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カスタマ―サクセス｜ベンチャー企業でお客様に寄り添った支援をしませんか？

まずは、私のような自己紹介文をご覧頂き有難う御座います。わたくし大学卒業後、大手食品メーカーの営業として入社、元来起業意思はありながらも何をして良いか分からず悶々としておりましたが、会社を辞めなければ起業は出来ないというシンプルな結論に気付き辞職、何も決めないまま自分探しの期間を頂き（３ヶ月程度）、その間色々なご縁により今の"メンテナンス"という業界で起業させて頂きました。システム開発と実現場での施工監理という二足の草鞋を履きながら奮闘しています。ご興味お持ち頂きました皆さま、一緒にまだまだレガシーな業界を変えていきませんでしょうか？（相当タフですけれども。。）エンジニアの方、ビジネスデベロップメントが得意な方、不動産・建設業界経験者の方。・・・いや、弊社を盛り上げて頂ける方ならどなたでも良いので、ご興味あればお話だけでもさせて頂けないでしょうか？宜しくお願い致します！

庄田俊之

新卒入社したデザインワン・ジャパンでは主力事業である店舗の口コミサイト「エキテン」でSMB向けSaaSのIS、CS、マーケの領域を順に担当。電話営業で受注を積み上げるところから始まり2か月でSVに。社内メンバー5-10名のマネジメント、社外ベンダ2社のコントロールを経験。CSのSVとしてクレーム応対ならびに平準化、リテンションまでのコミュニケーション設計、マーケではオン／オフライン問わず施策を遂行し、無料会員の流入最大化にまい進。「事業化したらスピンアウト」と言われ飛びついた社内の新規事業ピッチに臨んだ時の高揚感が忘れられず（※）、3年目からエキテンに次ぐ柱をつくるべく新規事業部へ。それまでの経験を生かし、軌道に乗ったプロダクトのビジネスサイドを横断しつつ、複数事業の新規立ち上げ（アイデア出し～初期検証フェーズ）や、もともと内製していたERPの外販化など、キャリア後半はBizDev系の業務を主として担う。 ※事業化・スピンアウトは叶わずも、後に新卒社員の研修課題のお題として採用転職したBPMでは建物管理、現場報告SaaSの立ち上げフェーズでBizdevとして参画し、 - ひとりマーケとして - 戦略（VP、購買プロセス、KPI策定など） - 戦術（コンテンツ、広告、DM、展示会・ウェビナーなど） - セールスマネジメント（SFA/CRM構築、社内行動管理、ベンダ管理） - IS/FS/CS実務を通じた「セールスイネーブルメント」の言語化など、事業サイドを横断的に主導、担当。 2022年からは製造業向けに特化した設備保全システムの立ち上げへ。1社目顧客にセールス担当として切り込み、会社として知見のなかった製造業向けシステム設計のベースとなるヒアリングを意識しつつ、正式リリース前ながらエンプラ案件のクロージングなど前線での動きも経験。現在はひとりマーケ兼 ISのマネジメントに従事。

利根川諒

BPM株式会社執行役員セールス･マネジメント事業部

桐原康輔

マーケティング

庄田俊之

セールス

利根川諒

セールス

なにをやっているのか

私たちは建物・設備の維持管理を担う“メンテナンス業務”に特化したサービスを提供するベンチャー企業です。実際のメンテナンス施工事業とシステム開発事業を展開し、メンテナンス業務の効率化とDX実現を目指しています。 ■現場と管理を楽にするメンテナンス業務効率化SaaS「Qosmos」私たちが提供するプロダクト「Qosmos」は、現場起点の“やさしいDX”をコンセプトとしています。現場の業務負担を軽減しながら、今までデータ化されることのなかった現場情報を一元管理することで、履歴情報の分析活用を促進し、生産性の向上と予防保全の推進を目指します。 ■データから設備の状況を可視化し、異常や故障を検知・予測する設備保全SaaS「SUKKHA」主に工場の生産設備を対象に、日々の点検データやIoTセンサーを通じた設備の稼働データをもとに、機械学習を利用して、データ分析。設備の異常検知や故障予測を実現し、メンテナンスの問題解決までを図ることができるプロダクトを開発しております。これまで経験や勘によって、設備の維持修繕が行われている現場を、データから的確に問題解決を図り、生産ラインを止めないことで、製造業のパフォーマンスを圧倒的に改善します。 ■「建物メンテナンス」コンサルティング職人手配から工事監理、施工管理業務の効率化まで、メンテナンス業務の効率化のコンサルティングを行っております。現場の業務改善から『Qosmos』導入まで、顧客のメンテナンス業務を支援しております。

