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ゲストとの絆を育む!満足度アップの鍵は宿泊マーケティングにあり!

宿泊業、マーケティング
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on 2024/11/25

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ゲストとの絆を育む!満足度アップの鍵は宿泊マーケティングにあり!

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中島 庸彰

群馬県太田市出身 1986年生まれ 37歳 東京都新宿区 居住 <経歴> 18歳 上京 美容専門学生 20歳-22歳 美容師 22歳-24歳 フリーター 24歳 個人事業主 独立 25歳 株式会社 socia'L CORE 設立 27歳 合同会社 GUILD 設立 → 譲渡 28歳 合同会社 CROSS LIFE 設立 →閉鎖 30歳 株式会社 PLAY & co 設立 31歳 株式会社 一期一会 設立 → 売却 31歳 株式会社 Draws 設立 32歳 ベトナム/ダナン 法人設立 →譲渡 35歳 ラグジュアリーヴィラ事業スタート    サウナ事業スタート    クラウドキッチン事業スタート→売却 36歳 高級ホテル向けインフルエンサーマーケティング事業スタート

ホステル運営会社の代表に聞く、ホステルの今と会社の今後。

中島 庸彰さんのストーリー

栗田 紗希

2000年生まれ。東京都墨田区出身。 舞台鑑賞・ミュージカル映画・K-POP・抹茶・小籠包が好きです! こころが動く瞬間をつくりたい! <経歴> ■18歳(高校3年)  └ カンボジアへ教育ボランティアに行ったことがきっかけで、海外への興味が生まれる。 ■18歳(大学1年)  └ 再びカンボジアへ。田舎の村でホームステイをしながら、現地の小学生に日本語・英語の授業を行う。 北欧スタディツアーを企画し、デンマークとスウェーデンに渡航。現地の教育機関・LGBTQの人権教育推進に取り組む団体等を訪問。その他、オーロラ観測やアイスホテル観光、犬ぞり体験、北欧サウナを体験。 ■ 21歳(大学3年生) └ アフリカ・ケニアへ渡航し、ストリートチルドレンの保護施設や、東アフリカ最大のスラム街等を訪問。また現地の職人さんとともにアフリカ布を使ったアパレル商品の企画・製作・販売を行う。 ■ 21歳(大学卒業後) └ 3月に大学を卒業後、アフリカ・ケニアを拠点に活動するアパレルブランドで商品企画・生産管理業務とマーケティング業務を担当。 ■ 22歳 └ 株式会社PLAY&coにアルバイトスタッフとして入社し、2か月間の研修期間を経て社員へ。

