検索型AI 革新的技術のFAQシステム｜急成長SaaSを牽引するIS募集！

株式会社Helpfeel

東京

中途

海外進出している

Isshu Rakusai

その他

郷津加奈子

Marketing＆HR

高山晃司

セールス

「人間味ある」プログラムづくりを掲げて、高校時代から紙copiなどのソフトウェアを開発する。 2007年より渡米してNota Inc.を設立、世界向けのアプリやウェブの開発を手がける。現在は、Gyazo.comがスクリーンショット共有で世界のトップシェアを持つ。2003年度 IPA未踏ソフトウェア創造事業スーパークリエータ認定。 1982年生。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修士課程修了。

なにをやっているのか

どんな質問表現にも適切に答えられるFAQシステム"Helpfeel（ヘルプフィール）"をはじめとした業務効率化ツールを開発しているテックカンパニーです。 https://helpfeel.com/ 2021年9月7日に行われた経営者向けのカンファレンスICCサミットKYOTO 2021にて、SaaSやクラウドサービスに特化したピッチコンテストでグランプリを獲得しました！昨今数多くのSaaSが新しく生まれていますが、なかでもこれまでにない新しい技術を取り入れており、市場からの評価が非常に高いプロダクトです。他にも、世界で1000万人ダウンロードを記録しているスクリーンショット共有サービス"Gyazo"や国内10万ユーザーを誇る知識共有サービス"Helpfeel Cosense"を開発しています。クリエイターや研究者を中心に世界中で愛され、個人のお客様から企業のお客様まで、幅広く利用されています。 https://gyazo.com/ https://scrapbox.io/product 2023年グロービス・キャピタル・パートナーズ株式会社をリード投資家とし、シリーズDラウンドにて総額20億円を資金調達いたしました。今後、さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000263.000027275.html

なぜやるのか

私たちが普段使っているショッピングサイトや企業のWebサイトの多くには、困ったときのためによくある質問をまとめたFAQがあります。しかし、これまでのFAQサイトはなかなか欲しい答えに辿り着けず、約75%のユーザーが問題を解決できないままと言われておりました。そんな問題を解決すべく、自社の日本語検索の技術を元に開発したのがHelpfeelです。業種業態問わず、お客様対応に力を入れている企業様に選んでいただいています。

どうやっているのか

リモートワーカーも参加するMTGの様子

世界中で愛されるサービスを提供し続けている

私達が大切にしている文化、価値観、働き方をご紹介します。 ▼相互レビューとドッグフーディング全員が自社のサービスをドッグフーディングしながら働いています。社内では大量の情報がHelpfeel Cosenseで共有され、コミュニケーションではGyazoを頻繁に使います。自らのユーザー体験を仕事に活かせつことは、作り手や売り手にとって大きなモチベーションです。また、相互レビューの習慣があり、コード、新機能のアイディア、営業資料など職種関わらず改善を繰り返しています。責任を分散させることで心理的な安全を確保できることもメリットです。リモートワークメインの自立分散的な働き方が成立しているのは、この相互レビューに依るところが大きいと言えます。 ▼株式会社Helpfeelが大切にしている3つの価値観 ●Self-drive - 自律的に行動する Helpfeelは、目的を持って仕事をすることが好きな自立したメンバーが、自らの意思で考え、行動し、ひとりひとりが組織のミッションの達成に責任を持つ集団です。 ●Create the future - 一足先の未来を創造する Helpfeelのメンバーは、野心的に、前向きに、そして偏見や経験にとらわれずに考えることで、独自の価値を創造し、お客様にお届けします。 ●Be open - 常にオープンでいる Helpfeelのメンバーは、自分の考えをオープンにし、常に新しい事実や意見を聞き、現状を修正・更新する姿勢を持ち続けることで、社内外の信頼を獲得します。 ▼場所や時間を選ばない働き方生産性を高めるためにどう働くかは自分達で選択可能です。また、働きやすくするための制度やルールも自分で試行錯誤して作ってきました。トップダウンで何かが決まるということは一切ありません。自分で考えて動ける方が働きやすい環境です。テキストベースの非同期なコミュニケーションを好みます。・フルリモートワーク・フレックス・PCやモニタなどの機材補助・ベビーシッター育児支援・書籍購入補助・新入社員歓迎会補助このような働き方やキーワードに共感した人はぜひ一度話を聞きに来て下さい。