工場における設備の点検や修繕業務などをSaaSとIoTを利用して管理。データから設備の状態を可視化し、予知保全につなげることで、工場の設備インフラのDXを実現します。

社内イベントも少しずつ開催。基本的に自由参加です。リアルがいい人、リモートがいい人、人それぞれ。

色々な業界から参画したメンバー一人ひとりの視点を活かし、これまで業界にないサービスを創り上げてきました。

なにをやっているのか

工場における設備の点検や修繕業務などをSaaSとIoTを利用して管理。データから設備の状態を可視化し、予知保全につなげることで、工場の設備インフラのDXを実現します。

メンテナンス業界にIT技術を持ち込み、オープンでクリアな業界に変えていきます。

なぜやるのか

社内イベントも少しずつ開催。基本的に自由参加です。リアルがいい人、リモートがいい人、人それぞれ。

色々な業界から参画したメンバー一人ひとりの視点を活かし、これまで業界にないサービスを創り上げてきました。

創業は2011年4月。大手食品メーカーに勤めていた当時28歳だった代表の桐原が創業しました。とある職人さんとの出会いから、最初に選んだ事業は「給湯器の設置」。そこから賃貸住宅の退去立会代行、原状回復工事、細かな修繕対応などを経験していきます。累計で10,000件の施工実績も積んできた中で、業界全体の非効率さにぶつかることが多く、ITテクノロジーの遅れに問題意識が芽生えてきました。建物に関わる全ての人にとって、フラットでオープンな仕組みを作るべく、エンジニアと共にシステム開発に乗り出す形で成長してきました。システム開発チームのすぐ横には、実際に現場に出て管理会社・入居者・職人さんとやり取りをするメンバーがいます。現在も建設業の免許を所持しており、現場の声がリアルタイムで聞ける環境が整っています。レガシーなメンテナンス業界をITテクノロジーの力で効率化するために、現場とITがコラボレーションできる体制を取っているのが大きな特長です。

どうやっているのか

細長いビルの5階がオフィスです。

展示会に出展したりします。

創業から13年目でありながらIT会社としては、スタートアップ企業のような会社です。社長自身も前職は食品メーカーの営業として働いており、メンテナンス業とはまったく関係ないところにいました。他のメンバーも航空会社、情報通信会社、建機レンタル会社、広告代理店出身など多様で面白いメンバーが揃っています。他の業界から集まったメンバーだからこそ、新たな視点を取り入れたこれまでにないサービスを生み出していけるのが特徴です。働き方としてはフレックスタイム制度を取っています。11時～16時をコアタイムとして前後は自由な出退勤を認めています。時間にとらわれずプライベートも大事にしながら、楽しく働いてほしいと考えています。オフィスには、PCが並ぶ机の横に工具・資材・カタログが並んでいます。現在でも施工事業を行っている当社ならではの光景です。

こんなことやります

設備保全を起点として、製造現場の売上拡大、コスト削減、生産性の向上に寄与するデータプラットフォーム「SUKKHA(スッカ)」の、CSを担当して頂きます。業務フローの構築から、トライアルの実施検証、そして運用実施、その後は定例会議で振り返りと業務改善・効率化に向けた提案などを行います。決まったルーティンや手順を守るだけでなく、顧客分析や施策のPDCAを、一緒に考えて実践し、学んでいくことができる環境です。【プロダクトの特徴】・設備の稼働監視、異常時の対応自動化、製造業の監視を行う設備保全特化SaaS ・現場が入力したデータを経営にまで活かす一貫性を保持・DXの進捗度合いに応じて提供が可能・年間50億円規模の工場で期待効果は3ヵ年25.71百万円【業務内容】・SUKKHA契約後の導入実務(要件定義、システム設定、運用に至るまでのPM) ・導入後の成果最大化に向けた伴走支援・導入後の顧客に対するアップセル ▼必須要件・カスタマーサポート業務の経験 ▼歓迎要件・製造業のドメイン知識・SaaSのサポート経験 ▼こんな方を求めています！・BPMの会社理念に強く共感し、それに基づいて行動できる方・納期や数字に対する強いこだわりをもって仕事に取り組める方・様々なステークホルダーと協力しながら粘り強く交渉する強靭さとコミュニケーション力がある方・ゼロベースで物事を考え抜き、迅速かつ柔軟に動ける方まずは一度、カジュアル面談でお話しできればと思いますので、ぜひご応募ください。

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