新たなフィールドに挑戦したい！お客様体験の向上に貢献する仕事

株式会社伊東商会

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田畑有紀

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Yasui

Moe Tanida

杉本未央

こんにちは！株式会社伊東商会　人材・組織開発室　田畑と申します。伊東商会で採用→広報・育成を担当しております。アパレルの店舗責任者としての売り場つくり、メンバー育成を経験。その後キャリアチェンジをし、監査法人系のコンサルティング会社に入社。コンサルタントサポート職として営業事務、支社立ち上げ業務、採用業務、チームマネジメントを経験しました。「情熱（Passion）」+「前向きな姿勢（Positive）」＝『パジティブ』に共感し、2019年に伊東商会に入社しました。当時は四国に住んでおり、はじめてのリモWA社員として採用されたところから、伊東商会でのキャリアがスタートしました。 ...

なにをやっているのか

私たちは、"うごくモノ"を通して、人々の自由で創造的な時間を作り出し、"うごくモノ"を進化させることで安全で安心できる世の中を作るお手伝いをしていきたいと考えています。製造業を取り巻く環境は激変しており、そのサプライチェーンの一端を担う当社の役割も、継続的な進化が必要です。「お客様へのサービス品質」と「生産性」の両立を実現するためには、お客様のビジネスに興味を持ち、多様な経験・バックグラウンドを持ったメンバーがアイデアを出し合うことが不可欠です。当社のビジネスやポテンシャルを信じ、お客様に「感動の顧客体験」を届けたい、「お客様への価値創造」に挑戦したいという思いが強くあります。

なぜやるのか

□■伊東商会の未来を創る、3つのステートメント ◎ミッションステートメント／新しい組み合わせによるお客様への価値創造新しい組み合わせから生まれる価値を通じ、お客様と社会に貢献することが伊東商会のミッションです。私たちがお客様に新しい価値を提供し、それによって生まれた商品やサービスが世の中に貢献する。そんな好循環を目指しています。 ◎バリューステートメント／社員および関わる人すべてがワクワクする組織お客様や社会に新しい価値を提供するためには、私たち自身がイノベーティブなチームである必要があります。そして、お客様満足度を高め世の中に貢献する活動をするためには、私たち自身が充実した時間を過ごすことも重要です。その実現のために、私たちは以下の価値観を大切にしています。 ■多様性がもたらす価値を理解し、互いを尊重すること ■性別・国籍・文理・若手ベテラン・経験などの違いを問わないこと ■他者の挑戦をサポートし、励ます“和”の文化を育むこと ■意欲ある人々に、雇用・能力開発・昇進の機会を差別なく提供すること ■仕事だけではなく家族や社会も大切にし、共に人生の充実を目指すこと ■私たちの行動は常に公正かつ道義にかなったものであること ◎ビジョンステートメント／"うごくモノ"を通して世の中を良くする私たちが価値を生み出すビジネスフィールドは“うごくモノ”。世界の歴史を振り返っても“うごくモノ”が人々を重労働から開放し、遠隔地への輸送を可能にし、そして人々の生活を豊かにしてきました。私たちは創業期より、電動機などの“うごくモノ”を人々に提供することで、人々が実りある生活をおくる一翼を担ってきました。私たちは、これからも“うごくモノ”を進化させて自由で創造的な時間を創り出し、安全で安心できる世の中を創るお手伝いをしていきます。

どうやっているのか

□■情熱（Passion）×前向きな姿勢（Positive）＝『パジティブ』なメンバーと共に 70年間の歴史を持ちながらも、私たちは「多様性」を重視した組織づくりを進めています。そんな私たちは、自分で考えて行動し、自らの手でビジネスを創り上げていく『パジティブ』な方を全力でバックアップします。年齢や入社年数は関係ありません。【社風と働く環境】当社は、多様性を重視し、性別・国籍・文化、経験年数に関わらず、全ての社員が尊重されるフラットでオープンなコミュニケーションを目指しています。多様なバックグラウンドを持つ社員が活躍できる環境づくりに注力しており、現在では5か国からの社員が在籍しています。 ▼働きやすい環境テレワークが可能で、社員それぞれが自分らしい働き方をデザインできます。(月4回以上の出社推奨あり）プライベートの充実が生産性の向上につながると考え、柔軟な働き方を推奨しています。 ▼能力開発社員一人ひとりの成長を支援するため、「7つの習慣」を中心とした研修やマネジメント研修、eラーニングなど、充実した能力開発制度を整えています。インプットとアウトプットを繰り返し、継続的な成長を促進しています。 ▼オンボード研修や制度新入社員には「企業理念伝道師」がバトン制で理念を伝え、企業文化を深く理解してもらうオンボード研修を実施しています。また、「あたらしい仲間からの提案」では、入社後に感じた強み・弱みを役員にプレゼンし、実践に移す機会も提供しています。業界未経験、営業未経験で入社した社員も多く活躍しています！

こんなことやります

【クライアントパートナーシップ部】お客様のビジネスパートナーとして、お客様体験の向上に貢献します。業務に関わるお客様の課題や悩みの種を取り除くことで、お客様の事業発展・進化の加速をお手伝いしていきます。クライアント・パートナーシップ部の担当するお客様の多くは、機械メーカー様となります。機械メーカー様が生産に必要なコンポーネント（モーターやギアなど）をお客様の生産計画に合わせて手配・お届けすることで、お客様のサプライチェーンの一翼を担います。様々な仕様とリードタイムの商品があり、また各種の環境規制に合致しているかなど、お客様の生産活動に私達が果たす役割は大きいです。 ■業務内容既存のお客様の担当窓口として、課題のヒアリング、サービス品質の向上を行っていただきます。・お客様の生産計画のヒアリング【具体的には】・お客様の業務フローの理解（カスタマージャーニー等の手法も用いて）・お客様の必要とする製品を、効果的・効率的に手配を行い、必要に応じて仕入先メーカーと納期調整を行いながら、希望納期に合わせて納入手配を行う・これらの業務フローを常に見直して、サービス品質の向上と、業務の効率化を実現していきます・お客様によっては、定例的な納期管理会議を実施（WEBメインですが、四半期に一度など、定期的にお客様との面談を行い、お客様の期待値と私達のサービスが合致しているのかすり合わせを行います（SetMet） ■組織構成事業責任を担っているグローバルビジネス本部の中に、営業部が２つあります。一つは長年かけて培ったお客様ベース（セットメーカー）に生産財としてのコンポーネント提供するクライアントパートナーシップ部。もう一つはエンドユーザーとしての製造業のお客様に、設備投資としての提案を行うソリューション営業部。今回はこのクライアントパートナーシップ部の活動をさらに深化させるための募集です。

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