保育・教育・療育業界の人材育成課題に向き合うカスタマーサクセスーを募集！

■募集内容■ 私たちカタグルマは、現場のマネジメント業務に関わるシステムを提供しているため、ただシステムを使いこなしてもらうだけではなく、システムを通じてよりよい組織づくりに貢献できるよう支援をしていく役割を担っています。 「マニュアルを見て、ご自由に～」ではなく、設定や運用スケジュールの提案などの導入支援から、KatagrMaを通して目指したい姿を実現できるような活用支援まで、常に伴走してサポートを行っています。 ユーザー数も増え続けており、新プロダクトのリリースも予定されているので、より効率的・効果的なサポートが必要になってきます。 一緒に職員の育成・組織の成長を実現するメンバーを募集します！ ■仕事内容■ 個人ごとに担当法人を持ち、担当施設の経営者、園長、施設長や本部の方へのサポート業務を行います。 システムの導入から定着するまで（約1年）は、月に1回を目途にオンラインでフォロー会を開催しています。 直接お話をすることで、 “どのような課題があるのか”、 “どのような組織づくりを目指したいのか”、 “そのためには何が必要か、どこで躓いているのか” ということを明確に把握することができ、よりユーザーに寄り添ったサポートを目指しています。 ①契約開始後の導入～活用支援 ・契約後のオンボーディング支援 ・顧客の業務プロセスやニーズのヒアリングからの活用支援 ・必要に応じてマネジメント研修の実施、コンサルティング ②アカウントマネジメントと継続的なサポート ・アップセルやクロスセルの機会を見つけ、顧客のニーズに応じた提案 ・顧客からのフィードバックを収集し、製品の改善や新機能開発に反映させる ③その他こんなことも！ 経験やスキルによって下記付随業務にも携わる機会があります。 ・カスタマーサクセス業務の仕組み化・改善 ・研修、コンサルティング ・メルマガの執筆 ・システムマニュアルの作成 まだまだ今後やりたいことがたくさんあります！ 「こんなことできます！」というご経験があれば、是非手を挙げてください！ ■スキル■ （必須） ①下記のいずれかの経験のある方 ・HR分野においてカスタマーサクセスや営業、もしくは類似した業種を経験している方 ・保育、教育、療育業界などにおいてコンサルティング経験のある方 ・保育、教育、療育業界などにおいて、現場マネジメントに携わり、人事や現場の経営・収支管理に関する業務に従事されていた方（現場SVではない） ・法人顧客、もしくは行政対応経験（業界不問） ➁SaaSビジネスモデルへの理解と関心がある方 ③Word、Excel、PowerPoint、Googleスプレッドシート、ドキュメント、スライドを問題なく扱えるスキルがある方 ④課題解決能力が高く、顧客満足度向上に積極的に取り組める方 （歓迎） ・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント経験 ・IT企業での営業や導入支援の経験 ・スタートアップ企業やベンチャー企業での業務経験 ■この仕事のポイント■ ①経営陣とも近い距離での仕事ができます！ ②まだまだ成長期！「こんなことやってみては？！」という０→１のアイディアを形にできます！ ③新機能開発など、ビジネスサイドの視点からプロダクト開発にも携わることができます！ ④出社／リモート、出勤時間のスライド勤務など、柔軟な働き方が可能です！ ⑤まだまだ魅力はたくさん！ ■こんな方はピッタリ■ ・カタグルマのビジョンに共感できる方 ・保育業界に貢献したい方 ・HR業界で活躍したい方 ・顧客折衝経験を活かしたい方 ・ひとつのことだけでなく、様々なことにチャレンジしてみたい！と思っている方 ・コミュニケーションスキルに自信のある方、または向上させたい方 保育を支えるシステムにユーザー目線を大切にしながら関わっていただくので、子育ての経験も歓迎です！