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対応の9割がチャットとメール!カスタマーサポートメンバー募集!

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on 2024/12/05

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対応の9割がチャットとメール!カスタマーサポートメンバー募集!

東京
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小谷 翔一

高知工科大学大学院を修了後、西日本電信電話株式会社(NTT西日本)に入社。その後アビームコンサルティング株式会社のシニアコンサルタントを経て、株式会社ベイカレントコンサルティングにてマネージャーを務める。2013年に独立し同年、株式会社ASOBIBAを創業、2014年に株式会社エアークローゼットを共同創業。 2022年に株式会社BAKERU取締役、株式会社YOUR MEAL社外取締役に就任。

鷲澤 俊晃

大学にて機械工学を学び、非鉄金属の製造会社に新卒入社。経営者への憧れがあり、1年でアパレルベンチャーへ転職。 2014年に株式会社クラウンジュエル(現 株式会社ZOZO)に入社。 CS立ち上げ直後の初期メンバーとしてジョインし、SV管理者や業務効率改善、新卒指導に従事。事業、組織、市場関わる全てに"UX"を掲げるエアークローゼットに将来性を感じ、共に新しい未来を目指すために入社。 エアークローゼット History  2017.10 コンタクトセンター立ち上げ期  2019.11 カスタマーサクセスチーム リーダー昇格 Future "UX First !" カスタマーサクセスマネージャー

一瀬 美里

株式会社エアークローゼットのメンバー

高知工科大学大学院を修了後、西日本電信電話株式会社(NTT西日本)に入社。その後アビームコンサルティング株式会社のシニアコンサルタントを経て、株式会社ベイカレントコンサルティングにてマネージャーを務める。2013年に独立し同年、株式会社ASOBIBAを創業、2014年に株式会社エアークローゼットを共同創業。 2022年に株式会社BAKERU取締役、株式会社YOUR MEAL社外取締役に就任。

なにをやっているのか

『airCloset』をはじめとした“ワクワクする出会い体験”を提案するレンタルプラットフォームを開発し、複数事業を企画〜開発・運営しています。  ※22年7月29日 東証グロース市場に上場しています。 主なサービス ・月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』:https://www.air-closet.com/ ・メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』:https://mall.air-closet.com/ ・ディズニーアイテムのファッションレンタル『Disney FASHION CLOSET』:https://disney.air-closet.com ・パーティードレスを手軽にレンタルできるドレスレンタルサービス『airCloset Dress』:https://dress.air-closet.com/ ▼ 月額制ファッションレンタルサービス『airCloset(エアークローゼット)』(2015/2~) オンライン月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』を2015年2月にリリース。お客様のサイズ、好み、挑戦したいスタイルなどをもとに、スタイリストが似合うお洋服をコーディネートしてお届けする国内最大級のパーソナルスタイリングサービスです。リリースから現在までで会員数は120万人を突破し、現在はレンタル利用だけでなく購入プラットフォームとしても幅広いお客様にお楽しみいただいています。 内製で独自開発した「スタイリング提供システム」は2017年2月に特許を取得し、品質の高いパーソナルスタイリングを提供し続けられるサービス基盤となっています。今後は、このシステムを通して蓄積してきた膨大なデータをもとに、お客様の好みやスタイリストの選定パターンなどの解析をすすめることで、スタイリング業務の精度向上を図ります。 ▼メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall(エアクロモール)』(2020/4~) 自宅で試して納得のお買い物ができる、メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall(エアクロモール)』を2020年4月にリリース。オンラインで「見つける・申し込む・レンタルする・購入する」の全体験を手続き完了できる自宅完結型のサービスで、国内どこからでもご利用いただけます。このサービスでは、「試してみて本当の良さがわかる」高額商品や大型アイテムなどを、いつもの日常生活の中で月額制で安心してじっくり体験できることが最大の特徴です。『airCloset Mall』はメーカー公認月額制レンタルモールで、直接メーカー様とお取引をしているため安心の品質とサポートを受けていただくことができます。 ▼ディズニーアイテムのファッションレンタル『Disney FASHION CLOSET』(2023/10~) ディズニーコーデ・バウンドコーデのファッションレンタル「Disney FASHION CLOSET」。すべてここでしか着られない、オリジナルのバウンドコーデを取り揃え!ディズニーコーデや、ペアコーデ、シミラーコーデ、双子コーデのおでかけにぴったり!最短2泊3日からの、遊び終わったら返せるレンタルだから、ムダなくお得。Disney FASHION CLOSETで、魔法のようなひとときを。 ▼ドレスレンタルサービス『airCloset Dress』(2024/11〜) お呼ばれの結婚式や二次会、同窓会や成人式に相応しいパーティードレスを手軽にレンタル!独自の「スペアドレス」サービスで、自宅で試着ができます。20代・30代・40代・50代それぞれにぴったりなブランドのドレスを厳選して取り揃えています。 (参考)最新のNewsはこちらからhttps://corp.air-closet.com/news/
ファッションレンタルサービス「airCloset」(2015/2~)
メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』(2020/4~)
「9hearts」は創業から変わらない行動指針
開放感のあるオフィス空間
常にUXを意識し日々サービスを成長させています。