支配人が考えるべきことって何?〜支配人ディスカッションの様子をお届け〜

栗田 紗希さんのストーリー

佐藤 仙一郎

埼玉生まれ中国育ち、日本語と中国語のバイリンガルです。 立命館大学・経済学部/22卒 【今までの活動】 ・大学 大学一年生時は「ボランティア」、二年生は「サークル活動」、三年生は「インターンシップ」を中心に取り組みました。 共通して、「人と〇〇をつなげる」・「より良いを提供」がありました。人に自分しか知らなかった・気づかなかった「モノ」の魅力を伝え提供することで、自分自身を内省し客観的な視野を得ると同時に、新しい価値観・世界観を提供でき、社会に少なからずインパクトを与えることができると信じています。 ・PLAY&co 入社よりホステルの支配人業務に従事し、語学力を活かしフロント業務に携わり、同時に約20名ほどのスタッフをマネジメントしながら、施設内の新規業態である個室サウナの開業に携わりました。後に、業務範囲を広げ、マーケティングを行う部署と兼任。 レベニューマネジメント、競合調査等を通じ、施設のマーケティング活動の現状を分析し、課題を整理しました。 現在は、マーケティング部門リーダーとして、CVR向上業務に加え、部門メンバーのマネジメント、データベースの構築、部門の中長期目標の策定などを担当しています。 【強み】 ・へこたれない精神力 10年間の海外経験・高校時代のフルタイムのアルバイト経験など同世代の多くが経験していないであろうことを身を持って感じ、越えないといけない大きな壁がありました。その都度、座右の銘である「塞翁が馬」を思い出し、どんと構えて前に向いてれば事態が必ず好転すると信じ、逆境を乗り越えました。 ・状況打開力 困難にぶち当たった時に、状況を俯瞰し、問題点を言語化することが習慣化しています。そのため、周りの客観的な意見を取り入れ、取りうる手段が増えるのでよりいい解決策を導くことができます。 ※ストレイングスファインダー上位五項目 個別化・社交性・包含・コミュニケーション・ポジティブ 【趣味】 ・旅行 東南アジアを中心に回っていました。国内では沖縄の離島を回っています。コロナが終わったら、南アメリカに行きたいです! ・料理 サークルが料理サークルだったので、ルーツのある中国料理を極めています。最高の味を出すべく、一時期チャーハンを週5回作りました。 ・サウナ 個室サウナを自施設でやっているのもあるのですが、普段から週2ほど行っています。おすすめは東京の寿湯と京都の白山湯です。

マーケティングを通して、社員に還元する。成功例を僕が創りたい。【社員インタビュー Ep.10】

佐藤 仙一郎さんのストーリー

権野 瑞希

大阪生まれ、大阪育ちです。オーストラリアのメルボルンへ行き、1年間、新しい人と新しい文化に囲まれた新しい環境に出会い、自分がいた場所のちっぽけさや世界の広さを学び、帰国後、この感覚を忘れずに自分の得意なことが活かせる仕事は何か、、と考え、大阪の&AND HOSTEL HOMMACHI EASTのオープニングスタッフ募集に応募しました! 今は台湾に住んでいてマンゴーかき氷巡りにハマってます😃 <経歴> 18歳 短期大学入学後カナダ留学やホスピタリティなどを学ぶ 20歳 オーストラリア メルボルンへワーキングホリデー    海外で一人迷子状態、遊びも仕事も家も食も人生の勉強をしました。 21歳 帰国後、「世界中から人が集まる場所に関わりたい」と思い&AND HOSTEL HOMMACHI EASTのオープニングスタッフとしてPLAY&coへ入社。 23歳 コロナの影響から、社員になることを決意し&AND HOSTEL HOMMACHI EASTの支配人となる。 24歳 人事業務も務めていたが、家庭の事情による海外への引越しの為マーケティング部へ異動 25歳 台湾に在住しながら、現在はヴィラとホステルの宿泊施設マーケティング部エリアマネージャーを務める。

明るくてパワフル。「スタッフは家族みたいに大切」と語る24歳支配人の思い【PLAY&co 社員 EP.7】

権野 瑞希さんのストーリー

株式会社PLAY & coのメンバー

群馬県太田市出身 1986年生まれ 37歳 東京都新宿区 居住 <経歴> 18歳 上京 美容専門学生 20歳-22歳 美容師 22歳-24歳 フリーター 24歳 個人事業主 独立 25歳 株式会社 socia'L CORE 設立 27歳 合同会社 GUILD 設立 → 譲渡 28歳 合同会社 CROSS LIFE 設立 →閉鎖 30歳 株式会社 PLAY & co 設立 31歳 株式会社 一期一会 設立 → 売却 31歳 株式会社 Draws 設立 32歳 ベトナム/ダナン 法人設立 →譲渡 35歳 ラグジュアリーヴィラ事業スタート    サウナ事業スタート    ...

