初のラクスルCS職説明会開催！お客様の声をECサービス改善に繋げるCS募集

ラクスル株式会社

東京

中途

海外進出している

池上千尋

人事部　中途採用

笠置由子

HR／採用マネージャー／HRBP

福井太郎

ラクスル事業本部オペレーション統括CS部長/ DTP部長（兼務）

鈴木舞

ノベルティ事業部/アパレル事業部 CRM Gマネージャー

国際基督教大学卒業後、株式会社ムラヤマを経て、日本データビジョンに入社し営業コンサルタントとして新卒採用のオールプロセスの支援を担当。採用のプロセスの見直しから、オペレーションのアウトソーシングまでの実施。 2019年ラクスル株式会社に入社。採用オペレーションの構築に携わりながら、ビジネス職の中途採用の採用担当をしております。

なにをやっているのか

2025年2月に麻布台ヒルズの新オフィスに移転しました。

VISIONに共感した多士済々なタレントが、サービスを成長するために集結し、力強く活躍しています。

ラクスルは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。これまでの商習慣によってその産業が抱える課題や矛盾をテクノロジーを活用して解決するという考えから、「印刷」「物流」「広告」「コーポレートIT」をテーマにした4つの領域で事業を展開しており、いずれも非連続に成長し、新しい顧客価値の提供をしてきています。 ▼RAKSUL 会社紹介資料 https://speakerdeck.com/raksulrecruiting/raksul-introduction

なぜやるのか

チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう！

1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

◾️ラクスルECサービスについてラクスルの主力事業として成長し続ける印刷ECサービスの「ラクスル」。印刷業界の多重下請け構造を変革し、「早い・安い・ラク」な商業印刷ができる仕組みを構築。ネット印刷を中心に、チラシ・パンフレットなどの「紙」から、マグカップやアパレルなどの「ノベルティ」、または印刷＋ポスティングを⾏う「集客⽀援」や、梱包資材を扱う「ダンボールワン」まで、さまざまな分野で印刷をより⾝近にしてきました。より⾝近になった印刷で、これまで印刷に触れてこなかった層の⽅も当社のサービスに触れてくださるようになり、今や会員数は200万⼈を超え、国内ネット印刷でNo.1の会員数を誇っています（※1）。 ※1東京商⼯リサーチ調べ（2022年12⽉時点・主要ネット印刷サービスにおいて） ▼3分でわかるラクスル事業 https://recruit.raksul.com/story/3min-raksul/?utm_source=email_riu3&;utm_medium=organic

どうやっているのか

ラクスルが目指すのは、単なる「便利なサービス」ではありません。日本にいまだ多く存在する「ずっとアナログなまま」の産業分野にテクノロジーを導入し、私たちが世界を変えていこう。そんな独自のポジションを築いていることが強みです。

職場ではslack(チャット)やWeb会議などを積極的に使っており、チームミーティング、1on1、業務の相談など、リアルと変わらないコミュニケーションが取れる環境を整えています。

＜ラクスルのカスタマーエンゲージメント職とは？問い合わせ対応だけのCSじゃない＞「普段の業務で『お客様にとってここが使いにくい』と思うことがあってもなかなか改善されない」「今、私は本当にお客様にとって最適な提案ができているか…？」そんなジレンマを抱えている方は、是非この求人をご覧ください。 ■あなたのアイデアで導く、新しいサービスの未来本ポジションは、お客様からのお問い合わせ対応を軸に、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務をお任せします。日々お客様から寄せられる声に寄り添い、課題解決に導くことで、プロダクトの成長に貢献することがミッションです。 ECサービスを通して新しい顧客体験を実感いただき、お客様に真摯に寄り添ったサービスのご提供をしていきたい、そんな共通の思いで日々業務に取り組んでいきたい方、説明会でリアルな話を聞きにきませんか？ ※「集客支援部門」または「ノベルティ・アパレル部門」いずれかへの配属となります。 ◾️【未経験歓迎/学歴不問】多種多様なメンバーと働く環境ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、お客様満足の向上や、新しい仕組みづくりに日々挑戦しています。接客・販売、営業、カスタマーサポート、ブライダルなど非常に幅広い業界や職種から、様々なメンバーで構成されています。お客様への寄り添いだけでなく　サービスと結びついた仕事がしたい方歓迎します。 ■キャリアパスについて将来的には、これから生まれる新たなサービスや商品の企画にゼロから携われる可能性もあります。カスタマーエンゲージメントとして培った分析能力や、リスクマネジメント能力など、経験をフルに活かすことで、自身と会社の成長につなげることができるでしょう。 ■働きやすい環境を整えています・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しており、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。 ▼より詳細な業務内容はこちら https://doda.jp/DodaFront/View/JobSearchDetail/j_jid__3012235250/-fm__list/-tp__1/-mtmd__0/?from=list_item&;usrclk_searchListCassette=PC-logoutJobSearchList_kyujinSearchResultCassetteArea_pos-1_size-C_jobDetailButton

こんなことやります

★初のラクスルCS職で説明会＆選考会開催！ラクスルで活躍する社員のリアルな声を聞きに来ませんか？★ ラクスルのCSについて話を聞いてみたい、選考に進みたいという方を対象とした説明会＆選考会を実施します！「どうやってお客様の声をサービス改善につなげているんだろう」「問い合わせ対応だけじゃないって本当？他にどんな仕事をしているんだろう」「ラクスルで活躍しているCSメンバーのリアルな話を聞いてみたい！」「ラクスルで働くCS職場ってどんな環境なんだろう。実際のオフィスを見てみたい！」という方は、下記をお読みいただいたうえで、是非「応募する」からエントリーをお願い致します！＼ラクスル会社説明会＆選考会について／ ☆ご参加いただいた方で希望者は、一次選考免除の特典付き ☆様々なバックボーンも持つ社員との交流が出来る座談会開催 ☆働く職場のオフィスツアーを実施 ▼説明会＆選考会にご参加いただきたい対象の方・ラクスルのカスタマーエンゲージメント（カスタマーサポート）にご興味をお持ちの方・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方・仕組み作りや業務改善に意欲を持って取り組むことができる方・お客様に寄り添ったサポート提案をしたい、改善意識を持って業務に取り組みサービスを成長させていきたい方＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【説明会詳細】 ◼️日程・時間随時開催（メッセージにてご案内いたします） ※各説明会には定員がございます。 ◼️応募締切・説明会開催日の2営業日前までの締切 ◼️実施内容・会社説明、事業説明・ラクスルのCS職について　　∟ 部署、職種、業務・社内オフィスツアー・座談会・選考会（一次選考通過特典付き）・質疑応答 ※ご参加いただいた方には、説明会終了時にアンケートの回答をお願いしております。【実施方法】所要時間は1時間30分〜2時間前後を想定しております。・オンライン開催当日はZoomを使用しての開催予定ですので、　オンライン面談が可能な環境にてご参加ください（ご不明な点はお尋ねください）【その他】・ご質問状況によってイベント時間中にいただいた質問全てに回答することが難しい場合がございます。　予めご了承ください。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

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