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カスタマーサクセスマネージャー│SaaSベンチャーで顧客の事業成功を実現

【CSM/未経験OK】
中途

on 2023/01/17

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カスタマーサクセスマネージャー│SaaSベンチャーで顧客の事業成功を実現

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黒佐 英司

ニューヨーク州立大学バッファロー校卒業後、積水ハウス株式会社にて個人向けの企画提案、法人・資産家向けの資産活用提案、海外事業開発において企画営業 及びマネージャーに従事。2011年に株式会社ユーザベースに入社し、営業開発チームの立ち上げを担当、以来、営業部門、マーケティング部門及び顧客サポート部門の統括責任者を歴任し、SPEEDA販売促進・保守、営業・マーケティング戦略の立案及び執行を担当した後、2015年に株式会社マツリカ(mazrica inc.)を共同設立。

「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」マツリカ創業ストーリー|代表 黒佐インタビュー

黒佐 英司さんのストーリー

株式会社マツリカのメンバー

ニューヨーク州立大学バッファロー校卒業後、積水ハウス株式会社にて個人向けの企画提案、法人・資産家向けの資産活用提案、海外事業開発において企画営業 及びマネージャーに従事。2011年に株式会社ユーザベースに入社し、営業開発チームの立ち上げを担当、以来、営業部門、マーケティング部門及び顧客サポート部門の統括責任者を歴任し、SPEEDA販売促進・保守、営業・マーケティング戦略の立案及び執行を担当した後、2015年に株式会社マツリカ(mazrica inc.)を共同設立。

なにをやっているのか

私たちマツリカは「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」のVisionのもと、テクノロジーの力であらゆるワークライフを支援し、人々の生産性向上と創造性の解放を実現することを目指しています。 現在は、営業、マーケティングといった企業の売上を担うセクションに対し、SFA/CRMを起点とした、MA、BI、AIのセールス関連領域を包括的にカバーするプラットフォーム「Mazrica」を提供しております。 主力プロダクトのSFA/CRM「Mazrica Sales」では、SFA/CRMの運用において課題となりがちな、「入力されない」「データが活用されない」「ハイコストなカスタマイズ」から産まれる「入力コスト・活用コスト・運用コストが高止まりしている課題」を下記の3つの製品コンセプトにより解消し、圧倒的な効率化をもたらす“現場ファースト”なSFA/CRMを実現しています。 ■営業現場が使いこなせるUI/UX 直感的な操作で誰でも使いやすく営業現場のデータ入力が促進され、蓄積されるデー タの網羅性や精度が向上 ■AIによる分析と示唆出しの自動化 現場で必要となるレポートは標準装備しつつ、蓄積されたデータを用いて過去の成功/失敗パターンからAIが成約確度や将来リスクを自動診断。そして、ユーザの次に取るべきネクストアクションまでを提示。分析・活用機能が豊富でユーザの営業活動を直接的に支援 ■ノーコードで利用開始  システム構築の開発会社への発注は不要。社内の限られたリソース/スキルでシステムを構築し、運用が可能 累計3,000社以上の企業で利用実績があり、足元では大手企業での導入実績も増えました。 詳しくはコチラをご覧ください https://product-senses.mazrica.com/ 

なにをやっているのか

私たちマツリカは「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」のVisionのもと、テクノロジーの力であらゆるワークライフを支援し、人々の生産性向上と創造性の解放を実現することを目指しています。 現在は、営業、マーケティングといった企業の売上を担うセクションに対し、SFA/CRMを起点とした、MA、BI、AIのセールス関連領域を包括的にカバーするプラットフォーム「Mazrica」を提供しております。 主力プロダクトのSFA/CRM「Mazrica Sales」では、SFA/CRMの運用において課題となりがちな、「入力されない」「データが活用されない」「ハイコストなカスタマイズ」から産まれる「入力コスト・活用コスト・運用コストが高止まりしている課題」を下記の3つの製品コンセプトにより解消し、圧倒的な効率化をもたらす“現場ファースト”なSFA/CRMを実現しています。 ■営業現場が使いこなせるUI/UX 直感的な操作で誰でも使いやすく営業現場のデータ入力が促進され、蓄積されるデー タの網羅性や精度が向上 ■AIによる分析と示唆出しの自動化 現場で必要となるレポートは標準装備しつつ、蓄積されたデータを用いて過去の成功/失敗パターンからAIが成約確度や将来リスクを自動診断。そして、ユーザの次に取るべきネクストアクションまでを提示。分析・活用機能が豊富でユーザの営業活動を直接的に支援 ■ノーコードで利用開始  システム構築の開発会社への発注は不要。社内の限られたリソース/スキルでシステムを構築し、運用が可能 累計3,000社以上の企業で利用実績があり、足元では大手企業での導入実績も増えました。 詳しくはコチラをご覧ください https://product-senses.mazrica.com/ 

