組織立ち上げフェーズ|前例のない未知の領域で戦略設計や仕組み作りに携われる

私たちは、国内のみならず全人類を対象に、記憶にまつわる課題を解決していく会社として、記憶のプラットフォーム『Monoxer』を開発・運営しています。 AIを活用し、誰もが「記憶」を負荷なく自然に行える活動に変化させていくこと。それにより、人の生き方にさまざまな奥行きと選択肢をつくることが、私たちの目指す世界です。 『Monoxer』は全国の教育機関を軸に急速に導入が進み、ユーザー数も増え続けています。 しかし、今後の活躍フィールドは教育業界だけにとどまりません。 一般企業での導入事例も増えてきており、セールスイネーブルメントやリスキリングなど、「記憶」の新たな可能性に期待が寄せられています。 to C領域やグローバル展開を見据えたリサーチも進めており、全世界で400兆円以上のマーケット規模を見込んでいます。 ■カスタマーサクセスへの期待 SaaSビジネスモデルとして、また「記憶」という領域を取り扱う以上、継続してプロダクトを使っていただくことは事業戦略においても非常に重要なテーマです。主に大手顧客向けに施策設計・企画、活動基盤や運用設計を担うカスタマーサクセスは、今後の事業成長に向け、非常に重要な役割を担っていると考えています。 まだ組織としても立ち上げフェーズの今だからこそ、「モノグサのカスタマーサクセスとは何をやるべきか」に真に向き合いながら、戦略・戦術の設計や組織・仕組み作りを主に行っていただけます。 顧客、開発チーム、セールスチームの中間に立っているからこそ見える視点で、『事業を開発』していただける方と一緒に働きたいと考えています！ ご興味を持っていただけましたら、まずは一度カジュアルにお話しましょう！ ■業務詳細 ・カスタマーサクセス組織の戦略・戦術設計、推進 ・大手顧客向けの活用伴走、活用/アップセル提案 ・顧客接点にて得た情報や課題感を、プロダクトチーム等の他職種へ改善提案をする『事業開発』 ・カスタマーサクセス組織のメンバーマネジメント ■ポジションの魅力 ◎経営レイヤーとディスカッションしながら、カスタマーサクセスの戦略・戦術の設計に携わることができます。 ◎顧客とも接点を持ちつつ、エンジニアやセールス等他職種と協働しながらプロダクトの機能開発・改善提案や仕組みづくりを行っていただく、事業開発も推進いただけます。 ◎前例のない未知な領域だからこそ既存のルールはありません。新たな価値を自分たちで創っていく０→１フェーズに携われます。 ■必要条件 ・ITに関わるプロダクトを用い、法人顧客と折衝されてきた経験 （法人営業、カスタマーサクセス） ・顧客接点において高い成果を上げてきた経験 （顧客の成功の実現、アップセル等実績、チャーンレート改善） ■歓迎する人物像 ・学習意欲が高い方 ・不確実性の高い環境を楽しめる方 ・他職種を巻き込んで課題解決に導ける方 ・仕組みづくりが好き 【note：カスタマーサクセス・事業開発】 ■モノグサ的「カスタマーサクセス」の姿とは？ https://note.com/monoxer/n/n3a63ce73fe06 ■共感度が高い組織だからこそ、 強さに貢献したいと思える&もっと先を目指せる https://note.com/monoxer/n/nceefa26e3495 【モノグサCS取材記事】 コンサルの転職先で注目の職種｢カスタマーサクセス｣とは？ https://www.businessinsider.jp/post-267118