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BtoBtoCの展開まで組み立てる、カスタマーサクセスに興味ありません?

カスタマーサクセス(リーダー)
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on 2024/10/02

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BtoBtoCの展開まで組み立てる、カスタマーサクセスに興味ありません?

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奥田 昌道

人とペットが幸せに暮らせる社会を作る為にA‘aldaを創業しました。動物病院のプラットフォーム・デジタル化を通じて新しいエコシステムを作っていきます。

後藤 亮輔

雑誌・CMのコピーライターを経て、エン・ジャパンで採用関連業務、オウンドメディアの運営を兼任。フォトクリエイトでのメディア事業立ち上げを経て、サムライトのCCO(最高コンテンツ責任者)、採用責任者として2016年朝日新聞へのバイアウトに貢献。PR Tableを経て、2018年10月にForbes JAPANに入社、Forbes JAPAN CAREERの編集長/事業責任者となり、同社における新規事業を進め、3年で5倍の成長を達成。その後、ALL STAR SAAS FUNDを経て現職。 過去に採用人事として、人材紹介なしで1年間に20名以上の社員を採用した過去もあり。 掲載:雑誌「編集会議」2015年秋号、専門誌「Webライター入門」など多数の

青柳 拓

東京工業大学・大学院(応用化学専攻)を卒業。新卒でデロイトトーマツコンサルティング合同会社に入り、製薬業界を中心としたIT関連プロジェクトに従事。6歳から26歳までの20年間、愛犬(ラブ)と一緒に生活をしてきた経験があり、動物と一緒に過ごす時間がすごく価値があると感じてます。そのため、2021年よりA'alda Japan株式会社にて動物とのより豊かな生活を世の中に提供すべく、日々奮闘中です。

祭原 祐

スタートアップ2社と子会社代表を経て、2022年5月にA'aldaに参画。2022年9月にA'alda Japan取締役CEOに就任。スタートアップでは、2社ともにアーリーステージに参画し上場を経験。メディア・広告・エンターテインメント領域における事業開発、セールス・マーケティングに従事

A'alda Japan株式会社のメンバー

人とペットが幸せに暮らせる社会を作る為にA‘aldaを創業しました。動物病院のプラットフォーム・デジタル化を通じて新しいエコシステムを作っていきます。

なにをやっているのか

私たちA’aldaは「ペットと共に幸せに暮らせる世界に。家族の一員から社会の一員へ」をビジョンに、アジア各国で事業を展開するグローバルカンパニーです。 2019年の設立からインド・日本にてVets hospital事業を展開してきました。 動物たちのベストパートナーとして、ヒトと動物の幸せを追求し、現代社会が抱える課題にアプローチしていきます。 詳しくはこのカルチャーDeckを見ていただけると、私たちの事業や仲間について、理解が深まるかもしれません! https://docs.google.com/presentation/d/1SEEjsfaI6BDMYLaor4ciLzf1OiPGqit3Qe5CxEL6V30/edit#slide=id.g2cd1f2a36c1_1_133

なにをやっているのか

私たちA’aldaは「ペットと共に幸せに暮らせる世界に。家族の一員から社会の一員へ」をビジョンに、アジア各国で事業を展開するグローバルカンパニーです。 2019年の設立からインド・日本にてVets hospital事業を展開してきました。 動物たちのベストパートナーとして、ヒトと動物の幸せを追求し、現代社会が抱える課題にアプローチしていきます。 詳しくはこのカルチャーDeckを見ていただけると、私たちの事業や仲間について、理解が深まるかもしれません! https://docs.google.com/presentation/d/1SEEjsfaI6BDMYLaor4ciLzf1OiPGqit3Qe5CxEL6V30/edit#slide=id.g2cd1f2a36c1_1_133

なぜやるのか

「ペットと共に幸せに暮らせる世界に。家族の一員から社会の一員へ」をvisionに、 私たちは、彼らを“ペット”ではなく、“パートナー”と捉え、パートナーとともに人生をより豊かに生きられるよう、アクセスフリーな社会の実現を目指しています。

