宿泊DXを促進する！カスタマーサクセスの立ち上げメンバーをWanted！

手間いらず株式会社

東京

中途

小熊彩佳

経営管理部総務人事課

Kentaro Kubota

総務人事課／ブランディングデザイン室　リーダー

Toshio Nakano

その他

営業とITを軸とした様々な事業を行っていたベンチャー企業で広報としてキャリアをスタートさせ、その後、採用(新卒・中途)も兼任し、キャリアアップも果たしました。さらにビジネスパーソンとしての市場価値を高めたいという思いで、現在はSaaS系企業の人事として現職へジョインし、新たな挑戦を続けています。ココ・シャネルの言葉がキャッチコピーとなっているように、今後もオンリーワンの存在となれるように人とは違うスピードで挑戦し続けていきたいと考えています。

なにをやっているのか

大規模なチェーンホテルから老舗旅館、ゲストハウスや一棟貸しの町家まで様々なジャンルの宿泊施設の予約一元管理を担い、宿泊施設の工数削減・売上最大化を支援しています。

企業理念である「世界との繋がりがつくる豊かさ」を体現するため、様々な販売・管理チャネルと連携し、宿泊施設の担当者の手間をなくし、その代わりに創出された時間や出会いによって人々の生活を豊かにしていくことが私たちのサービスが成し遂げたい理想像です。

2003年8月に比較サイト「比較.com」の運営を目的とした『比較.com株式会社』を設立。その後、順調に事業拡大を進め2年7ヶ月で東証マザーズ(当時)へ上場し、その後、現在のメインサービスの原型となるインストール型予約サイトコントローラー「手間いらず！」を子会社化。その後、ASP型の新型予約サイトコントローラーを開発し、宿泊施設の販売チャネルとなる多様なサービスと連携を進め、在庫管理の強化を図ったり、人手不足で満足にレベニューマネジメントが行えない状況を改善する機能など多数の有用な機能を追加し、現在業界トップクラスの導入数を誇るサービスへと成長しました。また宿泊予約以外の課題に対してもアプローチしていくために、自社HP用の予約エンジンや、直感的な操作で簡単に利用できるマーケティングツールなど複数コンテンツを開発・提供しています。私たちは"世界との繋がりがつくる豊かさ"をVISIONに掲げ、 ITの力で人々の手間をなくし、新たな価値創造の場を提供することを目指しています。創業時より提供しているインターネットメディア「比較.com」をはじめ、現在のメイン事業である「サイトコントローラー"TEMAIRAZU"シリーズ」の開発・提供をおこなっています。今後も各サービス間のシナジーを生み出しながら新たな事業を展開し、世の中に新たな価値創造をしていきます。 ■手間いらずコーポレートサイト https://www.temairazu.co.jp/

なぜやるのか

宿泊施設で働く方にはお客さまのおもてなしに時間をたっぷり使っていただきたい。予約の管理は「TEMAIRAZU」で時間をかけずに簡単に。

業務効率化だけでなく、様々な機能で売上・利益アップのサポートも。

『旅行×IT』で世界を変える私たちは、ホテル・旅館向けクラウド型基幹システム『TEMAIRAZU』を通して、日本国内のみならず世界規模で旅行業界にコネクトテクノロジーを提供し、人々の移動や旅行を支えております。 21世紀が始まり、ITの力によって便利になったコトがたくさんありました。旅行業界もそうです。以前は旅行代理店などオフラインのエージェントを介して、宿泊施設の予約やアクティビティの予約を行うことが主流でしたが、インターネットの普及により今ではオンラインエージェント（OTA）を利用することが一般的になりました。 OTAを活用することでこれまでよりも、宿泊施設にとっては集客がしやすくなり、旅行者にとっては宿泊先の確保が簡単にできるようになるというメリットが発生しました。しかしそれと同時に宿泊予約の管理コスト増加など新たな問題も発生していました。そこで私たちはサイトコントローラーというシステムを使って宿泊施設のソリューションをおこなってきました。今後も宿泊業界に囚われず、最先端技術を駆使し、インターネットを通じて、社会課題の解決に向けて走り続けます。

