業績好調で組織拡大中！カスタマーサクセスチームをリードいただける方募集！

イタンジ株式会社

カスタマーサクセスマネージャー

中途

2エントリー

on 2019/11/25

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業績好調で組織拡大中！カスタマーサクセスチームをリードいただける方募集！

1992年生まれ。フルスタックエンジニアを目指したい気持ち。「自分のサービス」で生きていきたい。・学生時代英語で授業が行われる学部へ入学し　2年生から1年間UCDへ留学。帰国後、不動産ITベンチャーで1年間インターンを行う。・1社目不動産ITベンチャーでエンジニアとして入社。 AI.DeepLearningを使った不動産価格査定サービスの開発 AI.DeepLearningを使ったチャットボット・AIチャットの開発不動産BtoBサービスの開発を行う。

濵田雄斗

Web エンジニア

なにをやっているのか

イタンジは、「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」というミッションを掲げ、不動産賃貸業における課題を解決するサービスの開発・運営をしている不動産テック企業です。お部屋を借りる際の不動産取引では、「入居者」、「物件を管理する管理会社」、「入居者と管理会社の間に入る仲介会社」の３者間でのやり取りが行われ、電話やFAXを用いたやり取りや紙の契約手続きなど、時間も手間もかかる作業が発生しています。イタンジは、そんなアナログな不動産業界をITの力で変革し、不動産取引だけでなく、引越しやその先の暮らしを支えるインフラの創造に取り組んでいます。主要事業である、管理会社・仲介会社向けSaaSサービスでは、4サービスが2年連続で仲介会社利用率No.1を獲得するなど（※1）、シェアを拡大しています。また、イタンジのサービス導入による⼊居申込・賃貸借契約関連書類のペーパーレス化により年間約1,135万枚の紙の削減を達成（※2）するなど賃貸不動産業界のDXを推進しています。＜サービス紹介＞ ◾️リアルタイム不動産業者間サイト「ITANDI BB（イタンジビービー）」 https://lp.itandibb.com/bb-detail/ お部屋を探す際に、物件検索ポータルサイトで気に入った部屋を見つけ不動産屋さんに問い合わせてみたものの、すでに他の入居者が決まってしまっていた、といった経験をしたことはありませんか？「ITANDI BB」はそんな”情報のズレ”を解消し、物件の⼊居申込情報やその番⼿をリアルタイムに確認できる業者間サイトです。仲介会社向けの調査では、「管理会社に導入して欲しい不動産業者間サイト」「使いやすい不動産業者間サイト」の2部門でNo.1を獲得（※3）しまし、2023年3月には不動産会社からのアクセスが累計1億PVを突破しています。 ◾️不動産賃貸業務のDXサービス群「ITANDI BB ＋（イタンジビービープラス）」 https://lp.itandibb.com/ 不動産取引における物件検索から内見、入居申込、契約、更新、退去手続きまでを一気通貫でサポートするサービス群です。仲介会社向けの調査では「内⾒予約くん」「申込受付くん」「電⼦契約くん」「ノマドクラウド」の4サービスで賃貸不動産仲介会社の利⽤率No.1を獲得しました。現在、約3,180社で導入（2024年1月末時点）、約79,000店舗の仲介店舗で利⽤されています（2023年7月末時点）。プロダクトをリリースした後も、ユーザーからのフィードバックをもとにチーム体制で継続的にアップデートを行います。「ITANDI BB」と「ITANDI BB ＋」においては、年間3,000回以上のアップデートを実施しています（※4）。（※1）関連プレスリリース：https://www.itandi.co.jp/news_posts/1220 （※2）当社基準。当社提供の4サービス（申込受付くん、電⼦契約くん、更新退去くん、内装⼯事くん）導⼊企業の推定削減枚数を元に算出（※3）関連プレスリリース：https://www.itandi.co.jp/news_posts/899 （※4）関連プレスリリース：https://www.itandi.co.jp/news_posts/1088