こんなことやります

※募集要項の重要なお知らせ※ 当社は、より効率的な事業運営と成長のために、会社分割を2024年9月1日に行い、A’alda Japan株式会社にはコーポレート組織のみが残ります。分割後の当ポジションは当グループの子会社「A'alda Y株式会社」の従業員として雇用いたします。 分割後についても募集要項の内容については変更なく、組織体制についても記載の通りとなります。詳細は面接/面談時にご説明いたしますので、ご理解とご協力をお願いいたします。 ▼扱うプロダクトに関して 2024年1月にローンチした、予約、顧客管理、医療記録、会計、分析等の全ての動物病院業務を一元化できるSaaS、統合型クラウド電子カルテ「Vet360」です。 開発課程においては、自社が所有・運営する60のグループ病院を始め、多くの動物病院様と協議をし、実際に現場で使用頂いた上で得た多くのフィードバックを反映しています。Vet360を利用頂くことで、現場の業務が効率化され、飼い主様と向き合う時間を増やすことが可能になります。業務効率化は最終ゴールではなく、人にしか生み出せない価値を提供するための環境を作ることが、Vet360の目標です。 ▼カスタマーサクセスチームのミッション セールスが契約締結までを担当しますので、成約後のサービス初期導入における導入プロジェクトを指揮し、オンボーディング支援〜中長期の活用サポートを一貫して行っていただきます。 組織立上げから間もないため、立上げメンバーとしてご活躍頂き、組織づくりにも携わっていただく想定です。また、サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っていただく想定です。 ▼業務の詳細 ・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント ・導入初期のゴール設定から、中長期活用に向けた活用提案 ・機能および各種サービス改善のための、VOC(Voice of Customer)の収集と分析 ・VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化 など ▼プロダクトについて ◎社会課題を解決する意義のあるプロダクトの提案 動物病院の業界はまだまだ電子化が進んでおらず、人手不足という大きな課題を抱えています。 業界の課題解決の一助として、DX化の支援を行い、経営状況を可視化するための社会的意義のあるプロダクトです ◎今後のビジョン 当事業部は、当社全体においても直接的に収益にかかわる重要な部門です。 今後、当SaaSプロダクトにおいて5年間で国内動物病院の30%のシェアを取りたいと考えております。 したがって、事業部として30-50名まで組織拡大を行う可能性があり、当ポジションの方には初期メンバーとして組織づくりや仕組みづくりにも携わっていただきたいと考えています。 ◎魅力ポイント 現在、現在、正社員3名と業務委託1名で構成されております。 正社員/業務委託などで新たにメンバーを迎え入れ、組織づくりから担っていただくことも想定しています ◎キャリアパスの豊富さ 当ポジションは、現在マーケティング/セールス/カスタマーサクセスのチームに分かれる想定ですが、ゆくゆくはセールス組織/カスタマーサクセス組織を機能分割したり、チームを分けたりする可能性があります。新しい組織立ち上げのリーダーや、その他マーケティング/プロダクトマネージャー/カスタマーサクセス/事業開発など様々なキャリアパスがございます ◎スピードの速さ 本社はシンガポールですが、本社COO直下の組織となる想定です。したがって、各種予算の確保や確認/承認作業などについてもスピード感を持って進めていただくことが可能です 当プロダクトは、当社が運営する自社動物病院からのプロダクトへのフィードバックも踏まえ、スピード感を持って追加機能開発等アップデートを行う想定です。 カスタマーサクセスとしてもスピード感を持ってPDCAを回すことが必要なため、多分な成長機会が用意されています ◎潤沢な予算 / 様々なチャレンジが可能 これまで当社は、創業5期目にして75億円以上の資金調達を行っております。当ポジションは当社の主力事業におけるカスタマーサクセスポジションであり、非常に重要なポジションです。様々な施策にチャレンジいただくことが可能です
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    会社情報

    2019/04に設立

    400人のメンバー

    • 海外進出している/
    • 1億円以上の資金を調達済み/
    • 3000万円以上の資金を調達済み/

    〒141-0031 東京都品川区西五反田7丁目1−10 U's-1ビル 7F