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IT・人材業界を中心とした成長企業の採用成功を実現するカスタマーサクセス

カスタマーサクセス
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on 2024/08/13

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IT・人材業界を中心とした成長企業の採用成功を実現するカスタマーサクセス

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大日向 佑介

2008年、フューチャーアーキテクト株式会社(現フューチャー株式会社)に入社。 大手流通小売業のコンシューマのプロジェクトに従事し要件定義・システム開発・マネジメント等を担当。 2012年、株式会社エス・エム・エスに転職。 介護事業者向けSaaS事業のマーケティング担当やサービス企画責任者等を経て介護従事者向け教育事業の責任者として事業拡大を牽引。 2020年、株式会社9Eを共同創業し現在に至る。

東 枝理子

2005年,、外資系ホテルであるパークハイアット東京にて調理師としてNEW YORK GRILLに新卒入社。 その後、結婚式場やオーストラリアの日本料理などでパティシエ・調理師の道を歩む。 帰国後は、ソフトバンクで営業としてのキャリアをスタートし、2017年からエス・エム・エスに転職。 介護従事者向け教育事業のインサイドセールスチームのリーダーとしてチームを牽引。 2020年、株式会社9Eを共同創業し現在に至る。

長沢 ひなた

2020年に外資系アパレルメーカーに入社。 店舗での接客・人材育成に従事。 その後、美容クリニックにてカウンセリング業務・50~60名のマネジメント業務に従事。 カウンセラーとしては60名中上位3名のみ任命されるトップカウンセラーとして実績を残す。 日々、患者様と接する中で短期ではなく長期的に関係構築が出来るキャリア支援に魅力を感じ 2024年に株式会社9Eジョイン。

荒川 翔貴

学生時代、ベンチャー企業にて学生営業団体の立ち上げ。学生100人以上のマネジメントを行い、大阪支部設立に貢献。大学卒業後は大手メーカーに入社、法人、個人営業に従事し1年目に新人賞獲得。3年目には売上成績前年比4000%の売り上げを達成。退社後、広告代理店にてセールスプロモーション事業に従事。企画の提案から実行までを1年間行う。在籍中に委託契約にて人材紹介事業を行っていたこともあり、人材紹介事業を展開するベンチャー企業へ。在籍中はCARA両面にて候補者様と企業様のサポートを行い、3年で人材紹介事業部事業部長へ。プレイングMGRとして現場のマネジメントを行いつつ、自身もCARA業務を行う。最終的には最高単価、クォーター売り上げ、社内の年間売り上げなどのすべての社内ギネス記録を自身に塗り替えた。現在は株式会社9Eにてspecialistとして人材紹介業務を行いながら、現場へのアドバイス業務を行う。

株式会社9Eのメンバー

2008年、フューチャーアーキテクト株式会社(現フューチャー株式会社)に入社。 大手流通小売業のコンシューマのプロジェクトに従事し要件定義・システム開発・マネジメント等を担当。 2012年、株式会社エス・エム・エスに転職。 介護事業者向けSaaS事業のマーケティング担当やサービス企画責任者等を経て介護従事者向け教育事業の責任者として事業拡大を牽引。 2020年、株式会社9Eを共同創業し現在に至る。

なにをやっているのか

■9Eキャリア事業■ 『未来の選択肢を広げる』をコンセプトにサービスを提供しており、 転職活動を通して、将来より多くの選択肢が増えるようなキャリアのご提案を行います。 そのため【カスタマーサクセス】や【インサイドセールス】、【SaaS/IT営業職】など将来性が高い職種での転職支援に特化し、将来今よりも多くの企業から"来て欲しい"と手が上がるようなポジションへの転職実現を目指して支援を行います。 自己応募ではなかなか内定獲得が難しい企業への内定を勝ち取るため、職務経歴書作成や面接対策に最も力を入れています。 加えて、"将来より多くの選択肢が増える"ことを目的に、現職を続けたほうがよいと判断した場合は無理に転職を進めず求職者様の利益を最優先しご提案を行うことを大切にしています。 ■キャリアアドバイザーAgent事業■ キャリアアドバイザー(キャリアコンサルタント)に特化した転職支援サービスです。 人材業界の中でもキャリアアドバイザー職に特化することで、過去に入社した方からいただく生の声も踏まえ、求職者様のご経験やご志向性にフィットする求人をご提案いたします。 他社では取り扱っていない優良企業の求人情報も多数保有しており、適性や希望に合った求人企業をご提案が可能です。また、大手のような分業制ではなく、一人のコンサルタントが企業と求職者の両面を担当する一気通貫スキームを採用。 研修制度/担当求職者数/インセンティブ制度/会社のカルチャーなど企業のリアルな情報を直接紹介・説明することで、ミスマッチのない紹介を実現しています。

なにをやっているのか

■9Eキャリア事業■ 『未来の選択肢を広げる』をコンセプトにサービスを提供しており、 転職活動を通して、将来より多くの選択肢が増えるようなキャリアのご提案を行います。 そのため【カスタマーサクセス】や【インサイドセールス】、【SaaS/IT営業職】など将来性が高い職種での転職支援に特化し、将来今よりも多くの企業から"来て欲しい"と手が上がるようなポジションへの転職実現を目指して支援を行います。 自己応募ではなかなか内定獲得が難しい企業への内定を勝ち取るため、職務経歴書作成や面接対策に最も力を入れています。 加えて、"将来より多くの選択肢が増える"ことを目的に、現職を続けたほうがよいと判断した場合は無理に転職を進めず求職者様の利益を最優先しご提案を行うことを大切にしています。 ■キャリアアドバイザーAgent事業■ キャリアアドバイザー(キャリアコンサルタント)に特化した転職支援サービスです。 人材業界の中でもキャリアアドバイザー職に特化することで、過去に入社した方からいただく生の声も踏まえ、求職者様のご経験やご志向性にフィットする求人をご提案いたします。 他社では取り扱っていない優良企業の求人情報も多数保有しており、適性や希望に合った求人企業をご提案が可能です。また、大手のような分業制ではなく、一人のコンサルタントが企業と求職者の両面を担当する一気通貫スキームを採用。 研修制度/担当求職者数/インセンティブ制度/会社のカルチャーなど企業のリアルな情報を直接紹介・説明することで、ミスマッチのない紹介を実現しています。

