FAV TOKYO 西日暮里│新築デザイナーズホテルのカフェ＆フロント

株式会社リクリエ

東京

パートタイム・契約

言語を活かした仕事

中西孝行

マーケティング

森崇顕

Operation Director

2009年8月に株式会社ytcom設立。SoftBank事業を中心に事業拡大し2015年7月にアイピージーエル株式会社へ社名変更を経て更に事業拡大を行う。 2014年のAirbnb Japan設立を機にシェアリングエコノミーの将来性を感じ、 2015年2月、株式会社リクリエを創業し代表取締役CEOに就任。 2018年8月にはリゾート宿泊施設を開発する株式会社HOUSE OF HOLY取締役に就任し、同社でリゾート地の宿泊施設の運用も手掛ける。

なにをやっているのか

無人・省人化システム「Tabiq」を導入した無人フロントホテル。固定費削減と人材不足の社会問題を解決しています。

「Tabiq」を導入した施設は、人的リソースの大幅な削減を実現。省人化運用により、安くいいものをユーザーに提供することを可能にしました。

▍不動産の再生私たちは、「遊休資産活用」と「労働力不足」の2つの社会課題を解決するために、省人化ホテル運営事業と、無人・省人化システム『Tabiq』のSaaS事業をメインとした事業を行っています。どんなモノよりも流動性が低い「不動産」という商品は、リニューアルしようとしても容易にできません。活用方法に困っている都心の狭小地や、次の使い道が未定で経費のみがかかっている建造物など「遊休資産」は日本に多く存在します。そういった不動産を再生させるために、新たな価値を創出することが私たちの使命です。 ▍事業要約チェックインからチェックアウトまで無人で完結でき、従来の人員配置を90%削減してホテル運営を実現できる【省人化運営スキーム】を構築。人件費は約半分に、宿泊管理業務の時間は約2/3に。　★完全に無人で運営しているホテルも多数あり。（エリアや施設による） ◎省人化運営スキームを実現した【自社システム】を他社ホテルに提供し、2021年度で前年比500%の成長率を実現。 ◎今後は「ホテル」だけではなく、幅広い「スペースの再生」に向けて【省人化運営スキーム】と【自社システム】を駆使し、社会問題を解決できる事業の展開へ。 ▍① 省人化ホテル運用事業フロントに人を置かず、無人でチェックインからチェックアウトまでを完結できる省人化ホテルを運用している事業です。鍵も電子錠を使っており、「鍵を持ち歩く」ということをなくしました。各ホテルに人を置かないことによって、【CS業務集約化→人件費大幅カット→安くていいホテルをお客様に提供できる】を実現しました。現在では、大手ハウスメーカーと業務提携し、『fav』や『グランドベース（GRAND BASE）』というブランドで、国内で50施設525戸を展開しています。 ※無人フロントは市の条例によってできないエリアもあります。 ▍② SaaS事業省人化ホテル運用事業を実現するために開発した自社プロダクト『Tabiq』の開発・外販事業です。 Tabiqは、無人ホテルや省人化ホテルなどに利用されるチェックイン・台帳データの電子化などを支援する自社SaaSシステムです。多言語対応やテレビ電話による本人確認など、各市の条例に合わせたチェックイン項目に対応しており、事前チェックインや顔認証チェックインによって、フロント混雑や非接触チェックインを実現します。現在はフロントスタッフ業務のDX化に取り組んでおり、ホテルスタッフが「人にしかできないおもてなし」に注力できるよう努めていきます。 ▍③ 企画開発事業ホテル業界のDX化を企画とコンサルティングで解決している事業です。企画案件の仕入れからオペレーション構築まで、幅広い商流でホテル業界をアップデートし続けています。【業態×スペース×人】のシェアで生み出された価値を顧客に提供できるエンターテイメント性の高いホテル運営を実現させてきました。現在では、コンサルティング型デベロッパー会社と連携して全国にエンターテイメント型ホテルを展開し、事業拡大中です。 ▍メディア掲載情報 Financial Times掲載: アジア太平洋地域における急成長企業ランキング2022 にランクイン https://reqrea.co.jp/news/news-1736/ 日本経済新聞掲載: Tabiq『顔認証機能』 https://reqrea.co.jp/news/news-1236/

