製造業のDX改革を牽引！カスタマーサクセス募集　製造業×DX SaaS

本ポジションでは、単なる1メンバーとしてではなく、オペレーションの設計や戦略策定にも挑戦可能です。 お客様と一緒に、お客様の抱える問題を特定・整理・解決し、お客様・自分・ものレボの成長といった三方よしを実現しようとしています。しくみを改善することにおもしろさを感じ、メンバーと一緒にチームをさらに飛躍させる”次のリーダー候補”を探しています。 ＿＿＿＿ 仕事内容 ￣￣￣￣ 自社サービス「ものレボ」 を契約している顧客のオンボーディング支援を行います。 また、当社のカスタマーサクセスチームでは、お客様がサービスを活用できるようにすることは当たり前です。 解約の防止だけにコミットするのでなく、顧客のありたい姿の実現に向けてにコンサルタントのように現場に入り込み提案を行い、現場DX利用拡大を目指す営業組織を構築します。 【1日の業務フロー※一例】 8:50　出社 9:00　WEBアポ×3 12:00　お昼 13:00　WEBアポ×2 15:00　CSフローの見直し、相談 16:00　プロジェクト定例 17:00　活動整理・報告 18:00　退勤 【業務内容】 お客様の製造業務プロセスの改善を支援し、ものレボのソリューションの導入・活用を推進します。 クライアントと協同したプロジェクトの推進や提案活動、オペレーションや仕組みの整備など幅広い業務を担当します。 ・顧客のオンボーディングプロセスの設計 ・ユーザーの目標達成に向けた活用の推進支援 ・活用度の高いユーザーの事例化 ・ユーザーの利用状況、満足度調査及び分析 ・ユーザー支援コンテンツの整備 ・活用推進による契約更新・アップセルの提案、創出 ・組織拡大、生産性/再現性向上のためオペレーション構築（設計・文書化） 【キャリアパス】 カスタマーサクセスは問題解決の実行集団であり、幅広い業務を経験することが可能です。 プロダクトの仕様開発も同部門で行っているため、想定されるキャリアは幅広く、カスタマーサクセス部門の責任者としてキャリアアップすることも、お客様の声を実際にサービスに反映させるプロダクト開発推進側へとキャリアを変化させていくこともできるポジションです。 【CSチームメンバー構成　※2025年4月時点】 ・比率…30代 66％、20代34% ・平均年齢…31.3歳 【その他】 ・出張頻度：顧客訪問、展示会等など、月2~3回の出張が発生します。 ・担当領域（エリア・業種・規模間など）：関西、東海エリアが中心ですが、その他エリアを担当いただく可能性もあります。 ・カスタマーサクセスチームのメンバーインタビューを公開中☟ 　‐元大手製造企業の設計者の話：https://note.com/monorevo/n/n83e0a7150541 　‐元機械系専門商社の営業の話：https://note.com/monorevo/n/n5b81d0546d79 ＿＿＿＿ 募集背景 ￣￣￣￣ ものレボ株式会社は、製造業向けのデジタルソリューションを提供。 製造業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、業務効率化や生産性向上を目指しています。 自社SaaS（ものレボ工程管理）の新製品のリリースを控えており、カスタマーサクセスチームを強化するべく増員採用を行います。 ものレボ株式会社は、日本の製造業の活性化と中小製造業のDX化を推進するために設立されました。 業務効率化が厳しい、小規模の中小製造業にITツールを導入し、現場改善をはじめ業界全体を根本から改革したいと考えております。 ＿＿＿＿ 応募条件 ￣￣￣￣ 【必須】 ・普通自動車免許 ・顧客折衝のご経験 製造業やSaaSのご経験はあればなおよしですが、それ以上にデータを扱うことが好きだったり、行動力や向上心を持っていたりすることを大事に考えています。 ★第二新卒の方も大歓迎 【歓迎】 ・製造業への営業経験 ・SaaS営業経験 ・数字を分析し、PDCAを回した経験（個人目標の管理、店舗管理など） ・Salesforce、Google workplace、Slack、プロジェクト管理ツール等の業務アプリケーションの知識、理解 　※社内ツール：Salesforce、Google Slide、Google SpreadSheet、Google Docs、Slackなど ＿＿＿＿＿ 選考の流れ ￣￣￣￣￣ カジュアル面談※ご希望の場合スキップ可 ↓ 書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 最終面接 ※最終面接でオフィスにご来社いただくことを予定しております。 ※選考会数は増減する可能性がございます。