大阪オフィス勤務｜学習・教育領域SaaSのカスタマーサクセス！

【弊社カスタマーサクセスは何をするのか？】 ===================== 私たちUMUテクノロジージャパンは「テクノロジー×学習の化学」を融合させることで日本の経済や社会に革命をもたらす狙いを持っています。今回、コンサルティング事業部のカスタマーサクセスのメンバーを追加募集します。 【働くメンバーを軸に転職を考えている方にはコチラ！】 ===================== カスタマーサクセスとして活躍中のメンバーのインタビューになります！ UMUは自社サービスへの「愛着と誇り」を持って働くメンバーが勢揃いです。 ぜひ、ご覧ください！ https://www.wantedly.com/companies/compan 【UMUの魅力とは？】 ===================== ・『元Googleトップマネージャー』のUMU創設者とサービスを伴走 ・『学びの日本有数のサービス』に携わり、日本企業に変革を起こす一翼へ ・日本に留まらず、グローバル研修プログラムで『世界標準の知見』を習得 ・『ChatGPT』『最新AI技術』『メタバース』を応用した学習プラットフォームの運用に参画 【業務内容】 主に以下3つの役割をチーム内で分担。適性やご自身のキャリアプランに合わせて、チーム内でコミュニケーションをとりながら役割を調整しています。 ■カスタマーサクセス業務 ・UMU導入ご検討中の企業様向けワークショップ（UMU体験会、営業同行支援等） ・UMU導入後のオンボーディング（操作勉強会や稼働安定までの定例会実施等） ・契約更新やアカウント追加契約の促進（アップセル） ■カスタマーサポート・CS Ops業務 ・顧客からの機能問い合わせ対応 ・導入企業への役務提供（学習コンテンツの作成・編集やイベント補助等のご要望に応じた有償サポート） ・障害やバグ発生時のグローバルエンジニアチームとの連携 ・顧客向けのコンテンツ作成（FAQサイト、プロダクト内ヘルプの更新等） ■PMM業務 ・新機能リリース時のプロダクト翻訳／日本市場向けローカライズ業務 ・顧客ニーズに合わせたオプション機能等の提案補助業務（営業担当とタッグを組み、オプション機能等の提案を実施します） ▼働き方 大阪オフィスにご出勤いただける方 ▼必須要件 ・UMUの理念やコアバリューに共感できる方 ・無形商材の営業1年以上の経験 ・業界の変化を常にキャッチアップしていける方 ・お客様と一緒に成長し続けられる方 ▼歓迎要件 ・人材開発／組織開発領域の経験 ・中国語／英語を活用したビジネス経験 ・SaaS企業でのカスタマーサポート経験 ・教育／研修サービスの経験 ▼求める人物像 ・フレンドリーでチームを大切にする方 ・情熱と冷静さを併せ持つ方 ・問題解決能力とインサイトを兼ね備えた方 ・UMUのプロダクトやUMUテクノロジージャパンに情熱を持っている方 ▼少しでも興味を持ってくださった方へ Wantedly には書ききれないほど当社の魅力に関して、伝えたいことが山ほどあります！ まずはカジュアル面談で当社の魅力を出し惜しみなくお伝えさせてください！ エントリーをどしどしお待ちしております！ 学習の喜びを世界へ広げ、「UMU」にしかできない社会改革を起こしましょう！