なにをやっているのか

私たちは、『世界とつながる場を作り 世界を変える出会いを創る』をミッションに掲げ、 宿泊施設を中心とした事業企画、マーケティング、コンテンツ作り、運営を一気通貫で行っております。 【事業内容】 ・国内外の旅行者、アドレスホッパーにご利用いただいている宿泊施設の開発/企画/運営 ・サウナ施設の企画/運営 ・国内リゾート地におけるヴィラの運営 上記に付随する、開発・マーケティングのコンサルティング等 多くの宿泊施設の設計/プロデュース実績のあるメンバーを中心に、その土地や建物の立地、形状に合わせて、収益が最大化するようにプランニングやコンセプト立案を行います。 長期的な収益性とゲストの体験価値向上を見込んだサービスが特徴です。 また、宿泊施設側の環境や世の中への配慮が求められる時代。昨今話題に上がっている多様性・持続可能性についても、環境に配慮したアメニティの見直し、難民支援協会への募金活動など、一宿泊施設としてできることから少しずつアクションを開始しています。 ▼自社ブランド施設(一部) ・FOCUS KURAMAE   https://focus-k.jp/  @focus.kuramae ・Cocts Akihabara  https://cocts.jp/  @cocts.akihabara ・SAUNA&co  https://saunaandco.jp/  @saunaand_ ▼オペレーション施設(一部) ・&AND HOSTEL KAPPABASHI  https://andhostel.jp/asakusakappabashi/ ・Villa El Cielo Ishigaki  https://villaelcielo.jp/ishigaki/  @villaelcielo_ishigaki
人と人が出会う場所を。
個性あふれるメンバーと共に。
社内会議の様子
ゲストを連れて浅草寺に行ってきました。
時代に即したやどづくりを進めています。

なにをやっているのか

人と人が出会う場所を。

個性あふれるメンバーと共に。

私たちは、『世界とつながる場を作り 世界を変える出会いを創る』をミッションに掲げ、 宿泊施設を中心とした事業企画、マーケティング、コンテンツ作り、運営を一気通貫で行っております。 【事業内容】 ・国内外の旅行者、アドレスホッパーにご利用いただいている宿泊施設の開発/企画/運営 ・サウナ施設の企画/運営 ・国内リゾート地におけるヴィラの運営 上記に付随する、開発・マーケティングのコンサルティング等 多くの宿泊施設の設計/プロデュース実績のあるメンバーを中心に、その土地や建物の立地、形状に合わせて、収益が最大化するようにプランニングやコンセプト立案を行います。 長期的な収益性とゲストの体験価値向上を見込んだサービスが特徴です。 また、宿泊施設側の環境や世の中への配慮が求められる時代。昨今話題に上がっている多様性・持続可能性についても、環境に配慮したアメニティの見直し、難民支援協会への募金活動など、一宿泊施設としてできることから少しずつアクションを開始しています。 ▼自社ブランド施設(一部) ・FOCUS KURAMAE   https://focus-k.jp/  @focus.kuramae ・Cocts Akihabara  https://cocts.jp/  @cocts.akihabara ・SAUNA&co  https://saunaandco.jp/  @saunaand_ ▼オペレーション施設(一部) ・&AND HOSTEL KAPPABASHI  https://andhostel.jp/asakusakappabashi/ ・Villa El Cielo Ishigaki  https://villaelcielo.jp/ishigaki/  @villaelcielo_ishigaki

なぜやるのか

時代に即したやどづくりを進めています。

MISSION(私たちの目的): 『世界とつながる場を作り、世界を変える出会いを創る』 VISION(私たちのありたい姿): 『ありたい未来を自分がつくる』 寝る間を惜しんで夢中になることができる、遊びと共に事業を成したい。 そんな思いから、PLAY&coはスタートしました。 私たちの運営する宿泊施設では、人種も文化も言語も関係なく、様々な人が集い、旅立つ瞬間で溢れています。 外国人観光客による賑わいを取り戻した今、誰かの人生が変わるかもしれない新たな出会いが、日々この場所で生まれています。 弊社の宿泊施設をご利用いただいている方はもちろん、地域、建物、食、文化など、さまざまなもの・ことを巻き込み、同じチームとして歩みながら、世界を変える出会いを創出することを目標としています。 また社員の遍歴は貿易会社に航空会社、人材派遣、CM制作者、研究者などと、実に様々。 一方でアルバイトスタッフの多くは、留学や他国への移住経験者、またはそれを控えて準備に勤しむ学生が多くを占めます。 事業拡大と共に魅力的なメンバーが続々とジョインし、多様な分野から意見を出し合い、より多くの方々に満足いただける施設を作り上げることを目標に業務にあたっています。

