「最適な顧客管理でしか、最高の顧客体験は生まれない。」をコンセプトに、LINEを活用したチャットコミュニケーションサービス【Xbot（クロスボット）】の開発・運営を行ってます。 ★なぜチャットコミュニケーションなのか？ 『CXの提供がないとモノが売れない時代へ』 オンラインでの消費行動が主流になり、情報を自分で選択しなければいけない中で、消費者が1番重要視しているのは価格や品質ではなく消費体験です。そもそも「顧客体験（CX）」を提供できなければ、価格が適正であっても、品質が良くても伝わりさえしません。 顧客体験において、「個々への最適化」は外せない概念で、それを実現するためには「顧客をどれだけ知ることができるか」と「それを活用したマーケティング」。これつきます。 従来のウェブマーケだけでは上記の実現は難しく、これを実現するためにはチャットコミュニケーションという顧客に寄り添ったマーケティング手法が必要なのです。 ★なぜLINEなのか？ LINEは国内において、老若男女問わず一番利用されているチャットコミュニケーションツールです。ユーザーが使い慣れたインターフェースを利用することが、まず最初の顧客体験なのです。 ★現状と展望 現状は、LINE拡張ツールとして、専門学校、飲食店、旅館、サロン、小売と様々な業種のお客様が利用しています。 今後はサービスの機能拡張も含め、様々な業種に特化したパッケージモデルを開発し、営業効率を高め売上拡大フェーズに入っています。