会社の生産性を支えるシフトSaaSにてカスタマーサクセスmgr候補の募集！

■柔軟な働き方ができます！ ・フルリモートOK！ ・マンスリーフレックス！ ■シェアフルシフトとは？ シェアフルシフトは お店の『生産性Up』を支えるシフト管理システム です。 https://www.sync-up.jp/ 2018年1月に事業化された新規事業であり、「誰でもすぐに使える」シンプル操作と、「データ集約・分析」を両立したオールインワンのシフト管理システム。それがシェアフルシフトです。本部・お店・スタッフの立場にたった使いやすさを実現し、すべての人に快適な「はたらく」を提供します。 導入企業数 約550社、約60,000名にご利用頂いております。(2022年11月時点) シェアフルサービスとシェアフルシフトのサービスは双方に親和性が高いサービスなのもあり 元々連携をしながらグロースをさせてきました。 そして更なる成長に向けて2023年10月にシェアフル社に参画し一つの事業として 互いの連携を強めています。 今回はシェアフル社におけるシェアフルシフト事業を支えるカスタマーサクセス（マネージャー候補）の方を探しております。 【仕事内容】 ご契約中及びご契約を前提として商談を進めるお客様に対し、カスタマーサクセスとして以下を担って頂きます。またカスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにコミットしていただきつつ、ロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。 【具体的な業務】 ■カスタマーサクセスチームのマネジメント ■オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ■オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ■利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ■お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ■導入プロセスの改善及び機能提案 ■契約更新に向けたアプローチ・対応 ■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ■オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動　など 【必須要件】以下いずれかの経験（目安3年〜） ・カスタマーサクセスの経験 ・事業コンサル,戦略コンサル,プロセス改善、オペレーション構築等の経験 ・求人広告の営業経験 ・SaaSプロダクトの営業の経験 以下は必須 ・Excelの知識、経験（目安；VLOOKUP,ピボットテーブルが使用できる） 【歓迎要件】 ■従業員規模が数千〜数万名の顧客との折衝経験 ■成長フェーズの事業での業務改善経験 ■多くのステークホルダーと協働してプロジェクトを推進した経験 ■顧客志向を高く持ちつつも、ビジネス視点でのバランスを取ることができる方 本ポジションの魅力 働きやすい環境 フルリモート勤務、マンスリーフレックス制度 を導入しており、プライベートと仕事を両立させながら自由度高くはたらいて頂く事が可能です。事業そのものはスタートアップ企業のようにスピード感と裁量を持って進めて頂きますが、それを取り巻く福利厚生や評価体制(昇給の公平性)、残業規制などの環境面はグループに準じたものとなっております。