顧客との会話が未来をつくる。外部パートナーと連携するECサポート担当

仕事内容 自社ECサイトのカスタマーサポート業務をお任せします。お客様対応だけでなく、スムーズな購入体験を提供し、ブランドのファンを増やす役割を担います。 具体的には… ・外注先のコールセンターでは対応できないイレギュラー案件の対応、社内調整 ・お客様の声をもとにした業務改善の提案 ・FAQやマニュアルの作成・更新 ・社内スタッフへの確認・連携、商品の返品・交換・修理対応 ・社内チーム（物流・商品管理・マーケティング）との連携 ■ 求める人材 学ぶ意欲がある方 明るく元気な対応ができる方、優しい方 責任感を持って業務に取り組める方、連携が取りやすい方 初心者に対して優しくサポートでき、安心感を与えられる方 コールセンターや接客業の経験がある方大歓迎！ 外注先とのやり取りがメインになりますので、お客様との直接的なやり取りは少ないです◎ ■ 必須スキル・経験 接客経験のある方（業界不問） 基本的なPCスキル（Googleスプレッドシート・メール対応など） 丁寧で分かりやすいコミュニケーションができる方 ■ 歓迎スキル・経験 ECサイトやカスタマーサポート業務の経験（業界不問） 物流・受注管理システムの使用経験 CS業務の効率化や業務改善の提案経験 SNSやコミュニティ運営に関わった経験 ■ こんな方におすすめ！ お客様とのやりとりを通じてブランド価値を高めたい方 EC運営に興味があり、幅広く関わりたい方 外注先と連携しながら、イレギュラー対応を柔軟に進められる方 課題解決が好きで、主体的に動ける方 ECの成長を支える大切なポジションです。 「ただのお客様対応」ではなく、ブランドとお客様をつなぐ仕事。あなたのホスピタリティを活かして、一緒にECショップを育てませんか？ ご応募お待ちしています！