どうやっているのか

社内会議の様子

ゲストを連れて浅草寺に行ってきました。

PLAY&coは20代の社員を中心に、日々助け合い、高め合いながらお仕事をしています。 弊社の様子がわかるストーリーはこちら。 ・PLAY&coの雑談チャットの様子を公開します https://www.wantedly.com/companies/playandco/post_articles/292382 ・ホステルの裏側をのぞき見!社員の1日に密着。 https://www.wantedly.com/companies/playandco/post_articles/434658 さらに社員の皆さんには、常にPLAYの気持ちを持ちながら働いていただきたい。 そんな想いから、私たちは福利厚生にも力を入れています。 【主な福利厚生】 ・旅休暇  1年に1度、10日以上の長期休暇を取得し、旅行を支援する制度 ・スキルアップ補助  書籍やセミナー参加、資格取得費、外国語教室にも。スキルアップに活用できます。 ・チャレンジ経費  人生で初めてのこと、ものに挑戦する際に利用できます。 ・コミュニティ経費  社員同士でのコミュニケーション(飲み会やイベント参加)を促進していきます。 ・宿泊費補助  気になっていたあのホステル、今話題のあのホテル。  泊まりたい!と思ったらこの制度を。ゲスト側の目線を持つこともとっても大事です。 ・サウナ補助  サウナ配属になると・・・施設のサウナ利用がなんと無料!  さらに、まだ社員が誰も行ったことのない、行きたかったあのサウナにも補助で行けちゃいます! ・ヴィラ宿泊無料 弊社運営の高級リゾートヴィラへ無料宿泊できちゃう制度です!! こちらのストーリーでも紹介しているのでよかったら覗いてみてください♪ ・私たちのちょっと珍しい福利厚生~チャレンジ制度~ https://www.wantedly.com/companies/playandco/post_articles/299868 アルバイトスタッフは、学生からダブルワーク、トリプルワークをしている方、主婦、主夫の方まで幅広く在籍していますので、シフトも柔軟に対応が可能です。 また出産・育児休暇の取得実績もあり、育児をしながら時短で働いているスタッフも在籍中! ▼代表インタビュー掲載中 数多くの事業を手掛ける弊社代表の中島。最初は美容師からのスタートでした。 なぜ、ホステルを始めたのか?インタビュー記事も是非ご覧ください。 ・ホステル運営会社の代表に聞く、ホステルの今と会社の今後。 https://www.wantedly.com/companies/playandco/post_articles/289141 📸@nobu0727n ▼施設見学も随時受付中。  都内各所、大阪の店舗よりご希望をお知らせください。  支配人がご案内させていただきます。

