CS責任者｜データドリブンでトレカ事業の顧客ロイヤルティ・持続的発展を実現

aisaac inc.

東京

中途

Kazuki Tanaka

CEO

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播口友紀

Co-Founder

細田紘慧

COO

小関真由

back office

1992年生まれ。休学をしfreee株式会社にソフトウェアエンジニアとしてジョイン。その後渡米、Venuespot, inc.のVP of Engineeringを務め2015年にアイザックを立ち上げる。世界に100人しかいないプログラミング言語Rubyのコミッターの1人。音楽と生魚が好き

なにをやっているのか

aisaac inc.は、「世の中を実験しよう」をミッションに、複数のサービスを開発・運営する「ラボのような会社」です。エンジニアである創業者を筆頭に技術力の高いメンバーが集まり、10個のプロダクトを自社で開発・運営しています。2024年現在、ユーザー数は全プロダクトで100万人を突破、売上30億を出しています。 ■aisaac inc.で運営する主なサービスについて・アート業界のためのAll in Oneプラットフォーム「ArtX」・電話発信業務の自動化ツール「オトコル」・キャリア×スキルのコーチングサービス「キャリア道場」・自分だけのAIパートナーを作成「Aimy」・ハイクラス層向け恋活・婚活マッチングアプリ「 GORGEOUS」世の中をもっと面白くするため、メンバーがやりたいことに最大限のリソースを投資します。メンバー一人ひとりの発見や違和感が、新しい発明を生み出す種になると私たちは信じています。現在更なる事業のグロースや新規事業に向けて、一緒に実験を楽しめる仲間を募集しています。 ■詳しくはこちらをご覧ください！コーポレートサイト：https://aisaac.jp/ aisaac inc. note：https://note.com/aisaac_inc/ カンパニーデック：https://speakerdeck.com/aisaac/companydeck

なぜやるのか

「挑戦者が生涯働きたいと思える場所をつくる」設立9年目を迎えたアイザックでは、次の目標として「100%自己資本を維持しつつ営業利益100億円」を目指し、事業を拡大しながら採用を強化しています。 ◼︎日本企業の成長と挑戦のジレンマ日本の多くの企業では、成長が進むほどリスクを恐れ、新しい挑戦が減りがちです。その結果、「もっと挑戦したい！」と思う人が転職や起業を選ぶケースも少なくありません。これでは、せっかくの成長や挑戦のチャンスが十分に活かされない――そんな状況が生まれています。私たちはこれを「もったいない反比例」と考えています。 ◼︎挑戦し続けられる仕組み「ループ型経営」アイザックは、この課題に向き合うために、100%自己資本で会社が得た利益を、新しい事業や社員へ還元していくことで、持続的にリスクを取って挑戦し続けられる環境を作っています。例えば、・社員が新しい事業に挑戦するチャンスを作る・スキルアップや成長のための投資を惜しまないこうした取り組みによって、社員が成長するほど会社も成長し、会社が成長するほど社員もさらに成長する――そんな好循環を実現しています。アイザックは「挑戦したい」を応援する会社です。「新しいことに挑戦して成長したい」「自分と会社の両方が前に進む環境で働きたい」そんな想いを持つ方にとって、アイザックは最高の場所です。一緒に、挑戦が続く未来を作りましょう！ ▼共同創業者2人が語る、パーパス策定に込めた想い https://note.com/aisaac_inc/n/n90eb09b35e82

どうやっているのか

■aisaac inc.のメンバーについて約70名の社員が在籍しています。（2025年1月時点）創業者である田中、播口を筆頭に技術力の高いエンジニアが多数在籍しています。各事業10名以下の少数精鋭のチームのため、全員が課題解決に本気で向き合い、本気で事業成長させたいと思う仲間たちが集まっています。 ■aisaac inc.のカルチャーについて 3つのValueを軸として日々活動に取り組んでいます。 1.ワクワクを勝たせろ事業経営、社会実験、デザイン、人事、総務に至るまで。自分たちがワクワクするか？を判断基準に活動を行います。 2.Less is more - より少ない方が、より良い合理的でミニマルな価値観が、固定観念を取り払う。 3.Get things done 何より実験する姿勢を大切に、役職などに関わらず、一人ひとりが主体性を持って、トライ＆エラーを繰り返す姿勢を大切にしています。

こんなことやります

急成長中のテック企業アイザック株式会社では、トレーディングカード事業の拡大に伴い、顧客満足度とロイヤルティの向上を推進するため、CS（カスタマーサクセス）責任者を募集いたします。お客様との信頼関係構築を基軸としたサポート戦略の立案・実行により、事業成長の原動力を生み出すポジションです。トレーディングカード市場は、ポケモンカードやワンピースカードの人気、さらには「ポケポケ」などのデジタル技術との融合によって、年間3,000億円を超える市場規模へと成長しています。私たちはこの市場において、リリースからわずか1年で毎月200%以上の売上成長を実現し、現在は月商数億円規模に到達しました。今後は海外展開・新規プロダクト開発などさらなる成長を見据えています。 ◆職務概要 CS責任者は、顧客サポートの全体戦略をリードし、利用者の体験向上とサービスの継続利用を促進する役割を担います。お客様からのフィードバックをもとに、プロダクト改善や新たなサポート施策を企画・実行し、企業価値の向上に貢献していただきます。 ◆主な業務内容 - CS戦略の立案・実行：　- 顧客の声と市場ニーズを基にしたサポート体制構築、サービス改善施策の企画・実施 - チームマネジメント　- CS部門の社員・アルバイトの業務管理、目標達成支援、成長促進環境の構築 - 顧客対応とフィードバック活用　- 問い合わせ対応と顧客の声を活かしたサービス改善の仕組み作り - 部門間連携　- プロダクト・マーケティング・SCMなど他部署との協働による全社的な顧客体験向上施策の推進 ◆このポジションの魅力・成長市場・進化するプロダクト環境で、顧客体験向上の戦略立案から実行までを一貫して担当・少数精鋭CSチームのリーダーとして、判断が直接顧客満足度と事業成長に影響を与える重要ポジション・プロダクト改善・マーケティング部門との協働を通じて企業成長の中核を担う【必須スキル（MUST）】 - データ分析力　- 顧客データやフィードバックを用い、サービス改善や戦略的な意思決定ができる - プロジェクトマネジメント力　- 複数部署との調整やCSチームの運営を円滑に進められる - コミュニケーション力　- 内外の関係者と協力し、顧客のニーズに迅速に対応できるトレーディングカード市場に革新を起こす、カスタマーサクセスのスペシャリストをお待ちしています！

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