どうやっているのか

恵比寿駅から徒歩5分のオフィス。ガラス張りのMTGルームが入口にあり、開放感あふれるオフィスです。

少数精鋭のため、部署の垣根を超えたコミュニケーションが盛んです。部署立ち上げに際しても様々な部門の人と円滑なコミュニケーションが可能です。

メンバー｜ 2024年6月現在、手間いらずでは約40名の社員が働いています。これまで一貫して少数精鋭の環境で事業運営をしてきた当社ですが、ここから事業成長を加速させるためにこれまでよりも拡大スピードを上げていきます。組織｜求人タイトルにもある通り、現在当社にはカスタマーサクセスの部署はありません。これまでは営業がカスタマーサクセスの大半の業務を担い、顧客からの問い合わせ対応などはカスタマーサポートが対応するという業務分担となっていました。しかし、ここから事業成長のスピードを上げていくためには、カスタマーサクセス部門を立ち上げ営業スタイルをアップデートしていく必要があると感じ、今回の募集に至っています。 4月より2名の方のジョインが決まっており、宿泊業界でのカスタマーサクセス経験のある方やSaaSのカスタマーサクセス、営業経験のある方々なので、お互いの知識を共有しながら前に進めていっていただくことができると思います。働く環境｜ ◇髪型／服装自由 ◇実力主義の評価環境…社歴や年齢関係なく成果によって評価されます！ ◇オフィスは恵比寿駅徒歩5分…JRと日比谷線が通っているので利便性も良いです ◇平均年齢34歳…男女比は3:4です ◇完全週休2日制／年間休日120日以上！…仕事とプライべートをきっちり分けて働けます ◇通勤手当や住宅手当あり

こんなことやります

サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行なっていただきます。 ■カスタマーサクセス体制の構築 ∟先導するメンバーを支え、運用をメインでおこなっていただきます。 ■顧客体験の向上とサービスのファンづくり ∟『こんな機能があったんだ』『こんなこともできるんだ』といったユーザーの声が実はよくあります。　時代の変化とともにプロダクトの機能改善も進んでおり、　意外と効果的な利用方法を知らないユーザーの方も多いため、　お客様のニーズに合わせて最適なシステムの利用を支援し、　さらに手間いらずへの顧客満足度を高めていただく動きをおこなっていただきます。 ■顧客問合せに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立 ∟部署立ち上げを先導する方々の指示のもと、　カスタマーサポート部門と連携し、さらに質の高いカスタマーサポートを実現していただきます。　【ポジションの魅力】 4月から部署の運用が開始するため、新たな挑戦となります。組織構築もこれからですし、手間いらずに適したカスタマーサクセスをつくっていくフェーズからのジョインが可能です！また、サブスク型のサービスの醍醐味でもあるユーザーとの関係構築、価値提供が可能な仕事内容なので、顧客に寄り添ったソリューションを実現できます。【募集背景】これまで順調に事業成長を遂げてきましたが、そのスピードに対して未整備なことが多い現状。例えば現在のCS部門のメイン業務は問い合わせ対応やサポートとなっていますが、当社が目指す事業スケールを実現させるためには、顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず価値提供していくことのできるカスタマーサクセスが必要です。そこで今回、社内で初のカスタマーサクセスを立ち上げることとなりました。経験者の方々とともに手間いらずのカスタマーサクセスの立ち上げを支えてくれるメンバーの方を募集することとなりました。【入社後のオンボーディング】入社1ヶ月：カスタマーサポートの業務を行い、顧客課題の吸い上げ、システムの機能・使い方をキャッチアップ入社2～3ヶ月：サポート業務と並行してサクセス立ち上げを先導するメンバーとサクセスに関する実務をおこないます（立ち上げフェーズのためPDCAを回すスピードが速くなることが想定されます）【必須項目】下記いずれか1点必須・既存向け法人営業経験2年以上（ルート営業はNG）・カスタマーサポート経験2年以上・カスタマーサクセス経験1年以上【歓迎項目】・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験　∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎・BtoB SaaS事業における業務経験・決裁者を対象とした顧客折衝経験

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