なぜやるのか

▍理想のキャリアを実現 当社では「将来性の高い仕事」「得意な仕事」「好きな仕事」、 この3つが重なる仕事を選択しキャリアを構築することで理想的なキャリアが実現できると考えております。 将来性の高い職種や領域で転職支援事業を展開し、ご転職先として提案することで理想的なキャリア実現の可能性を高めるご支援を行います。 ▍事業成長のボトルネックである人材不足を緩和 将来性の高い職種や領域は成長産業/事業であるため、常に人が不足しており採用進捗が事業進捗のボトルネックとなることが多い状況です。 しかしながら、採用のハードルを緩めることでボトルネックの解消を図ることはほとんどの場合で行われません。 具体例として、一定の年齢のラインを超えた未経験(職種/業界)の方を採用することは珍しく転職マーケットに存在する少数の経験者から人を採用することとなります。 そこであらかじめ成長産業/事業へ人を移動させておくことで事業成長のボトルネックである人材不足を緩和させ、社会的にも貢献をしていきたいと考えております。 ▍自ら成長事業を量産 さらに、自社でも成長事業を量産していくことで多くの方の成長機会を創り出し、世の中へ排出していくことで「人の可能性を開放し、未来を創造する」というミッションを実現していきたいと考えております。

どうやっているのか

■転職支援サービスのコンセプト■ ①求職者ファーストの手厚い支援 顧客のキャリアにとってプラスの提案を行うことが最優先。 転職をせず、現職でキャリアを積んだ方が良いという提案も行っておりキャリアアドバイザーの評価基準にこうした提案ができるか、という点も観点に加えています ②求職者の魅力を最大限に引き出す キャリアアドバイザー1名あたりの担当求職者様数は10名前後。 月の新規面談が多くとも10-15件前後です。 担当求職者様数を絞っている分、1人1人の魅力を最大限に引き出すために時間をかけ支援を行っています ③中長期でキャリアに伴走 転職活動はまだ具体的に考えていない、行うとしても1年後というような長期的な時間軸で考えられている方のご支援も実施。 キャリア設計の棚卸しを行うシートを活用しながら長期的に伴走を行っています。 また、転職後もお祝いランチや定期的な交流を行っており、転職後も数年交流が続いているメンバー/求職者様が複数いらっしゃいます ■人材系事業の中期戦略■ ①長期的キャリア伴走支援 営業未経験 → 法人営業 → IT営業 → カスタマーサクセス 営業未経験 → 個人営業 → キャリアアドバイザー → 採用人事 法人営業 → SaaS営業 → 営業マネージャー など中長期のキャリアを設計・伴走し、支援していく戦略をとっております。 この戦略を実施するにあたり今後もサービスを拡大していく予定で、直近では若手営業職向けの転職支援サービスをリリース予定です。 ②キャリアアドバイザーAgentを基点にした採用 キャリアアドバイザーAgentにて母集団形成し、もっとも重要なキャリアアドバイザー職の採用活動の質を高めます ③生産性最大化(コンセプトを損なわない形で) 転職支援の生産性最大化を図ることで優秀なキャリアアドバイザーへの成果還元の原資とし、競争優位性を高める投資費用に充てていきます ■会社の働き方/雰囲気■ 週に1度はチームビルディングや情報交換を兼ねて出社をしておりそれ以外はリモート/出社を選べます。 また、現在はリモート派が多いですが、出社派も大歓迎です。 ※入社時の2-3ヶ月間はオンボーディング期間のため出社メインです。 また、人材理念として ①誠実さ ②成果起点(成果創出を目的に思考や行動が行われている) ③勉強熱心(成果創出に必要な勉強を自主的/熱心に行っている) を掲げており、現メンバーも誠実でよい方でかつ成果を出すために思考・行動・努力を惜しまない方たちです。 *選考の中で社員面談の機会を設けさせていただきます!

こんなことやります

■業務内容■ カスタマーサクセスとして既存サービス(9Eキャリア/キャリアアドバイザーAgent)を活用する顧客と 二人三脚で課題に取り組み、顧客の採用を成功に導きます。 定期的なミーティング等を通して顧客の採用成功に向けた採用課題を特定し、適切なソリューションを提案いただきます。 また、カスタマーサクセス立ち上げポジションとして代表直下でサービス設計・営業プロセス設計から携わっていただきます。 【業務詳細】 ・新規契約営業(インバウンドのみ) ・採用母集団形成(スカウト/求人掲載/提携先企業との連携) ・RPO ・キャリアアドバイザーと連携し、求職者様の提案 ・アップセル ■働く環境■ ・リモートワーク中心(週1出社/残りはリモートor出社選択可) ・スイッチワーク可能(勤務時間/休憩時間を柔軟に組み合わせ可) ■中期的なキャリアプラン例■ ・カスタマーサクセスチームマネジャー ・既存事業責任者 ・新規事業開発 など <オンライン面談> 少しでもご興味を持ってくださった方は、ぜひお気軽にご連絡ください。 お待ちしております!
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    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
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    募集の特徴
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    会社情報

    2020/04に設立

    10人のメンバー

    東京都新宿区西新宿7-7-26 ワコーレ新宿第一ビル1109号室