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カスタマーサポート/サクセス

全国どこからでも働ける！京都の芸大発スタートアップがCSを募集

株式会社クロステック・マネジメント

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フリーランス

on 2024/12/08

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全国どこからでも働ける！京都の芸大発スタートアップがCSを募集

株式会社クロステック・マネジメント

オンライン面談OK

東京

フリーランス

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IT　support　

その他

ディレクター

岡山由佳

キャッチコピーを考えていましたが、思いつくものがすべて「プラス思考」なワードでした。「すべてをプラス思考に変換する」これは、私を一言で表した言葉です。美容専門学校を卒業後、大阪のヘアエクステサロンにてスタイリストとして勤務。福岡に移住し、ヘアメイクサロンで勤務。その後、派遣社員として製薬会社のコールセンターで受注業務、株式会社メルカリでCS対応。イジゲン株式会社でCS業務(チャット、メール対応) 、現在は株式会社tsumugでCS業務(チャット、メール対応、CSマニュアル構築・作成) チャット対応やメール対応はお客さまの顔や表情が見えない分、より言葉選びを慎重にしなければなりません。今までの経験を活かしながら、お客さまの状況把握をおこない迅速な問題解決に向けて日々対応しています。また「お客さまのリアルな声」が聞ける唯一の部署です。お客さまの声を社内で共有する為に、社内でのコミュニケーションが必要となり、合わせてお客さまとのコミュニケーションも重要、そんな、人と関わる事の多いCSが天職だと感じています。 CSではまだまだ学ぶ事が多く、毎日吸収し学ぶ事を怠らず成長していきたいです！

小笠原治

割と好き勝手に仕事させてもらってます。まわりに感謝しないとですね。株式会社nomad 代表取締役 http://nomad.to/ awabarとNOMAD NEW'S BASE オーナー http://awabar.jp/ http://newsbase.in/ WiFiインフラを構築しているクラストの取締役もやってます。ボーナスプレス→さくらインターネット→ネプロアイティ辺りで心当たりのある方はどうぞ（何が？５年後には仕事が出来て住めて食べて飲めるホテルをやります！

熊祥子

伊藤宏志

熊本県出身。高専で高校1年から5年間、電気電子通信を専攻。卒業後、筑波大学社会工学類に3年次編入。新卒で株式会社メルカリにProduct Managerとして入社。メルカリNOWの立ち上げ PMメルカリの問い合わせ対応ツールを開発。問い合わせ対応の速度を大幅に改善。株式会社メルペイでAML(アンチマネーロンダリング)不正検知システムのPM。株式会社メルペイでCredit Design（与信事業）プロダクト開発部でメルペイ定額払い担当PM。 <記事> ブロックチェーン技術がヒント。メルペイが挑むアンチマネーロンダリング開発 https://mercan.mercari.com/articles/13518/ モバイル決済のあんしん・あんぜんを支える不正検知システムの裏側 https://note.com/hirorirorin/n/na88b913c0318 慶應義塾大学データ分析ビジネス創造コンテスト最優秀賞 https://dmc-lab.sfc.keio.ac.jp/dig6/

