EV充電アプリの問合せ対応／EVで地球をもっとクリーンに

すべての人々が日常的に行う"移動"がクリーンになれば、地球の未来はきっと変わる。 スマホのように電気自動車(EV)の充電が自宅で安心してできる。 ユアスタンドはそんなインフラ環境が整った未来を目指し、EV充電システムの開発を行っています。 2018年創業から国内トップクラスのシェアを維持。 EV充電器の国内普及というローカルな視点から、環境問題というグローバルな問題に挑戦する仲間を募集しています。 【提供プロダクト】 商業施設や集合住宅において、複数人で共有するEV充電スタンドの予約と使用時間に応じたカード決済ができるアプリを開発しています。 ・事前予約にすることで、充電の待ち時間を解消 ・アプリで課金することで、使った人が電力料金を決済 ・充電時間帯を調整することでエネルギーマネジメントを実現 <予約間利用WEBコンソール> 充電器を管理するマンションオーナーや駐車場所有者に向けたWEBアプリです。 ユアスタンドでは、クライアント自身がEV充電器を 運用できる仕組みを大切にしています。 自分が充電器のオーナーとして料金の設定ができることで、 設置後の収益化を考えることも、不動産の付加価値として開放することも可能です。 ■あなたにお願いしたい役割 自社開発アプリを使用したEV充電システムの設置導入〜運用の顧客フォローをお願いします。 営業から案件を引継ぎ、運用開始までのサポートおよび、ユーザーからの問い合わせ対応をお願いします。 業務に慣れてくれば将来的には、ユーザーの声をもとに機能改善の社内提案やアップセルもお任せいたします。 現在、20代の社員1名がCSメインで勤務しておりますが、充電器設置件数の増加に伴う増員です。 ■業務詳細 <問合せ対応>　※対応時間は平日9:00~18:00 ・EVユーザーや施設管理者(マンション管理人や法人総務部等)から問合わせ対応 　-電話：AIが一次対応。原則として録音への折返し対応となります 　-メールやWEBフォーム ・修理対応が発生した際の社内調整（工事部のアポ調整） ・課題解決策のための社内外関係者との調整 　 -社内エンジニアや、営業担当との折衝が多いです。 <システム導入までのお客様サポート> ・設置工事までの案内対応 　-工事案内の作成、先方への送付 　-WEB管理画面からの初期設定作業 　-EV充電システムのマニュアル作成、改定 　-ユーザー向けの説明会実施(オンラインが中心) <既存顧客への対応アップセル> 　-運用中の施設へのアップセル提案（利用者が増えた施設への増設提案） 　-利用状況・稼働率のモニタリングと分析 【働く環境】 先任のCS担当（20代半ば）よりレクチャーし、簡単な対応から切り分けてお渡しします。 電気自動車やEV充電の知識がなくても、入社後のキャッチアップで大丈夫。 業務に慣れてからは、週２程度のリモートワークも相談可能です。 【必須スキル】 ・接客、カスタマーサポート、営業など顧客折衝経験 ・toB向け、toC向けと相手に合わせた表現で言語化ができる方 ・目先の利益だけでなく、「正しくあること」を優先できる価値観をもっていること 【歓迎スキル】※あれば尚可、必須ではありません。 ・コールセンターや店舗でのクレーム対応の経験 ・法人向けSaaSのカスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験 自ら責任を持って顧客と対峙し、社内外と協力して対応しようとできる方、顧客の声を製品開発や新規事業へ反映させるハブとなっていただける方からの応募をお待ちしています！