お客様の期待の上をいく購買体験を生み出す。カスタマーサービス職を募集！

商品の購入を検討しているお客様や商品の施工段階にあるお客様からのお問い合わせに対応する、カスタマーサービススタッフを募集します。 カスタマーサービススタッフの仕事は、お客様との電話やメールでのコミュニケーションがメイン。 商品に関する質問から、個別の現場状況に合わせた相談まで、日々様々な内容のお問い合わせがあります。 一度対応したら終わりではなく、商品がお客様の手元に届くまで何度もやり取りをすることもあり、関係性が長く続くこともあります。一方でスピード感も求められる仕事でもあり、1日200件を超えるお問い合わせを的確に処理していく必要があります。 また、私たちが取り扱う商品は住宅に関わるものばかりで、一般的な日用品のように気軽に交換や返品ができません。商品をイメージ通りにしつらえていただくためには、問い合わせに対応するスタッフが現場の状況を把握することがとても重要になります。 そのためには状況を想定できるだけの知識が必要で、商品の仕様から施工方法まで幅広く網羅するのはもちろん、他社の商品ではどうなのか、一般的にはどうなのか、視野を広く持って対応しなければならない場面も多くあります。 努力してもお客様にご満足いただけない瞬間は起きてしまいますが、「ありがとうございます！」とメールをいただくことも多く、やりがいを感じられる瞬間です。 商品の購入検討フェーズから家づくりが終わった後のアフターフォローまで考えながら日々お客様に向き合うことで、今まで見えていなかった課題やあたらしいアイデアに出会うこともたくさんあります。 例えば、せっかく購入しようと思っても、サイトに仕組みがわかりにくいことで、難しく感じさせてしまっていたことがありました。 そういったお問合せから、お客様に伝わり易い表現や仕組みがあることに気づかされたりもします。 こういった日々の出会いをシステムチームと連携して、サイトの改善に活かしていくようにしていきます。 改善によってお客様がスムーズに商品を購入できるようになると、お問い合わせが減ったりお褒めのコメントをいただくこともありますし、ひいては商品の売上がアップすることもあります。自分の仕事が事業全体のバリュー向上につながっていることも実感できます。 他にもこんなエピソードがありました。 外的要因によって商品供給がままならない状況が続いたことがあり、お客様から早く販売を再開して欲しいというご意見が届きます。 ただ販売の再開を待ち「いつになるか分からないが待っていて欲しい」と伝えるのは、私たちとしても心苦しいものがありました。 お客様によっては、販売が再開されるまで長い間待ち続けてくださる方も多くいました。そういった方々に、待ち望んだ商品が手に入ることに喜びを提供したい。意見をいただいた方により早く情報を届け、販売を楽しみに待っていただけるようにしたい。そんな気持ちから、スタッフ一人ひとりが待っていてくれたお客様を想いながら、販売再開のお知らせを送りました。 その連絡は、「お客様が商品を欲しいと思ったその気持ち、忘れてません。大変お待たせしました」という真心を込めての連絡です。ウェブショップではありますが、人と人のコミュニケーションが生まれ、toolboxで購入して良かったと思っていただけるような仕事をする。このような、お客様の期待の上をいくサービスづくりは、カスタマーサービスチームにしかできない領域ではないでしょうか。 お客様の購入体験の質を上げる視点を持ちながら、これからもtoolboxの顔として最前線で活躍をし続けます。 私たちの仲間になりたいと思う方は、ぜひご応募ください。 一緒に働けることを楽しみにしています！