ユーザーサクセス | 就活生の約3人に2人が利用する就活サービス

■仕事概要 新卒就活サービス「ONE CAREER」において、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という私たちのミッションに基づき、メインユーザーである全ての学生に対するユーザーサクセスをお任せします。 ユーザーの声を聞き続け、仕事選びに関するあらゆるデータを誰もが自由に使えるような状態にすることで、本サービスは支持されてきました。 今後も急成長を続け、学生がキャリアと向き合う時間に寄り添うサービスであり続けられるよう、サービスのさらなる改善や市場の変革に努めています。 その中で当ポジションでは、学生がはじめてのキャリアを選ぶ際のオンボーディング担当として、ユーザーに向き合って適切な就活の進め方のサポートや企業情報の提供、そしてユーザーサポートとも連携しユーザーのお困りごとの解消などサービスへのアクティベーションを担っていただくことを期待しています。 ■具体的な業務 (1) ユーザーのアクティベーション（サービス利用の定着をするためのKPIの設定および推進） (2) 会員登録後のユーザーのオンボーディング（就活の進め方のサポート / 企業情報や求人情報の提供） (3) 円滑なユーザーサポートを提供するためのチーム連携 / 問い合わせフォームやFAQのアップデート (4) オンボーディング/アクティベーション/ユーザーサポートを行うためのチャットボットなどツールのメンテナンス (5) ユーザーの声を起点としたセールス & マーケティングへのフィードバック ※業務内容 変更の範囲：全ての業務への配置転換の可能性あり ■このポジションにおける組織の現状 新規ユーザーが会員登録した後、継続的に利用いただくための施策立案や改善をしていきたいと考えており、1人目のオンボーディング担当を募集する運びとなりました。 学生向けの満足度を向上させるために、カスタマーサポートのチームと連携して不満点を解消しながら、ユーザーのセルフオンボーディングを実現させるためにユーザーごとにカスタマイズしたジャーニーの設計を一からお任せできる方を募集します。 ■仕事のやりがい ◎事業の中核を担う役割としてユーザーサクセスに取り組めます。 ◎ユーザーサクセスが主体となってユーザーや事業への貢献を進めていく経験ができます。 ●○応募資格○● ■必須条件 ・カスタマーサクセスで企業へのサービス・ツール導入のオンボーディング担当をされてこられた方もしくは、コンサルや代理店でCRM支援のご経験をお持ちの方（経験3年程度目安） ・プロダクトマネージャー、データアナリストとの協業経験 ・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる ・電話対応などユーザーとの適切なコミュニケーションができる方 ■歓迎条件 ・事業会社、もしくは代理店側で、サービスのマジックナンバー分析やCRMを担当したご経験をお持ちの方 ・SQLを用いたデータ抽出・分析経験 ・チームリーダーやメンターなど、メンバーの育成に少しでも関わったことがある方、またはマネジメントへの興味がある方 ■求める人物像 ・ユーザーのためにできることを考え、ユーザーが抱えた課題を解決することに喜びを感じる方 ・自ら数値分析を行い、新しいツールなど積極的に活用するなど事業インパクトを考えて行動できる方 ・急激な事業、組織の成長に伴うさまざまな「変化」を楽しめる方