どんな質問表現にも適切に答えられるFAQシステム"Helpfeel（ヘルプフィール）"をはじめとした業務効率化ツールを開発しているテックカンパニーです。 https://helpfeel.com/ 2021年9月7日に行われた経営者向けのカンファレンスICCサミットKYOTO 2021にて、SaaSやクラウドサービスに特化したピッチコンテストでグランプリを獲得しました！ 昨今数多くのSaaSが新しく生まれていますが、なかでもこれまでにない新しい技術を取り入れており、市場からの評価が非常に高いプロダクトです。 他にも、世界で1000万人ダウンロードを記録しているスクリーンショット共有サービス"Gyazo"や国内10万ユーザーを誇る知識共有サービス"Helpfeel Cosense"を開発しています。クリエイターや研究者を中心に世界中で愛され、個人のお客様から企業のお客様まで、幅広く利用されています。 https://gyazo.com/ https://scrapbox.io/product 2023年グロービス・キャピタル・パートナーズ株式会社をリード投資家とし、シリーズDラウンドにて総額20億円を資金調達いたしました。 今後、さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000263.000027275.html

私たちが普段使っているショッピングサイトや企業のWebサイトの多くには、困ったときのためによくある質問をまとめたFAQがあります。 しかし、これまでのFAQサイトはなかなか欲しい答えに辿り着けず、約75%のユーザーが問題を解決できないままと言われておりました。 そんな問題を解決すべく、自社の日本語検索の技術を元に開発したのがHelpfeelです。 業種業態問わず、お客様対応に力を入れている企業様に選んでいただいています。

私達が大切にしている文化、価値観、働き方をご紹介します。 ▼相互レビューとドッグフーディング 全員が自社のサービスをドッグフーディングしながら働いています。 社内では大量の情報がHelpfeel Cosenseで共有され、コミュニケーションではGyazoを頻繁に使います。 自らのユーザー体験を仕事に活かせつことは、作り手や売り手にとって大きなモチベーションです。 また、相互レビューの習慣があり、コード、新機能のアイディア、営業資料など職種関わらず改善を繰り返しています。責任を分散させることで心理的な安全を確保できることもメリットです。 リモートワークメインの自立分散的な働き方が成立しているのは、この相互レビューに依るところが大きいと言えます。 ▼株式会社Helpfeelが大切にしている3つの価値観 ●Self-drive - 自律的に行動する Helpfeelは、目的を持って仕事をすることが好きな自立したメンバーが、自らの意思で考え、行動し、ひとりひとりが組織のミッションの達成に責任を持つ集団です。 ●Create the future - 一足先の未来を創造する Helpfeelのメンバーは、野心的に、前向きに、そして偏見や経験にとらわれずに考えることで、独自の価値を創造し、お客様にお届けします。 ●Be open - 常にオープンでいる Helpfeelのメンバーは、自分の考えをオープンにし、常に新しい事実や意見を聞き、現状を修正・更新する姿勢を持ち続けることで、社内外の信頼を獲得します。 ▼場所や時間を選ばない働き方 生産性を高めるためにどう働くかは自分達で選択可能です。 また、働きやすくするための制度やルールも自分で試行錯誤して作ってきました。 トップダウンで何かが決まるということは一切ありません。自分で考えて動ける方が働きやすい環境です。テキストベースの非同期なコミュニケーションを好みます。 ・フルリモートワーク ・フレックス ・PCやモニタなどの機材補助 ・ベビーシッター育児支援 ・書籍購入補助 ・新入社員歓迎会補助 ・SO発行制度あり このような働き方やキーワードに共感した人はぜひ一度話を聞きに来て下さい。

2019年4月の事業リリース以降、飛躍的に販売実績を伸ばしているFAQシステム「Helpfeel」のテクニカルライター（マネージャー候補）を募集しています。 ■具体的な業務内容 Helpfeelのテクニカルライターチームのマネージャーとして、マネジメント・計画の策定と遂行・対外的な業務調整・評価などに関わっていただきます。 まずはテクニカルライターの業務内容（後述）を習得いただき、その後にチームを統括するポジションについていただく想定です。 ■テクニカルライターの具体的な業務内容 ご契約のお客様からいただいたFAQの文書を編集し、探しやすく読みやすいHelpfeelのコンテンツとしてブラッシュアップします。 ・「探しやすく」とは：FAQの内容と検索キーワードを紐付ける「質問文」を作成します。 ・「読みやすく」とは：適切なスタイルやページ間のリンクなどを設定し、FAQ全体の体裁を整えます。 詳しい業務内容は以下をご参照ください。 テクニカルライターのお仕事紹介&ライター目線でのHelpfeelの魅力 https://corp.helpfeel.com/post/advent-calendar-2021-technical-writer 「ユーザーの課題解決に寄り添って質問を想像する」 Helpfeelに求められるテクニカルライターとは https://corp.helpfeel.com/post/interview-technical-writer そのほかテクニカルライターについて https://corp.helpfeel.com/blog-tags/technical-writing ■Helpfeelとは？ HelpfeelはカスタマーサービスをサポートするFAQ検索システムです。グッドデザイン賞受賞、ICC SaaSカタパルト優勝など数多くの評価を得るととともに、前年売上げ対比3倍を達成しています。 Helpfeelは、iPhoneの日本語入力システムを開発した増井（弊社テクニカルフェロー）が発明した革新的な技術「意図予測検索」にもとづいており、98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。現在、75%のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSこそがHelpfeelです。 現在は業界を問わず様々なトップブランド約400サイト以上に導入されています。 【必須条件】 10人程度、またはそれ以上のメンバーで構成されるチームのリーダーとしてマネジメント（リソース管理・ピープルマネジメントの両方）をしたご経験（目安経験1年程度） ・例：チームにおける定量的な計画を策定し、リーダーとして遂行したご経験 ・例：メンバーの人事評価・給与確定に関わったご経験 かつ、下記のいずれかをお持ちの方（目安経験1年程度） ・ペルソナを意識した文章の執筆のご経験 ・toC向けの「よくあるお問い合わせ」「FAQ」「トラブルシューティング」等の業務に携わったご経験 ・マニュアル制作会社やメーカーでアプリ・サービスなどのマニュアルの執筆のご経験 【歓迎条件】 ・文章制作に近い分野（Webデザイン、メディア編集など）でチーム内外の調整を行ったご経験 ・新規WebサービスのPM（プロジェクトマネージャー）を務めたご経験 【チーム構成】 18名（2024年5月現在） ※2024年末で20名程度を予定しています。 ▼選考フロー ・書類選考（課題提出） ・1次面接 ・リファレンスチェック ・最終面接 ・オファー面談 ※変更になる可能性もございます