こんなことやります

【テクノロジーで、人の可能性を拡張する】 Helpfeelは、このビジョンのもと、ナレッジマネジメント領域で革新的なプロダクトを展開しているスタートアップ企業です。グッドデザイン賞受賞、ICC SaaSカタパルト優勝など、プロダクト・事業ともに高い評価をいただいており、前年対比で売上3倍を達成するなど、急成長を続けています。＜展開中のプロダクト＞・スクリーンショット共有ツール「Gyazo」・知的生産共有ノート「Helpfeel Cosense」・FAQ SaaS「Helpfeel」中でも主力の「Helpfeel」は、iPhoneの日本語入力システムを開発した増井（弊社テクニカルフェロー）が発明した【特許技術「意図予測検索」】と、【生成AI】を組み合わせることで、曖昧な表現やスペルミスを含む質問にも柔軟に対応。【ハルシネーション（誤回答）を起こさず、検索ノーヒット率0％】という、高い信頼性を持つFAQシステムを実現しています。現在では、多様な業界・企業に導入され、従来の「問い合わせ中心のサポート」から、「ユーザー自身が答えにたどり着ける"自己解決型サポート"」への変革を支援しています。 ⸻ Helpfeelが選ばれる理由：・検索性の高さ：誰でも簡単に、欲しい情報にたどり着ける・安全性の高さ：生成AIを活用しながら、誤回答のリスクは限りなくゼロ・安心のサポート：導入から運用・改善まで、企業にしっかり伴走 ⸻ SaaSやAIに関心があり、「人の可能性を拡張するテクノロジー」に携わりたい方にはぴったりの環境です。あなたの次の一歩に、Helpfeelを選んでみませんか？ ■具体的な業務内容・Helpfeelを検討しているお客様を対象に、継続的なコミュニケーションやヒアリングをした関係構築・日常的なフォローアップを通した新規商談を獲得・受注率を高めるため、正確な顧客情報をSalesforce等を通した管理 ※SMBからエンタープライズまで幅広いお客様を対象としています。 ■現在の営業組織の体制やキャリアパスについてセールス組織は約80名が在籍しております。またインサイドセールスチームではSDR（sales development representative）とBDR（business development representative）という2つの役割に分かれて日々業務をしております。・SDR：インバウンドリストへの営業活動をお任せいたします・BDR：アウトバウンドリストへの営業活動をお任せいたします【利用ツール】・Salesforce ・Slack ・Helpfeel Cosense ・Hubspot ・GoogleMeet ・ZOOM ・ベルフェイス・Miitel ■関連記事・フィールドセールスメンバへの当社ブログ内インタビュー記事 https://notainc.com/post/field-sales ・インサイドセールスメンバへの当社ブログ内インタビュー記事 https://notainc.com/post/inside-sales 今後、さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。 ▼必須スキル・法人に対する新規営業経験1年以上・インサイドセールス、テレマーケティング業務経験1年以上・SlackやHelpfeel Cosenseなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方・リモート耐性のある方 ▼歓迎スキル・SaaS業界での営業経験・無形商材営業経験1年以上・多業種に対しての営業経験1年以上 ▼以下内容にあてはまる方、ぜひお待ちしております！戦略性や論理的思考力のある方自責思考をもち、達成に向けた行動できる方圧倒的な成長意欲がある方裁量権を持って業務に取り組みたいという気持ちがある方

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