こんなことやります

私たちはホステルやヴィラ、サウナ事業を中心に、企画から運営まで一気通貫で行っている会社です。 現在弊社では、都市型のホステル~リゾート地の高級ヴィラまで、様々なタイプの宿泊施設を運営しており、その宿泊施設の集客をミッションに、旅行予約サイトの更新・管理を担当して頂ける方を募集いたします!! 宿泊施設の縁の下の力持ちとして働いてみたい方にぴったりなお仕事です。  ・施設運営の裏側が気になる  ・将来自分で店舗運営がしたい  ・マーケティングに挑戦してみたい  ・ゲストの満足度向上に貢献したい  ・とにかくホステルが好き! そんな想いのある方、当社でキャリアをスタートしませんか? あなたの興味あることや、やりたいこと、今の思いをお聞かせください! <業務内容> ✅集客を目的としたデータ収集と分析〜販促戦略の策定 当社が運営している各宿泊施設から、単価や平均宿泊日数などのデータを収集していただきます。 この数字を収集することで、「今」お客様はどんなプランを求めているのかを理解するヒントになります! また、国内都道府県別や各国の祝日やトレンドをリサーチし、旅行マーケットの市場分析も掛け合わせて販促戦略の策定〜効果測定を行いwebマーケティングを実践していただきます。 "分析""リサーチ"と言っても、決まったフォーマットがあるので、マーケティングや分析業務の経験がなくても問題ありません。 業務に慣れてきたら、新規開業店舗のマーケティング戦略立案や販売チャネルの拡大、既存施策の見直しなど、チームと一緒に意見を出し合って業務を進めていただきます! ✅旅行サイトの更新・管理 集客したデータをもとに、価格設定や分析、プラン作成、表示クオリティの管理等、旅行サイトの更新と管理などの対応をしていただきます。 価格のルールやプラン設定のマニュアルがあるので、ご安心ください! ※専門知識よりも、ユーザーとして旅行サイトを使っていてサイトに慣れていることの方が大切だと考えています。 管理している旅行サイトはこちら▼ Booking.com、Agoda、Expedia、C-trip、Hostelworld、Airbnb、楽天トラベル、じゃらん、一休 ✅入社後1ヵ月間はホステルの運営スタッフとして勤務していただきます! 全ポジション共通で行っていることですが、現場の深い理解をするために1ヵ月間、ホステルの運営スタッフとして勤務していただきます。 現場で起きること、現場での業務を知ることが、本ポジションの業務を遂行いただく上で重要なことだと考えています! <このポジションのここが魅力!> ✅ユーザー視点が活かせる! 旅好きだからこそ、「この時期はこういうプランが嬉しいんだよな」「このサイトはこういうところを見ている!」というユーザー目線があると思います。 そういった目線がこのポジションで活躍する素養になります! 自社運営の施設だからこそ、アイディアがどのくらい数字に反映したのかがダイレクトに見えるのも面白いポイントです! ✅フォローアップ体制が充実! 朝と夕方のフォローアップMTGは勿論のこと、細かく定例MTGを実施しているため分からないことはいつでも質問していただけます◎ マニュアルを見ながら一つずつ業務を遂行していただくことが可能です。 また、業務マニュアルはチームの意見を基に日々アップデートしており、意見を出し合って一緒に作り上げていける環境がございます! ◇こんな方と一緒に働きたい! ・PLAY&coの企業理念に共感し、共に成長していただける方 ・旅が好きで、旅行サイトをよく利用している方 ・主体的に課題解決に取り組むことができ、問題解決までリードできる方 ・PCを使い慣れている方(Word, Excel, Power Point ,Canva 等) ・オンラインでのコミュニケーションを円滑にこなせる方 ・マーケティング業務への興味・意欲がある方 ・世界から人が集まる場づくりを「裏側」からプロデュースしたい方 ・裁量と責任を持って物事に挑戦したい方 さらに、 ・宿泊施設での勤務経験がある方 ・Webマーケティングの経験や知見をお持ちの方 ・意見をまとめてチームを牽引できる方 大大大大歓迎です! マーケ業務未経験でもご安心ください! 弊社の理念に共感していただき、自主性を持ちながら成長していける方を探しております。 宿泊業を通し、マーケターとしての初めの一歩を一緒に踏み出しませんか? 上記の内容に少しでもご興味を持たれた方はぜひ一度「話を聞きにいきたい」ボタンよりお気軽にご応募ください♪
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    会社情報

    2016/11に設立

    300人のメンバー

    • 海外進出している/

    東京都渋谷区渋谷3-8-12 渋谷第一生命ビルディング5階