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平日日中のペトコトフーズを支えてくれるカスタマーサポート募集!

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on 2024/09/04

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平日日中のペトコトフーズを支えてくれるカスタマーサポート募集!

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大久保 泰介

学生時代にヨーロッパに3年間留学し、サッカーをしながらUNIQLO U.K.及びParisで海外展開に伴う広告等のプロモーションを経験。その後、グリー株式会社にて国内・グローバル採用プロモーション業務に従事。採用戦略設計からSNSリクルーティング、採用サイト・マテリアル制作(WEB/紙/ムービー)等に携わる。その後、経営管理本部へ異動し、財務管理会計業務、新規事業企画に従事した後、株式会社シロップを設立。 仲間と何かを成し遂げた時の充実感が大好きです。 ファッション、旅行、食べること、サッカーが大好きで、ハマったらずっとそれな生活です。愛犬は、元保護犬の「コルク」。

Nami Kai

●2013年〜 オフィス通販のアスクル株式会社へ新卒1期生として入社し、2,000件/日を受電するコールセンターのセンター長として現場運営やECサイトのサービス改善を2年経験。 その後は営業部に4年間所属し、営業パートナーへの事業投資依頼やエンドユーザーへの法人営業を行う一方、スムーズに物販が遂行するよう商品掲載から引き渡しまでのサポートを実施。 ●2019年〜 シロップに入社し、新規のフード事業のカスタマーサクセスを担当する。 現在はリリースに向けてサポート体制を構築中。 《好きなこと》 ・愛犬との時間(ダックスフンド3才) ・テニス/読書/アウトドア/絵を描くこと ・自分らしく生きている人の話を聞くこと

井島 七海

1994年生まれ。株式会社PETOKOTO 執行役員 OMUSUBI事業責任者。2018年新卒として株式会社PETOKOTOに加わり、同社初の新卒社員としてキャリアをスタート。入社以来、メディアSEO編集、サービスCS、事業開発、営業の各部門で貢献し、特に保護犬猫マッチングサイトOMUSUBIでは顧客対応からPdMとしてサイト改善まで一気通貫で推進し、成長と発展に尽力。その結果、OMUSUBIを審査制マッチングサイトとして日本最大の規模にまで成長させ、最年少執行役員に就任。現在は執行役員兼OMUSUBI事業責任者として、OMUSUBI事業に加え、FOODS事業のカスタマーサクセス部門の立ち上げと推進を担当。2022年はJR東日本と協働で日本初のペット専用新幹線の実証実験を実現し注目を集めるなど、事業運用から全社プロジェクト実行まで幅広く推進。 趣味は読書、天体観測、俳句です。 旅行も好きで野生動物に会うためにアフリカをテント泊で縦断した経験もあります。 ▼ストレングスファインダー TOP 5 1.達成欲 2.学習欲 3.収集心 4.着想 5.内省

伊藤 允晴

リーマンショックの最中、新卒でインテリジェンス入社。人材紹介部門で法人営業・キャリアコンサルタントとして従事。2013年、マイクロアドに人事として入社。採用や研修を2年担当したのち、新規事業立ち上げ3年、その後、人事採用責任者として5年従事。マイクロアドにてIPOを経て、2023年4月〜PETOKOTOに人事責任者としてジョイン。人事総務、カスタマーサポート、リテール営業まで幅広く担当中。

株式会社PETOKOTOのメンバー

学生時代にヨーロッパに3年間留学し、サッカーをしながらUNIQLO U.K.及びParisで海外展開に伴う広告等のプロモーションを経験。その後、グリー株式会社にて国内・グローバル採用プロモーション業務に従事。採用戦略設計からSNSリクルーティング、採用サイト・マテリアル制作(WEB/紙/ムービー)等に携わる。その後、経営管理本部へ異動し、財務管理会計業務、新規事業企画に従事した後、株式会社シロップを設立。 仲間と何かを成し遂げた時の充実感が大好きです。 ファッション、旅行、食べること、サッカーが大好きで、ハマったらずっとそれな生活です。愛犬は、元保護犬の「コルク」。

なにをやっているのか

PETOKOTOは、ペット=家族とした場合に、今までの当たり前のサービスや社会に疑問を提起し、犬や猫と家族として暮らす方々に幸せや絆をお届けすること、社会全体がペットを家族として受け入れられるようにすることを目指しています。 ペットライフの一生に寄り添うことで、迎える〜情報〜食事〜医療など、顧客生涯価値を最大化していきます。 現在は、 フレッシュペットフード:ペトコトフーズ 保護犬猫マッチングサイト:OMUSUBI 専門家が執筆する専門メディア:ペトコトメディア の大きく3事業を展開しています。
ロゴは、PETOKOTOのBELIFE(信念)である「すべての命を尊重し、人が動物と共に生きる社会を目指す」という想いを表現
獣医師やトリマー、トレーナーなど多くの専門家との協力関係
PETOKOTO社員とその愛犬(社員犬)愛猫(社員猫)_2022.3月
ペットを家族として愛するお客さまとその愛犬愛猫のために、本当に必要な"家族品質"の商品・サービスなどをとことん議論して開発し、提供しています。
ペットがずっと長生きで健康な社会をつくる

