検索型AI｜新技術FAQサービスのカスタマーサクセスマネージャー大募集！

株式会社Helpfeelでは"テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する" をビジョンに掲げ、 ・スクリーンショット共有ツール「Gyazo」 ・知的生産共有ノート「 Helpfeel Cosense 」 ・どんな質問にも答えることが出来るFAQ SaaS「Helpfeel」 というナレッジマネジメントに主軸を置いた3つの事業を運営しております。 その中でもHelpfeelは、iPhoneの日本語入力システムの開発担当者(弊社テクニカルフェロー)が発明し特許を取得してた革新的な技術である意図予測検索にもとづいており、98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。現在、75%のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSこそがHelpfeelです。 現在は業界を問わず様々なトップブランド約500サイト以上に導入されています。 カスタマーサポート業界に参入しているSaaSの中では技術力が群を抜いて高く、長期的にはSalesforceのような圧倒的トップの座を構築しようと事業展開を進めている最中です。 主力のHelpfeel事業は2020年以降、毎年2倍以上の事業成長を達成しております。 2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。 ※サービスサイト: https://helpfeel.com/ 現在募集しているポジションはHelpfeelのカスタマーサクセスチーム全体をマネジメントする役割です。 組織拡大に伴い5~7名単位でカスタマーサクセスのユニットを編成しており、それぞれにリーダーを配置しています。リーダーの直属の上司としてカスタマーサクセスの組織全体を率いていくポジションとなります。 直近の組織イメージ ・マネージャー約1~2名（今回募集しているポジション） ・リーダー約3~4名（直属の部下） ・メンバー約35名 レポーティング先 ・CEO、各部署のマネージャー 【必須条件】 ・SaaSのカスタマーサクセスの実務経験 ・30名以上のチームをまとめるマネジメント経験 ・カスタマーサクセス、セールスなど売上創出が必要な領域で戦略立案をされたご経験 ・チーム運営、採用活動でリーダーシップを発揮した経験 【歓迎条件】 ・セールスのご経験 ・人事評価のご経験 ・開発チームとの協業のご経験 【働き方】 ・フルリモート ・フルフレックス 急成長する組織の中でプロダクトの成長にコミットメントするメンバーとして自ら仕事を作り、実行してしていただけます。成長期のため、プロダクトの将来像を一緒に考えて行動できる方とともに事業拡大をしたいと思っております！ まずは話を聞いてみたいという方もお気軽にご応募ください。 エントリーをお待ちしています。