なにをやっているのか

ファッションレンタルサービス「airCloset」(2015/2~)

メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』(2020/4~)

『airCloset』をはじめとした“ワクワクする出会い体験”を提案するレンタルプラットフォームを開発し、複数事業を企画〜開発・運営しています。  ※22年7月29日 東証グロース市場に上場しています。 主なサービス ・月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』:https://www.air-closet.com/ ・メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』:https://mall.air-closet.com/ ・ディズニーアイテムのファッションレンタル『Disney FASHION CLOSET』:https://disney.air-closet.com ・パーティードレスを手軽にレンタルできるドレスレンタルサービス『airCloset Dress』:https://dress.air-closet.com/ ▼ 月額制ファッションレンタルサービス『airCloset(エアークローゼット)』(2015/2~) オンライン月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』を2015年2月にリリース。お客様のサイズ、好み、挑戦したいスタイルなどをもとに、スタイリストが似合うお洋服をコーディネートしてお届けする国内最大級のパーソナルスタイリングサービスです。リリースから現在までで会員数は120万人を突破し、現在はレンタル利用だけでなく購入プラットフォームとしても幅広いお客様にお楽しみいただいています。 内製で独自開発した「スタイリング提供システム」は2017年2月に特許を取得し、品質の高いパーソナルスタイリングを提供し続けられるサービス基盤となっています。今後は、このシステムを通して蓄積してきた膨大なデータをもとに、お客様の好みやスタイリストの選定パターンなどの解析をすすめることで、スタイリング業務の精度向上を図ります。 ▼メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall(エアクロモール)』(2020/4~) 自宅で試して納得のお買い物ができる、メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall(エアクロモール)』を2020年4月にリリース。オンラインで「見つける・申し込む・レンタルする・購入する」の全体験を手続き完了できる自宅完結型のサービスで、国内どこからでもご利用いただけます。このサービスでは、「試してみて本当の良さがわかる」高額商品や大型アイテムなどを、いつもの日常生活の中で月額制で安心してじっくり体験できることが最大の特徴です。『airCloset Mall』はメーカー公認月額制レンタルモールで、直接メーカー様とお取引をしているため安心の品質とサポートを受けていただくことができます。 ▼ディズニーアイテムのファッションレンタル『Disney FASHION CLOSET』(2023/10~) ディズニーコーデ・バウンドコーデのファッションレンタル「Disney FASHION CLOSET」。すべてここでしか着られない、オリジナルのバウンドコーデを取り揃え!ディズニーコーデや、ペアコーデ、シミラーコーデ、双子コーデのおでかけにぴったり!最短2泊3日からの、遊び終わったら返せるレンタルだから、ムダなくお得。Disney FASHION CLOSETで、魔法のようなひとときを。 ▼ドレスレンタルサービス『airCloset Dress』(2024/11〜) お呼ばれの結婚式や二次会、同窓会や成人式に相応しいパーティードレスを手軽にレンタル!独自の「スペアドレス」サービスで、自宅で試着ができます。20代・30代・40代・50代それぞれにぴったりなブランドのドレスを厳選して取り揃えています。 (参考)最新のNewsはこちらからhttps://corp.air-closet.com/news/