なにをやっているのか

ロゴは、PETOKOTOのBELIFE(信念)である「すべての命を尊重し、人が動物と共に生きる社会を目指す」という想いを表現

獣医師やトリマー、トレーナーなど多くの専門家との協力関係

PETOKOTOは、ペット=家族とした場合に、今までの当たり前のサービスや社会に疑問を提起し、犬や猫と家族として暮らす方々に幸せや絆をお届けすること、社会全体がペットを家族として受け入れられるようにすることを目指しています。 ペットライフの一生に寄り添うことで、迎える〜情報〜食事〜医療など、顧客生涯価値を最大化していきます。 現在は、 フレッシュペットフード:ペトコトフーズ 保護犬猫マッチングサイト:OMUSUBI 専門家が執筆する専門メディア:ペトコトメディア の大きく3事業を展開しています。

なぜやるのか

ペットがずっと長生きで健康な社会をつくる

私たちは、「共に生きる」をキーワードに、動物が好きな人、動物、動物が嫌いな人、全ての命を尊重し、許容し合う社会を実現することが共生だと考えています。

どうやっているのか

PETOKOTO社員とその愛犬(社員犬)愛猫(社員猫)_2022.3月

ペットを家族として愛するお客さまとその愛犬愛猫のために、本当に必要な"家族品質"の商品・サービスなどをとことん議論して開発し、提供しています。

《チームの雰囲気・魅力》 現在、全社で約15名のペット愛のあるメンバーが働いています。平均年齢は36歳程度、メンバーのバックグラウンドは食品関係、エンジニア、人事、会計、新規事業立ち上げ、デザイナー、SEOコンサルや獣医師などと幅広く様々。そしてPETOKOTOでは、メンバーが飼っている犬や猫もチームの一員と考えており、社員犬、社員猫と呼んでいます。彼らは業務の疲れを癒してくれるほか、メディアの記事やSNS、プレスリリース用の写真のモデルや商品開発時の重要な試食業務を担い、チームの一員としてしっかり活躍してくれています。 カスタマーサポートチームは、社員2名、インターン生2名で運営しており、和気あいあいとしながら、お客さまに向き合っています。 《働き方》 渋谷オフィスと、リモート勤務が選べるハイブリッド型を採用しています。 タスク実行はリモートで生産性高く、企画などのMTGやコミュニケーションはできれば対面で、としています。 《フレックス制度》 11〜16時のコアタイムを設けたフレックスタイム制度を導入し、柔軟に働ける環境を整えています。 今回のポジションについては、9:30−17:00の間でお客さま対応をお願いしたいと考えています。 《ペットワークライフバランス》 ペットのいる幸せな暮らしの実現を目指し、自身も犬や猫の飼い主である私たちは、ペットとの共生を制度づくりの軸にしています。例えば、ペットの体調に応じてリモートワークへの切り替えや休暇取得を可能にしたり、慶弔休暇についてはペットを「第一親等」扱いとし、しっかり寄り添えるよう理念を制度にも反映しています。 ペットの犬種や猫種、特性や性格、年齢や体質はそれぞれ異なり、家族ごとにライフスタイルも異なります。そのため、PETOKOTOで働く多様な人や家族がそれぞれが、私達よりも短い命の小さな家族と過ごす尊い時間を大切に過ごし"共に生きる”ことを実感しながら豊かなペットライフを送りながら働ける環境を整えていきます。 働き方や人事制度は永遠のベータ版と定義し、常にPDCAを回して状況やメンバー、組織に合わせてアップデートし最適化していきます。

こんなことやります

日本で今までにないペットの食事体験を愛犬のために提供したい。 そんな想いから生まれたのが、愛犬愛猫のためのペトコトフーズです。 これまでフレッシュフードとおやつを提供していましたが、2024年4月からウェットフードの販売も開始いたしました。 お客さまの声をしっかりと聞き、まだまだゼロからイチのサービスづくりを経験できる貴重なタイミングです。裁量も大きく、お客様に喜んでいただくことが大好きな人、お待ちしております。 ■業務内容 ・メール・LINE・電話などでのお客さまからの問い合わせ対応 ・請求書やレセプト内容についての確認業務 ・フードの受発注管理 ・発注内容に誤りがあった場合のお客さまへの確認作業 ・配送担当との連携 ■下記当てはまる方、大歓迎です! ・獣医師資格や、ペット栄養管理士資格をお持ちの方 ・動物関係の大学、専門学校に通っている方、ペットに関する資格取得した方(学んでいる方も歓迎!) ・犬猫が大好きで、犬猫のために何か仕事をはじめたいと思っているホスピタリティの高い方 ■求める人物像 ・PETOKOTOのミッション・ビジョンに共感いただける方 ・お客様や人を喜ばせることが大好きな方 ・マニュアル通りではなく、主体的にお客様・犬猫のためにアクションがとれる方 ・slack,Googleなど各種ツールに抵抗感のない方 ・地道な作業もコツコツと実行できる方 ・リモート環境下でも自走できる方 ■勤務条件 平日週3〜5日の日中勤務をお願いできればと思っております。 9時〜17時頃の間で、午前中だけの時短勤務も相談可能です。 ■エントリー後の選考フローについて ありがたいことにたくさんの方にご応募を頂いているため、選考通過いただいた方のみにご連絡させて頂いております。その点ご了承いただけると幸いです。
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    会社情報

    2015/03に設立

    15人のメンバー

    • 社長がプログラミングできる/
    • 1億円以上の資金を調達済み/
    • 3000万円以上の資金を調達済み/

    東京都 渋谷区 桜丘町23-3 篠田ビル3階