急成長SaaS×記憶 | 新領域のサポート体制の設計・立ち上げをお任せ

【当社ビジョン】 私たちは、国内のみならず全人類を対象に、記憶にまつわる課題を解決していく会社として、 記憶のプラットフォーム『Monoxer』を開発・運営しています。 AIを活用し、誰もが「記憶」を負荷なく自然に行える活動に変化させていくこと。 それにより、人の生き方にさまざまな奥行きと選択肢をつくることが、私たちの目指す世界です。 【募集背景】 Monoxerは全国の教育機関を軸に急速に導入が進み、ユーザー数も増え続けています。 しかし、今後の活躍フィールドは教育にとどまりません。 セールスイネーブルメントやリスキリングなど「記憶」の新たな可能性に期待が寄せられており、 大手企業での導入・PoC獲得が順調に拡大しています！ 今後プロダクトへの問い合わせ急増も予想されるため、今回サポート体制を強化することとなりました。 ■職務詳細 今回ご入社いただく方には、 新領域（大手企業向け提供）のサポート体制の設計・立ち上げをお任せします！ ・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計 ・お問い合わせ対応のオペレーション設計 ・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 ・プロダクトへの顧客ニーズの反映 ・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック ・ご契約顧客、ユーザーからのお問い合わせ対応 ※メールのみ・電話対応なし ・マニュアルやFAQの作成 ■特徴 プロダクトのリリースサイクルが早いため、 顧客対応や体制変更も迅速かつ最適な対応が求められます。 既存の枠組みに捉われずにプロセスを変化・進化させることが必要となりますので、 お客様がプロダクト体験の中で感じる違和感や課題を起点に、 どのような「サポート」体制が必要なのか、プロダクトであるべきなのかを 抜本的に考えながらリードいただく「攻め」のカスタマーサポートです！ ■本ポジションの魅力 ◎ご経験に応じて、新領域（大手企業向け提供）の 　サポート体制の立ち上げをお任せしたいです！ ◎開発サイドとの距離感・関係性が非常に良く、 　機能改善をダイレクトにフィードバックすることや、 　新規リリース前に確認・改善提案なども積極的に行えます。 ◎記憶領域という未開拓な新領域でのビジネスだからこそ、 「顧客の一次情報」が何より重要だと考えている会社です。 　ユーザーに最も近いサポート組織は、生の声を届ける重要な位置づけとなります。 ■必要条件 ・自社プロダクト(toB) のカスタマーサポート経験 ・運用フロー改編 or 業務改善のご経験 ■歓迎する人物像 ・不確実性の高い環境を楽しめる方 ・他職種を巻き込んで課題解決に導ける方 ■歓迎するご経験 ・要求整理（既存情報の整理）のご経験 ・自社プロダクト(toC) のカスタマーサポート経験 ・運用フローの構築のご経験 ・開発組織との連携のご経験 【モノグサ note】 https://note.com/monoxer