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お客様に感動の顧客体験を届けたい|クライアントパートナーシップ

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on 2024/07/19

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お客様に感動の顧客体験を届けたい|クライアントパートナーシップ

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田畑有紀

こんにちは!株式会社伊東商会 人材・組織開発室 田畑と申します。 伊東商会で採用→広報・育成を担当しております。 アパレルの店舗責任者としての売り場つくり、メンバー育成を経験。その後キャリアチェンジをし、監査法人系のコンサルティング会社に入社。コンサルタントサポート職として営業事務、支社立ち上げ業務、採用業務、チームマネジメントを経験しました。 「情熱(Passion)」+「前向きな姿勢(Positive)」=『パジティブ』に共感し、2019年に伊東商会に入社しました。 当時は四国に住んでおり、はじめてのリモWA社員として採用されたところから、伊東商会でのキャリアがスタートしました。 多様性を重視している会社なので、様々なご経験をお持ちの方にお力添えをいただきたいです。 是非一緒にパジティブに働きましょう!

「ITOの強み」とも言える、油圧の知識。「油圧」って何?素朴な疑問を油圧技術者にインタビュー

田畑有紀さんのストーリー

株式会社伊東商会のメンバー

こんにちは!株式会社伊東商会 人材・組織開発室 田畑と申します。 伊東商会で採用→広報・育成を担当しております。 アパレルの店舗責任者としての売り場つくり、メンバー育成を経験。その後キャリアチェンジをし、監査法人系のコンサルティング会社に入社。コンサルタントサポート職として営業事務、支社立ち上げ業務、採用業務、チームマネジメントを経験しました。 「情熱(Passion)」+「前向きな姿勢(Positive)」=『パジティブ』に共感し、2019年に伊東商会に入社しました。 当時は四国に住んでおり、はじめてのリモWA社員として採用されたところから、伊東商会でのキャリアがスタートしました。 ...

なにをやっているのか

私たちは、"うごくモノ"を通して、人々の自由で創造的な時間を作り出し、"うごくモノ"を進化させることで安全で安心できる世の中を作るお手伝いをしていきたいと考えています。 製造業を取り巻く環境は激変しており、そのサプライチェーンの一端を担う当社の役割も、継続的な進化が必要です。 「お客様へのサービス品質」と「生産性」の両立を実現するためには、お客様のビジネスに興味を持ち、多様な経験・バックグラウンドを持ったメンバーがアイデアを出し合うことが不可欠です。当社のビジネスやポテンシャルを信じ、お客様に「感動の顧客体験」を届けたい、「お客様への価値創造」に挑戦したいという思いが強くあります。

なにをやっているのか

私たちは、"うごくモノ"を通して、人々の自由で創造的な時間を作り出し、"うごくモノ"を進化させることで安全で安心できる世の中を作るお手伝いをしていきたいと考えています。 製造業を取り巻く環境は激変しており、そのサプライチェーンの一端を担う当社の役割も、継続的な進化が必要です。 「お客様へのサービス品質」と「生産性」の両立を実現するためには、お客様のビジネスに興味を持ち、多様な経験・バックグラウンドを持ったメンバーがアイデアを出し合うことが不可欠です。当社のビジネスやポテンシャルを信じ、お客様に「感動の顧客体験」を届けたい、「お客様への価値創造」に挑戦したいという思いが強くあります。

なぜやるのか

・多様性を重視:多様性がもたらす価値を重視し、性別・国籍・文化の違いや若手・ベテランなど、それぞれの立場を理解・尊重し、透明性のあるコミュニケーションをとりながら仕事をしています。 ・働きやすい環境:テレワーク可能(ご自身で働き方デザイン頂けます)社員の人生は会社にいる時間が全てではありません。社員1人1人がプライベートも充実し自分らしく働ける環境こそが、生産性の高い仕事に繋がると考えています。 ・充実した能力開発制度:社員自ら能力開発できるような環境の整備に注力しています。 2020年は、全従業員に対して社員一人ひとりがトランスフォーメーション(変容)することやソリューション営業のスキル習得を目的に「7 つの習慣」を中心とした研修を実施しました。 また、2023年も、多くの社員がeラーニングなどのトレーニングツールを活用し、・プロジェクトマネジメント・リーダーシップ等を学び、実務への活用を進めています。

どうやっているのか

様々な現場・場面で活かされている多彩な製品を、お客様の想いに寄り添いながら提供することを通じ、お客様がどのような課題と向き合い、何を実現しようとしているのかを知ることも活動の一つです。 例えば単にAの商品を売るのではなく、「なぜAが必要なのか?」ということを丁寧にヒアリングし、場合によっては、その根本的な課題を解決するには、「BとCの製品の組み合わせがお客様のためになるのでは?」と新たな提案につなげることがあります。 「一緒によい仕事ができたね」や「パートナーとして信頼している」このような一言がいただける関係を目指している部署です。 業界未経験、営業未経験で入社した社員も多く活躍しています。

こんなことやります

お客様のビジネスパートナーとして、お客様体験の向上に貢献します。業務に関わるお客様の課題や悩みの種を取り除くことで、お客様の事業発展・進化の加速をお手伝いしていきます。 クライアント・パートナーシップ部の担当するお客様の多くは、機械メーカー様となります。 機械メーカー様が生産に必要なコンポーネント(モーターやギアなど)をお客様の生産計画に合わせて手配・お届けすることで、お客様のサプライチェーンの一翼を担います。様々な仕様とリードタイムの商品があり、また各種の環境規制に合致しているかなど、お客様の生産活動に私達が果たす役割は大きいです
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    会社情報

    1946/10に設立

    132人のメンバー

    東京都 中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン6階