私たちは非常に大きなマーケットの負があるカスタマーサポート（CS）市場を、テクノロジーを活用して「人の創造性」を活かすマーケットに変革することに挑戦しています。マーケットの構造やそこで働く方々、エンドユーザーの体験をアップデートし、人と人とのコミュニケーションでしか解決できない問題に人が集中できる環境を実現したいと考えています。 上記を実現する手段として、株式会社プレイド初の試みとしてスピンオフしたスタートアップ「RightTouch」を2021年12月に立ち上げました。 https://righttouch.co.jp/ CS領域の顧客体験（CX）向上と、業務に従事するオペレーターなどの従業員体験（EX）向上、及び企業のCS部門における事業貢献の可視化を目指し、「データによって人の価値を最大化する」というプレイドグループのミッションを体現するような事業やプロダクトを展開していく予定です。 初期プロダクトの「RightSupport」の詳細についてはぜひ以下プロダクトページをご覧ください。 https://rightsupport.karte.io/ ■関連するプレスリリース ・プレイドが新会社を設立し、カスタマーサポート領域に正式参入 https://press.plaid.co.jp/data/20211216/ ・行動データから顧客の困りごとを特定し、自己解決を可能にする「KARTE RightSupport」β版の正式提供を開始 https://press.plaid.co.jp/data/20220308/

お客さまと直接繋がりを持つCSには、製品やサービスを改良したり、新たに事業を生み出すきっかけとなるような非常に多くの顧客の声（＝優良資産）が眠っています。しかしながら現状のCSを取り巻く環境にはこうした優良資産を掘り起こす余力はなく、効率化にフォーカスせざるを得ない状況です。 またエンドユーザーにとっても、困りごとの解決に非常に時間がかかったり、 知りたい答えが見つからなかったりなど、満足する体験がなかなか得られないことが多いのも現状です。 私たちはテクノロジーを活用してオンライン上での自己解決を促進し、 将来的にはより事業貢献度の高いCSをクライアントと共に作っていきたいと考えています。 事業への思いや実現させたい世界についてなど、こちらのnoteもぜひご覧ください！ ・「RightTouchの挑戦からカスタマーサポートの面白さを紐解きたい話」 （代表・長崎note） https://note.com/taito661/n/n23adce847fe0 ・「CSの誤解を解き明かす：あらゆる事業進化に不可欠な価値の話」 （代表・野村note） https://comemo.nikkei.com/n/nb77476db3e58?magazine_key=m95a61f72c159

■ 組織・メンバー 親会社のプレイドと資本関係や事業の連携はありますが、基本的には独立した組織でメンバー個々人がオーナーシップを持って事業を進めています。メンバーはRightTouchとして新しく採用した人が半数以上で、スタートアップ気質を持ったメンバー20名程度で構成されています。 ■ 大事にしていること 世の中や事業・プロダクトが私たちの目指す世界に近づくために、最小限の力でドミノ倒しできるインパクトを生み出すポイントとアクションを実行することをチームで大事にしています。 考えるだけ・言うだけでは何も前に進められていないという価値観のもと、考えながらもスピード感をもってとにかく手を動かし、世の中にアウトプットしていくことを優先しています。 ■ チームの雰囲気 個々人がプロフェッショナルな意識を持ち、お互いリスペクトをしつつ、徹底的にコトに向き合い立場や役割に関係なく率直な意見やフィードバック、サポートをオープンな場で行うことを心がけています。 またそういった行動を促すためにも、真剣な空気だけでなく、ほどよくリラックスした「遊び」な雰囲気も大事にしています。

RightTouchインターン生を募集いたします！ RightTouchのインターンシップ最大の特徴は、開発責任者またはテックリードと同じチームでプロダクトの開発ができることです。 また、基本フルスタックで開発してもらうので、技術的に幅広く成長できる環境です。 一緒に働くエンジニアチームの様子をまとめた下記の記事も、ぜひ参考にしてください！ RightTouchエンジニアチームを知る10問10答：https://blog.righttouch.co.jp/10questions-engineer [応募条件] ・エンジニアとして成長したい方、技術力を高めたい方、 裁量持ってプロダクト開発をしたい方 ・対象学年 不問 ・勤務期間 3ヶ月以上 ・週の出勤 週3日、平日週20〜25時間程度の勤務が可能な方 ・土日の出勤 なし ・リモート勤務 可（応相談） [歓迎するスキル、経験] - TypeScript・JavaScript を用いた Web アプリケーション開発経験 ・ReactのクライアントサイドJSフレームワークを使った開発に興味がある ・スタートアップ、ベンチャー企業でのインターン経験 ・他社のインターンに参加した経験が有るが、もっと現場に近い環境で成長したい [得られるスキル、経験] ・急成長スタートアップ企業における、プロダクト開発現場の一連の開発フロー ・フロント〜バックエンドを網羅したプログラミングスキル [技術スタック] プログラミング言語 / Library ・Web Frontend 　-HTML, CSS, JavaScript, TypeScript, React, Preact, Next.js, Svelte, Jest, Vite ・BackEnd 　-TypeScript, Python, Node.js, express Infrastructure ・Google Cloud, Amazon Web Service, Fastly, Elastic Cloud Middleware ・nginx, Cloud Pub/Sub, Redis Database ・MongoDB, Cloud Spanner Storage ・Cloud Storage, Amazon S3 Monitoring ・Datadog, Sentry Data analytics ・BigQuery, Vertex AI Container Orchestration ・Kubernetes CI ・CircleCI, GitHub Actions, Cloud Build Search Engine ・Elasticsearch Code Management ・GitHub Test automation tools ・CircleCI, MagicPod AI Service ・Azure OpenAI Service Environment setup ・Docker, Terraform 実際に働くエンジニアと同じチームで業務を遂行するため、スタートアップ企業の雰囲気を肌で感じることができます。また、2023年8月に移転したオフィスは、RightTouch自体を動物園に例え、各会議室に動物の名前が割り振られており、「今日はゾウの部屋でミーティングしよう！」「この後サバンナでswitchしよう！」なんて楽しい会話が日々飛び交っています。 「社員と同じ環境」で「プロダクト開発のプロセス」に参加し、RightTouchの組織、業務、文化、全てに触れながら、エンジニアとして圧倒的に成長できる環境です。 サービスやビジョンに共感していただける方、 インターンに取り組むことで力をつけたい方、スタートアップ企業でサービスにコミットしたい方、ぜひエントリーをお待ちしています！