なぜやるのか

平均年齢29.7歳。裁量のあるチーム体制を構築。

2023年8月現在、60棟780戸のホテル運営・コールセンター代行を担う。

「限りある資産を再生し新たな価値を創出する」代表中西の祖父は、大分県のとある人口5,000人の小さな田舎町で農業を営んでいます。幼少期の頃は毎年田植え時期には親戚・兄弟が集まり、町全体が賑わう風景がそこにはありました。しかし、近年過疎化により空き家も増え、当時の賑わいは無くなってしまいました。事実、2010年から2030年の約10年間で日本の人口は893万人ほど減少すると言われています。人口減少以外にも、過疎地域の空き家問題や、都市部の遊休資産の活用難なども年々増えてきています。上記課題を解決していくためには単なるスペース活用で終わらず、「またここに来たいな」と思わせる価値を提供していく必要性を感じ法人化し、株式会社リクリエをスタートさせました。リクリエが取り組む課題は「土地」と「人」の再生です。ずっと変わることのないこの2つの資源に新しい価値を加え、今後も永く愛されるようにリクリエは努めていきます。

どうやっているのか

服装は自由。ゲストに対してもチームにも、話しやすい雰囲気づくりを。

FAVシリーズは全施設１階にCafeがあり、宿泊客だけでなくふらっと立ち寄れるお客様も増えています。

▍価値観「Hospitality with Tech」テクノロジーを駆使して単に「自動化」「DX化」して人を減らすことに価値を置いていません。人がやらなければならないことにフォーカスする。「人の存在意義を高める」ためのテクノロジーであるべきだと考えます。リクリエは、人のおもてなしの本質を追求し、「人間味のあるテクノロジー」を提供していきます。 ▍行動指針リクリエはトップダウンではなくボトムアップの組織です。現場で感じたことを率直に口に出していくことで、常に最善を模索していきます。また、誰もやったことのない挑戦でも、できない理由を考えるのではなく、どうしたらできるのかを考え、やった方がいいと思ったことを実現させていく、そういった組織風土があります。そんなリクリエの行動指針は、以下の3つです。「カオスを楽しもう」　チャレンジ精神を忘れずに未知の事柄に取り組みカオスな状況を楽しもう。「率直に言う」　役割にかかわらず、しっかりと自分の考えを示す。　また正直でオープンなコミュニケーションを心がける。「Betterを模索する」　お互いに尊重しあい、代替案もしくは一緒に考える姿勢でより良い方向へ導く ▍働く環境・平均年齢約29.7歳、女性29名、男性27名（2023/1/31時点）・リモートワーク制度積極的利用（ライフスタイルに合わせて自由に利用できる）・子育て社員の時間短縮勤務制度・本購入支援制度・宿泊支援制度・人事評価＝目標の達成度×カルチャーの体現度（年2回）・1on1（週次） ◇会社紹介資料｜ぜひご覧ください https://speakerdeck.com/reqrea_saiyo/we-are-hiring-reqrea

こんなことやります

2022年12月にオープンの『FAV TOKYO 西日暮里』はFAV HOTELの兄弟ブランドとして誕生。こだわりの外観・内装、そしてIoTと融合されたおもてなしに、ファンが続出中！エスプレッソマシーンを導入したFAV Caféには、連日宿泊客だけでなく観光中の方や朝ランをされている方の訪れる人気スポットとなっています。 ▍主な業務内容 -ホテル宿泊のゲストのチェックイン/アウト/滞在中の補助 -カフェメニューの準備と提供 -アメニティやカフェの在庫確認と発注 -PCのシステムを用いてゲスト管理 -観光案内、備品の貸し出しなどのゲストコミュニケーション -共用部清掃 ▍必須スキル - 基礎的なPCスキル - お客様の予約情報などを確認するので、PCを触りながら仕事をすることに抵抗がないことが求められます。 - コミュニケーション力 - お客様と接する前線にいるので、お客様に寄り添えることを大切にしています。 ▍ 歓迎スキル - 語学力 - 英語、中国語、韓国語などをビジネスとして利用できるレベル - ホテルフロントスタッフ実務経験者 - カスタマーサポート実務経験者 - 業種問わず、お客様対応の経験がある方 ▼シフト制 24時間営業しています。 ①午前7時～午後4時 ②午後2時～午後11時 ③午後10時半～翌朝7時半 ※今回は夜勤のみの募集となります。週2回以上勤務できる方を募集しています。 ▼勤務地東京都荒川区西日暮里５丁目３１−６

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