「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、個人や法人の枠を越え、すべての人のお金の課題を解決するサービスを提供しています。 これから社会はどう変わりゆくのか？人生の意味はどう変化するのか？その時お金の果たす役割とは？未来はいつだって、確実ではありません。 大切なのは、誰もが前を向いて踏み出していける世の中をつくること。そのためにすべきことをひとつずつ見つけ、 実現していくのが私たちの使命です。 私たちがフォーカスすることは個人のお金の悩みや不安、企業の経営を改善し、ユーザーに寄り添いながら日本の生産性を飛躍的に向上させること。結果、私たちのサービスが日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」として選ばれることを目指しています。 ・創業時から独自開発している家計簿アプリ「マネーフォワードME」は利用者数1500万を突破 ・SaaS×Fintech領域で国内最大級のユーザー基盤とプロダクトラインアップを提供 ・2017年に上場を果たし、2021年には東証一部へ、2022年4月には東証プライム市場へ市場変更。 このようにtoC/toB両領域にまたがった多様なプロダクト展開で、点ではなく面の力で加速度的に日本中のお金に関する課題の解決を促進しています。 ▼サービス一覧（※ここにご紹介しているのは一部です） ■MoneyForward　HOME（個人向け） 　・『マネーフォワード ME』-お金の見える化アプリ 　・『MONEY PLUS』-読者のマネーリテラシーを向上するメディア ■MoneyForward　Business（法人向けクラウドサービス） マネーフォワード クラウドは、バックオフィスに関する様々なデータを連携し、経理や人事労務における面倒な作業を効率化する事業者向けSaaS型サービスプラットフォーム。 　・『マネーフォワード クラウド会計』-法人決算をラクにするクラウド型会計ソフト 　・クラウドサービスのラインアップは、会計の他『人事管理』『確定申告』『請求書』『給与』『経費』『マイナンバー』『勤怠』『社会保険』『会社設立』『開業届』『契約書』『債務支払』『年末調整』と多岐に渡り、今現在も新しいサービスを続々開発中です。 　BtoBサービス一覧（https://corp.moneyforward.com/service/business/） 採用公開資料(https://moneyforward.app.box.com/s/4w5oor5yw04vy4esctt0zbl29jzdap0t) ■MoneyForward X（法人向けコンサルティングサービス） クライアントの様々な課題と向き合い、マネーフォワードが培ってきたテクノロジー&デザインの力を掛け合わせることで新たな便利や快適を叶えるサービスをともにつくりあげる集団です。 ■MoneyForward　Finance（法人向け金融サービス） ・『マネーフォワード ケッサイ』 採用公開資料(https://bizforward.notion.site/bizforward/Biz-Forward-297b7b24d7c04272ae3fc9b7aea969f9) 　・『HIRAC FUND』 ___ いかがでしょうか。マネーフォワードには多様なプロダクトラインアップとキャリアパスが揃っています。 少しでもマネーフォワードのプロダクトやカルチャーに興味が湧いた方は マネーフォワード公式noteもご覧ください。 https://note.moneyforward.com/

私たちのミッションは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」です。 「お金」は、人生においてツールでしかありません。 しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。 私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、個人/法人の枠を越えてユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。

マネーフォワード社員は社会に約束する行動指針「Vision」への強い共感を元に多様な活動をしています。 下記の価値観を持ちながら、本気でそれを実現したいという想いを持っています。 ■User Focus 　私たちは、いかなる制約があったとしても、常にユーザーを見つめ続け、 　本質的な課題を理解し、ユーザーの期待や想像を超えた価値を提供します。 ■Tech & Design 　私たちは、テクノロジーとデザインこそが、世界を大きく変えることができると信じています。 　テクノロジーとデザインの力を最大限に生かし、ユーザーに新しい価値を届け、社会を前に進めていきます。 ■Fairness 　私たちは、ユーザー、社員、株主、社会などのすべてのステークホルダーに対して 　フェアであること、オープンであることを誓います。 Visionの実現には、まだまだ仲間が必要です。 マネーフォワードのメンバーは、自分たちの仕事を通してより良い社会を創っていくという素晴らしい仕事ができていることに誇りを持っています。User Focusでいいサービスを創り届けていくことはとても意義を感じます。 会社の成長に伴い、やれることはどんどん増えています。活躍の場は無数にあります！ぜひ、私たちと一緒に社会を一歩前へ進める仕事をしましょう。

【カスタマーサクセスチームについて】 当チームの活動は「顧客が高いレベルで成功体験しValueを最大限手に入れている状態」を作るために活動しています。プロダクトロードマップや開発チームとの連携が非常に重要になるため、プロダクトチームの近くで活動することとしています。（セールスとも適宜連携します） またチャットサポートだけでなく、ユーザーが自ら学ぶ仕組みとしてオンボーディング・定着にもしっかりと時間を使い、将来的にはラーニングコンテンツなどの設計もしていく必要があります。 これらを本気で進めるために、CPO（プロダクト部）での管掌としています。 【 CSチームでこれからやりたいこと】 ・サポートのスピード・質の向上 成長とともにお客様の問い合わせが増えておりますが、応答スピードを落とさずに（むしろ高めて）高いサポートを提供していくことを目指しています。またそのためにAI Botの活用など新しい手法の取り入れも検討しています。 ・オンボーディング・定着(アダプション)の取り組みの加速 初回オンボーディング後の積極的なサポートの強化に取り組んでいます。 ・導入支援や活用支援における技術的解決策の提供開始 実際にお客様の導入支援をしていると技術的なハードルや、IT環境に依存したセットアップなど個別の支援が必要になり、また実際にはSaaS管理/デバイス管理の課題だけではなくより大きな課題の一部であることもあります。それらにしっかり付き合って解決の支援ができるチームを作っていきます。 業務内容は多岐に渡りますが、まだまだ小さい組織のため業務が固定化されておらず、他ポジションの方とお互い助け合いながら業務を進めることができますので、チームで力を合わせて成果を出すことが好きな方におすすめです。 業務内容 このポジションは、顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援するのと、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。 またそれらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。 【具体的な業務内容】 ・社内(セールスやマーケ)からの質問や相談対応 ・契約前顧客・既存顧客向けのサポート(主にチャットサポート) ・契約前顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案 ・オンボーディングサポート(MTGやチャットツールを使って) ・リリース前機能の検証、テスト（ユーザーの代理としてのフィードバック） ・その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます（リリースノートの提供や、要望の管理など） 【求めるスキル・経験】 ・ITサービスの製品導入や定着サポートを行ったことがある方 ・顧客の状況などから課題の仮説立てをおこない、欲しい情報を聞き出すヒアリング能力 【あると望ましいスキル・経験】 ・CS職における業務の立ち上げ、拡大経験 ・業務遂行のための道筋や段取りを自らで決め、自走した経験 ・チャーンなどの様々なKPIの改善経験 ・一定規模のメンバーをマネジメントしたことのある経験 ・SaaSを自ら選んで導入したことのある経験 ・英語力(日常会話レベル) ※在籍メンバーの半数以上が英語話者の為