カスタマーサポート市場の変革を推進！Business Design職募集

株式会社RightTouch

東京

中途

野村修平

セールス

長崎大都

代表取締役社長

Yuichi Yabu

エンジニア

増田隆洋

Business Development/Customer Success

2004年大学院卒業後、IT系ベンチャー企業のワークスアプリケーションズ社に新卒入社。入社後法人営業として、従業員10,000名以上の大型新規開拓案件を得意とし、新卒2年目より、年間予算を目標の140%以上4年連続で達成。その後、最年少で新規開拓営業チームのマネージャとして昇格。3年連続で目標の120%以上を達成（3年目はシニアマネージャとして70人の組織長を兼任）。 2011年、成長源泉であるべき既存顧客の営業チームが弱かったことに組織としての課題を感じていたため、その本格的な立ち上げを自ら志願し、既存顧客の営業チームの組織長として、就任前7億だった売上を3年で36億まで拡大（その後会社...

なにをやっているのか

Webサポートプラットフォーム「RightSupport」

顧客のお困りごとに合わせた情報 / チャネルをマッチング

私たちは非常に大きなマーケットの負があるカスタマーサポート（CS）市場を、テクノロジーを活用して「人の創造性」を活かすマーケットに変革することに挑戦しています。マーケットの構造やそこで働く方々、エンドユーザーの体験をアップデートし、人と人とのコミュニケーションでしか解決できない問題に人が集中できる環境を実現したいと考えています。上記を実現する手段として、株式会社プレイド初の試みとしてスピンオフしたスタートアップ「RightTouch」を2021年12月に立ち上げました。 https://righttouch.co.jp/ CS領域の顧客体験（CX）向上と、業務に従事するオペレーターなどの従業員体験（EX）向上、及び企業のCS部門における事業貢献の可視化を目指し、「データによって人の価値を最大化する」というプレイドグループのミッションを体現するような事業やプロダクトを展開していく予定です。初期プロダクトの「RightSupport」の詳細についてはぜひ以下プロダクトページをご覧ください。 https://rightsupport.karte.io/ ■関連するプレスリリース・プレイドが新会社を設立し、カスタマーサポート領域に正式参入 https://press.plaid.co.jp/data/20211216/ ・行動データから顧客の困りごとを特定し、自己解決を可能にする「KARTE RightSupport」β版の正式提供を開始 https://press.plaid.co.jp/data/20220308/

なぜやるのか

ミッション

お客さまと直接繋がりを持つCSには、製品やサービスを改良したり、新たに事業を生み出すきっかけとなるような非常に多くの顧客の声（＝優良資産）が眠っています。しかしながら現状のCSを取り巻く環境にはこうした優良資産を掘り起こす余力はなく、効率化にフォーカスせざるを得ない状況です。またエンドユーザーにとっても、困りごとの解決に非常に時間がかかったり、知りたい答えが見つからなかったりなど、満足する体験がなかなか得られないことが多いのも現状です。私たちはテクノロジーを活用してオンライン上での自己解決を促進し、将来的にはより事業貢献度の高いCSをクライアントと共に作っていきたいと考えています。事業への思いや実現させたい世界についてなど、こちらのnoteもぜひご覧ください！・「RightTouchの挑戦からカスタマーサポートの面白さを紐解きたい話」（代表・長崎note） https://note.com/taito661/n/n23adce847fe0 ・「CSの誤解を解き明かす：あらゆる事業進化に不可欠な価値の話」（代表・野村note） https://comemo.nikkei.com/n/nb77476db3e58?magazine_key=m95a61f72c159

どうやっているのか

■ 組織・メンバー親会社のプレイドと資本関係や事業の連携はありますが、基本的には独立した組織でメンバー個々人がオーナーシップを持って事業を進めています。メンバーはRightTouchとして新しく採用した人が半数以上で、スタートアップ気質を持ったメンバー20名程度で構成されています。 ■ 大事にしていること世の中や事業・プロダクトが私たちの目指す世界に近づくために、最小限の力でドミノ倒しできるインパクトを生み出すポイントとアクションを実行することをチームで大事にしています。考えるだけ・言うだけでは何も前に進められていないという価値観のもと、考えながらもスピード感をもってとにかく手を動かし、世の中にアウトプットしていくことを優先しています。 ■ チームの雰囲気個々人がプロフェッショナルな意識を持ち、お互いリスペクトをしつつ、徹底的にコトに向き合い立場や役割に関係なく率直な意見やフィードバック、サポートをオープンな場で行うことを心がけています。またそういった行動を促すためにも、真剣な空気だけでなく、ほどよくリラックスした「遊び」な雰囲気も大事にしています。

こんなことやります

【募集内容】コンパウンドスタートアップとして事業開発をし続ける上で、「0→1」の事業開発や「1→100/1000」の事業開発を推進してくれるメンバーを募集しています。 SalesやCustomer Successなどを兼任しながら事業の種を発見し、実際にクライアントとの検証や開発を進めていっていただきたいです。 1つの職種・役割に閉じずにBusinessとProductを横断してスキル・経験を身につけていきたい方はぜひまずは気軽にカジュアル面談から実施できればと思います。【業務例】・Inside Sales/Field Sales/Customer Successなどの業務・「0→1」の事業開発・「1→100/1000」の事業開発・事業のプロセスやオペレーションの型化【必須（MUST）】・クライアントワーク（セールス・サクセス問わず）のご経験【歓迎（WANT）】・マルチプロダクトを扱い、顧客戦略から導入提案やアップクロス提案をしてきたご経験・HTMLやCSSなどのスキル、ご経験・クライアントの戦略策定や長期戦略実現に向けたアカウントプランニング・運用のご経験【こんな方と働きたい】・マイナスの改善ではなくプラスを生み出す仕組み化が好きな方・ロールに囚われず、事業に必要なことを柔軟に取り組める方・顧客との伴走から、プロダクトや事業強化への興味関心が高い方・新会社での良い意味での「カオス」な環境を楽しめる方

0人がこの募集を応援しています