岡山由佳

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小笠原治

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熊祥子

伊藤宏志

ディレクター

なにをやっているのか

#学校法人 x 電通 x VC の異色スタートアップ・クロステックマネジメントは、京都芸術大学を主軸に複数の学舎を展開する学校法人瓜生山学園を中心に、電通やVCなど複数社が出資し生まれたスタートアップです。・通信教育国内シェア1位の京都芸術大学のアセットや電通のブランディング力を活用しつつ、スタートアップらしいスピード感で、教育業界の変革を狙っています。（国内シェア1位：私立大学通信教育協会 2023年度調査） #東アジア圏で1000万人の経済圏を・「教育配信プラットフォーム」「教員職員向けERP」「教材コンテンツ開発」の3つの領域に関わるプロダクトやコンテンツを構築し、東アジア圏で1000万人の経済圏をつくることがミッションです。・学校のDX化やAIを活用した学生の学習支援、国内大手企業との共同開発など、様々なことにチャレンジしています。 #プロダクト・学務/校務システム：学校法人及び設置校の運営業務に関わるERPの構築や既存システムのリプレイス、各種SaaS等の連携インテグレーション、インフラの構築運用・教務システム：学位や単位、評価など学習プロセスのマネージメントシステムの構築や既存システムのリプレイス、各種SaaS等の連携インテグレーション、インフラの構築運用・教材開発：教材制作/管理システムの構築及び教材の制作、各種SaaS等の連携インテグレーション、インフラの構築運用

なにをやっているのか

なぜやるのか

#芸術の力で世界を平和にしたい・京都芸術大学は「芸術の通信教育は不可能」と言われる中、いち早くそれにチャレンジし、あらゆる地域、あらゆる世代の方々に芸術教育を提供。現在通信教育部のみで16,906名の学部生が在籍し、私立大学通信教育協会加盟校の中で最も多くの学生数を誇っており、通信教育におけるパイオニアとして圧倒的なシェアを持っています。・芸術という分野は、リスキリングが注目される昨今においても、年齢を問わず挑戦可能であるため、高い需要があります。また、日本の芸術表現は海外からも高く評価されており、我々の教育プログラムにはさらなる拡大の可能性が見込まれます。・学歴社会の日本的思考、学ばない日本人のスタンスを根底から変えたいと考えています。 #立体的なユーザー構造にチャレンジする・ユーザーが学生・教員・職員と三方向に及ぶことが特徴で、どこか一つにチャレンジしている企業は多いですが、その全てにアプローチする会社は少なく、ビジョンと強い意識と資金力のある弊社だからこそチャレンジすべきミッションだと考えています。・可能な限りユーザーの声を拾い、より良く、そして革新的なものを開発したいと考えています。

どうやっているのか

#優秀なメンバーで高次元のプロダクトを・さくらインターネット創業者の小笠原をはじめ、DeNAやメルカリなどのメガベンチャー、GoodpatchやVoicy・ZUUなどのスタートアップなどから責任者級を担ったメンバーが多く集まっています。・優秀なだけでなく、ユニークで熱量のある人材が多種多様な業界から集まっている組織です。 #新しい働き方にチャレンジ・新しい組織のあり方を目指し、学園職員を除き、意図的に全員業務委託で構成した組織です。・フルリモートで働く場所が自由なだけでなく、MTGを除けば曜日や時間さえも自由な環境で、アウトプット/アウトカムにコミットして働いています。 #テックドリブンな開発組織・専任のリサーチャーも複数名在籍し、新しい技術はすぐ試してみる風土があります。・潤沢な資金力を活かし、最新のAIやデバイスなどを積極的にプロダクトに取り入れられないか常に議論しています。

こんなことやります

【職務内容】・DX推進を目的とした様々なツール導入を、親会社である瓜生山学園（京都芸術大学等）を中心に行なっています。本ポジションでは、導入後に抱えるクライアント（職員や教員）の不安や懸念を払拭していくためのサポートをご担当いただきます。・現段階ではSlackとnotion対応に関するサポートを行っております。 ◆具体的には・お問い合わせ対応（Slack、メール）・製品やサービス利用に関するサポートおよびトラブルシューティング・FAQやマニュアルの作成・更新・顧客フィードバックの収集および業務改善への提案・情シスチームとの連携【働き方】・業務委託契約・ハーフコミット以上（月間80H以上目安）・スーパーフレックス（指定のMTGへの参加は必須）・フルリモート可【応募要件】・ITサービスのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験 1年以上・SlackやNotionを業務で利用した経験【求める人物像】・顧客視点で考え、迅速かつ丁寧な対応ができる方・チームでの協力やコミュニケーションを大切にできる方

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