アフリカ・アジアに進出する製造業の成長を支援するカスタマーサクセス募集！

■ 募集背景 当社は、新興国市場で営業支援アプリを提供するSaaS企業として、多国籍企業や現地企業の支援を行ってきました。これまで現地のカスタマーサクセスチームを中心に運営していましたが、日本大手企業の顧客が増加しており、より綿密でシステム化されたサポート、コンサルティングが求められています。これに伴い、日本拠点でのカスタマーサクセス担当者を新たに募集することとなりました。将来的には、ナイジェリア、ケニア、インドネシアにある現地チームの統括を視野に入れたポジションとして成長していただける方を期待しています。 ■ 職務内容 当社は、SaaS型新興国流通向け営業販売管理アプリを提供し、新興国に進出または進出中の日本大手企業や外資系大手企業の営業マネージャーや支社長をサポートしています。カスタマーサクセス職として、以下の業務を担当いただきます。 1. オンボーディングセッションの実施: 新規顧客へのサービス導入支援。 2. 定期的なユーザーヒアリング: ユーザーの課題やニーズを把握し、サービス改善に役立てる。 3. データ活用による改善提案: 利用データを分析し、顧客の営業成果を向上させる提案を行う。 4. NRR（Net Revenue Retention）の拡大施策の企画・実行: 顧客の継続利用を促進し、契約更新や追加利用の獲得を目指す。 5. プロダクトマネージャーとの仕様調整 、実装優先度の調整: ユーザーの声を製品仕様に反映し、プロダクトの改善を推進。 6. 現地カスタマーサクセスチームのトレーニングとプロセス設計（将来的な業務）: ナイジェリア、ケニア、インドネシアのチームに対するトレーニングやプロセス設計、KPIの策定。 ■ 募集要件 - 英語と日本語のビジネスレベルでの使用が可能な方。 - ITプロダクト分野でのカスタマーサクセス経験（SaaS領域であれば尚可）3年以上。 - 1年に3～4回、アジア・アフリカ地域への1～2週間程度の出張が可能な方。 - BIツール、SQL分析の経験があれば尚可。 - 将来的に現地チームの運営統括を目指したい方。 ■ 求める人物像 - 多様な文化やバックグラウンドを持つ顧客やチームメンバーと協働できる柔軟性。 - データ分析を活用した課題解決力。 - 顧客満足度を高め、NRRを向上させる戦略的思考。 ■ 勤務地 原則、東京、ジャカルタ、ナイロビ、ラゴスのいずれか。勤務地により週2～3回の出社日あり フルリモート応相談（ただし出張は必須）