エンタメ業界におけるファンクラブプラットフォームを運営する当社では、ユーザーおよび顧客の満足度を向上させるCS（カスタマーサポート）業務の強化が必要不可欠です。ファンクラブ会員からの問い合わせ対応や事務所との連携をリードし、顧客体験の向上に貢献していただけるCSリーダーを募集します。 【業務内容】 CSリーダーとして、ファンクラブ運営における顧客対応業務の統括をお任せします。 ◼︎ユーザー（ファン）対応業務の統括 　- 問い合わせ対応（メール、チャット、電話）のリード 　- 問い合わせ内容のカテゴリ分け、優先順位付け、エスカレーション対応 　- 応対品質向上（スクリプト整備、対応マニュアル改善） ◼︎顧客（事務所）対応業務の統括 　- ファンクラブコンテンツの更新 　- チケット選考、EC商品の更新 　- 商品の発送および発送サポート ◼︎チームマネジメント 　- CS担当メンバーの管理（シフト調整、パフォーマンス評価、育成） 　- チーム目標（KPI、SLA）の設定と達成に向けた進捗管理 ◼︎業務改善 　- CS業務の仕組み化および業務改善の推進 【このポジションの魅力】 ◆ 顧客体験を創る中核ポジション ファンクラブ運営における顧客対応を統括し、ユーザーが満足する体験を作り上げる中核的な役割を担います。 ◆ 多様なエンタメ分野に携われる 音楽、俳優、声優、インフルエンサーなど、さまざまなジャンルのタレントのファンクラブ運営を支援します。エンタメ業界の幅広い分野に関わり、ユーザーのリアルな声を感じることができます。 ◆ チームを率いて改善を推進 CSチームのリーダーとして、メンバーの育成や業務改善をリードし、顧客対応品質の向上に貢献できます。 【求める人物像】 ・エンタメ業界に対する興味関心がある方 ・タレント、事務所、ファンに寄り添い、並走する心構えがある方 ・人とコミュニケーションを取ることが好きな方 ・問題解決に積極的で、業務改善に取り組める方 チームマネジメントやリーダーシップに自信がある方 【こんな経験が活かせます】 ・エンタメ業界における3年以上のCS業務経験 ・顧客対応の統括経験 ・チームマネジメントの経験 【当社のカルチャー】 ・フラットな組織で意見を出し合い、チーム全体で企画を進める ・新しいことに積極的に挑戦し、変化を楽しむ文化 ・ファンの心に寄り添い、ファンのための体験を常に考える 【最後に】 エンタメ業界の可能性は無限大です。私たちと一緒に、タレントとファンをつなぐ新しい未来を築いていきましょう。