私たちMiletos株式会社は、AIを活用したサービスを提供するスタートアップです。デジタル化されたデータの活用とAIによる高度な自動化によりヒューマンオペレーションの多くを無くすことで、ビジネスプロセスの効率化、生産性の向上を目指し、お客様のビジネスに貢献します。 ■事業内容■ ラージエンタープライズ向けプロダクトとして、以下2つの製品を提供しています。 1.「SAPPHIRE」 経費精算プロセスの始まりから終わりまでを、AIで自動化できるプラットフォームです。 2.「STREAM」 複雑な入金消込を、正確かつ迅速に担う自動入金消込プラットフォームです。 販売・導入・コンサルティング・システム利用料によって収益をあげています。そして、単なる追加機能による業務改善の提案ではなく、抜本的なプロセス見直しを伴うプロダクトを提供出来るという事が強みになります。 ■今後の展望■ お客様が必要とするプロダクトを着実に開発し、領域を拡大していく計画です。 そして大きな目標として「上場」を掲げています。もちろん上場だけがゴールではありませんが、働く社員や業務委託の方、またお使い頂くお客様に誇れるような会社になるための一つの手段と考えています。

■当社の理念■ ・ビジョン 「より多くの人が創造できる社会へ」 ・ミッション 「ビジネスをレガシープロセスからモダンプロセスへ変革する」 ・バリュー まず革新的か。それが必要か、公平か。この3つを順番に問うことを大切にしています。 ■当社のこれまで■ 当初は何回かピボットして、４年経った2019年に今のプロダクトを本格リリースしています。 現在提供している「SAPPHIRE」は、私たちが初めてリリースしたプロダクトです。ビジネスを確立させるまで時間を要しましたが、初代代表の頃から、革新的なものを生み出し続けるマインドは引き継がれています。

■共に働くメンバー■ 業務委託・パートを含む計68名のメンバーで活動しています。このうち半数がエンジニアとしてプロダクト開発に携わっており、フルフレックス・フルリモートの利点を生かし、場所・時間に捉われず、自由な働き方を実現しています。中には声優業と両立しながら働いているメンバーもおり、スクールの受講やオーディションにも対応できるよう、自分で業務時間を調整しながら働いています。その他海外からの参画メンバーや、子育てや介護と両立しながら働くメンバーなど、雇用形態も働き方も多種多様なメンバーが集結しています。 ■働く環境■ フルリモート・フルフレックス制度を取り入れ、ご自身のご事情に応じたフレキシブルな働き方を実現できます。一人ひとりが責任を持って自分の仕事を完遂させる必要はありますが、裁量が大きく自由に働ける環境です。また会議をなるべく減らしたり、個人のタスク確認シートを作ったりするなど、コア業務に集中できる土台を整えています。福利厚生面では「健康維持補助手当」を支給させていただいているため、健康維持も実施しやすい環境下となります。

■募集内容■ 経験豊富なカスタマーサポートマネージャーを募集しています。本求人では、サポートチームのリーダーシップを発揮し、顧客満足度の向上を目指してくださる方を求めています。 ■業務内容■ - エンドユーザおよび導入企業のシステム担当者からのお問い合わせ対応 - カスタマーサポート委託先との連携およびオペレータへの指示・指導 - 製品の改善要望の収集とフィードバック - 不具合報告に関する初期調査および対応 - エスカレーションプロセスの管理 - サービスの障害情報、メンテナンス、アップデート情報の通知 - ユーザーマニュアルやサポートドキュメントの作成 以上の業務を通じて、カスタマーサポートチームの効率化と品質向上を図り、エンドユーザの満足度向上に努めていただきます。 ■必須スキル■ - カスタマーサポートのリーダーシップ経験があること（3年以上が望ましい） - 顧客対応経験が豊富で、サポート業務に関する深い知識があること - 基本的な PC スキルおよびメール対応スキルがあること ■歓迎スキル■ - ERPシステムに関する知識 - チームの採用プロセスや研修プログラムの立案・実施経験があること - チームの業務効率化や品質向上に取り組んだ実績があること - 問題解決能力および優れた対人スキルがあること - カスタマーサポートチームの立ち上げや運営に関する経験があること これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか？ 是非お気軽に「話を聞きに行きたい」ボタンよりエントリーしてください！