なにをやっているのか

なぜやるのか

GA technologiesのグループと連携してますます成長しています！

新しい部屋への引っ越しは、生活に大きな影響を与えることであるからこそ、重要な選択であり、労力のかかるものです。しかし、不動産取引には、入居希望者にとって使い勝手の悪い仕組みが存在します。たとえば、物件検索ポータルサイトで見つけた部屋に問い合わせても、すでに募集が終了していたり、内見や申込のたびに不動産会社に足を運ばなければならなかったりすることです。このような状況は、不動産会社に責任があるのではなく、古くから残る業界構造や、アナログな慣習が原因で起こっています。物件検索ポータルサイトに掲載される物件情報を扱う不動産会社は、空室の確認を電話で行い、物件情報の更新を手作業で行う必要があるため、更新が遅くなったり、新しい情報を逃してしまうことがあります。その結果、入居希望者と不動産会社の間で情報のズレが生じてしまいます。他にも、申込や契約など紙の書類で行われる手続きが多く、記入や郵送、保管に手間も時間もかかってしまいます。イタンジは、そんな情報の非対称性やアナログな慣習を改善すべく、不動産会社の業務を効率化するシステムや新しい賃貸サービスを通じ、エンドユーザーにとってもなめらかな不動産取引を実現を目指しています。今後も、テクノロジーを活用することで、業界構造を変えていくだけでなく、その先の暮らしをサポートする、これまでにない新しい消費者体験を創造していきます。

どうやっているのか

「カルチャーフィット」を最も大事にしています

平均年齢27.6歳！若手メンバーも活躍しています！

不動産テック企業としてバーティカル（業界特化型）SaaSを提供するイタンジは、2012年に創業し、2018年にはGAテクノロジーズへグループ入り。現在は従業員数220人（2023年7月末時点）の組織にまで成長しています。メンバーが増えた今、より生産性高くユーザーに寄り添う組織にするため、営業とカスタマーサクセスが同じユニットとなる「Customer Focus制」を導入しています。横の繋がりが強い業界であるからこそ、営業とカスタマーサクセス間のコミュニケーションを活発化させることで、情報やナレッジの共有・蓄積を促進する仕組み作りを目指しています。互いの仕事を学べることにより、より円滑で風通しのよい環境で働くことができます。また、SaaSを提供する企業として欠かせないのが開発力であり、イタンジには、既存プロダクトの改良や新規プロダクトの創造に情熱を持ったエンジニアが多数在籍しています。「ビジネス要件・実装難易度の判断・ユーザーのニーズを理解して、システムの実装・改善サイクルを素早く行うことが重要だ」という考えから、エンジニアがオーナーとしてプロダクトの仕様や方向性を決めていくことができます。そのため「自分の創ったプロダクトで世の中を変化させた」という実感を得やすい環境です。イタンジはフルフレックスタイム制のため、家庭と両立しながら働くメンバーも多いです。これからも、事業の継続や将来的な成長を見据え、生産性高く働きやすい環境作りに取り組んでいきます。

こんなことやります

不動産業界を変えるITベンチャーで、サービスの成長・継続を牽引する、カスタマーサクセス（CS）のマネジメントポジションを募集しています。イタンジのプロダクトを導入した企業様が、どうすれば最大の成果を出せるかを考えてサポートをするポジションです。【お任せしたいこと】・自社プロダクト利用者に最適なカスタマーサクセスの戦略を立案し、実行する・カスタマーサクセスチームチームの育成、評価（10～15人程度の）【カスタマーサクセスチームの業務内容】・ご契約後の企業様とのやりとり　（アカウント発行、オプション準備等）・企業様向けにサービス運用方法のレクチャー・ご利用企業様からのメールと電話でのお問い合わせ対応・サービスの質向上のための施策実行・見込み顧客へのアプローチ【こんな方は大歓迎です！】・法人営業部隊のマネジメントの経験のある方・CSチーム立ち上げに関わったことがある方ご興味を持って頂いた方はぜひ一度お話しましょう。まずはお気軽に「話を聞いてみたい」を押していただければ嬉しいです。弊社オフィスでお会いできることを楽しみにしております！

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