なぜやるのか

開放感のあるオフィス空間

常にUXを意識し日々サービスを成長させています。

▼VISION 「ワクワクが空気のようにあたりまえになる世界へ」 ▼MISSION 「発想とITで人々の日常に新しいワクワクを創造する」 増え続ける「モノ・情報」に対して人々の時間は限られています。私たちの届けたい価値はITを通じた「モノ・情報との最適な出会い」です。これまでにない『感動する洋服との出会い』を体験を通して、忙しい現代女性のライフスタイルをより豊かにします。今後は、独自開発し特許を取得した「スタイリング提供システム」で蓄積している、スタイリングの好みに関するデータを解析し、人の好みを可視化してビジネスに繋げて、衣料の領域のみならず更に多くの人々のライフスタイルに新しい価値を生み続けます。 (参考)創立秘話はこちらから https://listen-web.com/story/satoshi-amanuma/ ▼エアークローゼットのサステナビリティ ファッション業界は、大量生産・大量廃棄による環境負荷が大きい産業として注目されており、より持続可能なビジネスモデルへの転換が求められています。日本国内で捨てられているお洋服の量は年間約45万トンにのぼり、この数値は、大型トラック約120台分を毎日焼却・埋め立てしていることになります。 こうした状況に対し、私たちは、シェアリングという仕組みを通じて、衣服のライフサイクルを延ばし、CO2の削減や廃棄物排出を抑制(※)することで、サーキュラーエコノミーの実現に貢献しています。ファッションレンタルという新しい消費スタイルを提供することで、衣類の大量消費による環境負荷を軽減し「サーキュラーファッション」の実現を推進しています。 ※環境省「令和4年度デジタル技術を活用した脱炭素型資源循環ビジネスの効果実証事業」 エアークローゼットのサステナビリティに関する主な取り組み ・お洋服の廃棄廃棄量削減 「衣服廃棄ゼロ」を2022年2月に実現し、以降継続しています ・サステナブルな販売会「エコセール」 レンタル提供を終了したお洋服を会員様向け、企業の従業員様向けに販売しています ・アパレル販売員向け衣類シェアリング アパレル販売員の方が制服として使用した商品を利活用しています

どうやっているのか

「9hearts」は創業から変わらない行動指針

成長意欲の高い社員同士が集まり、スピード感を持って進化し続ける組織です。各自プロフェッショナルとしての意思を高く持ち、仕事に取り組んでいます。創業当初より行動指針の「9Hearts」を大切にして組織づくりをしており、フラットで活発なコミュニケーションが特徴です。 ▼エアークローゼットが大切にしている行動指針 「9 Hearts」 1.お客様の感動が第一 2.BE POSITIVE, BE ACTIVE 3.スピード感を持ち、動く 4.発信する個であれ 5.シェアをし、チームも自己も成長する 6.失敗を恐れるな 7.BE CREATIVE, GET "WOW!" 8.私たちに障害はない 9.全力で楽しむ! ▼社内メンバーの平均年齢 30歳 ▼エアークローゼットのカルチャー ・風通しの良さ  立場に関係なく全員がフラットにコミュニケーションできる環境を整えています。そのひとつは、社員同士がニックネームで呼び合う文化。リラックスして気軽にコミュニケーションが取れる分、心の距離が近く会話も活発なので、日頃から相談・ディスカッションが活発です。 ・グループの垣根を越えたコミュニケーション   めまぐるしい市場の変化に対応しながら、スタートアップとしてスピード感をもって企業成長している私たちは物事を即座に判断する瞬発力を求められています。そのためには所属するグループを越えたこまめなコミュニケーションが欠かせません。コミュニケーションを取りやすい環境を整えるために全メンバーの顔が見えるオフィスづくりにこだわり、「お客様の感動(UX)」をうむことに全力を注いでいます。

こんなことやります

<カスタマーサポート業務> 話題のファッションレンタルサービス″airCloset″の CSチームにてサポート業務をお任せします! 「エアクロ」!スタッフはなんと自社サービスが”無料”で使い放題です! 一流のスタイリストが選んだ最新コーデを体感しながらカスタマーサポートに取り組んでいただきます。 【具体的には…】 サービスをご利用されているお客様からのお問い合わせに対して メール対応やお電話にて対応いただきます! ■問合せ事例 ・お洋服の取り扱いサイズを教えてください。 ・洋服にシミを付けてしまったのですが自宅で洗ってもよいのでしょうか? ・過去にレンタルした洋服を購入するにはどうしたらよいのでしょうか? などお取り扱いするお洋服のことから 購入方法に関するお問い合わせまで、幅広いサポートをお願いします。 【必要スキル・経験】 ・Word、Excelなどの基本的なPCスキル ・メール、電話でのお客様対応経験 ・フルタイムで働ける方 【歓迎スキル・経験】 ・カスタマーサポートの実務経験 ・チームで働いたことがある  ※職種・業種未経験歓迎!基本的な事務経験があれば大丈夫です♪ 【働き方】 ・業務はチーム制  お問い合わせを受けたら先輩スタッフなどと相談しながら対応します。  聞かれたことは即答!という訳ではないのでご安心ください。 ・分からないことがあれば、社員が丁寧にレクチャーします! ※土日リモート勤務可能。 少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度お会いしてお話ししましょう! ご応募お待ちしております!
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メンバーの性格タイプ

鷲澤 俊晃カスタマーコミュニケーショングループ
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