なぜやるのか

私たちマツリカは、事業活動を通じて「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」のVisionを実現し、テクノロジーの力であらゆるワークライフを支援し、働く人々が遊ぶように主体的で行動自体を楽しめる状態になることで、創造性や生産性が最大化されると考えています。 創業者の黒佐は一貫して、「営業、マーケティング」畑を歩んできました。「営業、マーケティング」は、非常にクリエイティブで楽しい仕事なのに、「厳しい」「苦しい」「数字に追われて大変そう」といった負のイメージを持たれることが多く、このギャップを解消したいと考えたのが当社のビジネスの原点です。 国内の企業においては、2000年代以降にSFA/CRMが本格的に利用され始め、当時から現在に至るまで外資企業の提供する製品が市場を席巻しております。 しかしながら、現場目線の課題やペインは20年にわたり解決されておらず、新興スタートアップがこの競争の激しい市場において後発でチャレンジする余地や意義が大いにあると考えています。 20年間大きな進歩が起こっていないSFA/CRM領域において、イノベーションを起こすことが当社の挑戦です。 ◇「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」マツリカ創業ストーリー|代表 黒佐インタビュー https://www.wantedly.com/companies/mazrica/post_articles/433462 ◇マツリカがレッドオーシャンに最後発で乗り込んだ理由とは?|代表 黒佐インタビュー https://www.wantedly.com/companies/mazrica/post_articles/448722  

どうやっているのか

マツリカには多様なバックグラウンドを持つメンバーが、「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」というVisionを実現するために集まっています。 マツリカでは、そんなメンバーが7つのValueを大切にしながら仕事をしています。 ■理想を諦めず考え抜こう 現状から考えるのではなく最適なあるべき姿を定め、そこに至るまでの方法を妥協なく思考しよう ■枠に囚われるな 身の回りの物事に対し、本質に立ち帰り、自由に多角的に発想しよう ■違いは価値である 多様なバックグランドを尊重しつつ、マイノリティを優先しよう ■やらされ仕事はつまらない 内発的な動機を促すことで、自身の意志を持って仕事を行おう ■コミュニケーションを諦めない お互いの理解と納得のために、時間や労力を惜しまずに深いコミュニケーションをしよう ■情熱を燃やして挑戦しよう 思考や理論とは別に、自身の感情をポジティブで士気が高い状態に持っていき熱く挑戦していこう ■楽しむことを忘れるな 常に今を楽しめているかを自身に問いかけ、目標の達成だけでなく、それに至るまでの行動そのものを自身に対して価値あるものとしよう 【働きやすい環境】 マツリカでは最高のパフォーマンスを発揮できる環境を各々で決められるように ・フルフレックス制(コアタイムなし) ・リモートワーク(要相談) のワークスタイルを取り入れております。 その他の福利厚生もValueに則り、働きやすい環境づくりに努めています。

こんなことやります

【セールス業界を変革する自社SFAのCSMを募集!】 「世界を祭り化」することをミッションに、自社のクラウド営業支援ツール「Senses」の開発・提供をはじめ、営業活動のコンサルティングなど幅広く事業を展開しています。CSMとしてユーザーのビジネスを成功に導くため、活用提案や施策立案、実行まで担ってくださる方を募集します。 【業務内容】 ユーザーからの問い合わせに答えるほか、クラウド営業支援ツール「Senses」の効果的な活用方法の提案などをお任せします。能動的な活用・運用支援を通じて、ユーザーのビジネス成功に貢献してください。 ・ユーザーの成功・成長のための施策立案・実施(改善ヒアリングなど) ・ユーザーに対するアップセル、クロスセル ・導入前後のオンボーディングサポート ・チャットツールでのオンラインサポート ・オンラインマニュアルやチュートリアルの整備・改善 ・利用率向上や解約率低減のための施策立案・実施 ・サービス品質の維持(プロダクト側へのフィードバックなど) ・ユーザーエンゲージメントの向上に向けた施策立案・実施 ・メンバーマネジメント、ナレッジ共有 など ※上記より適性/ご要望に応じご担当いただきます。 【本ポジションの魅力】 ・顧客に伴走することで、ツールの活用度向上を数値として実感できるやりがいがある ・SFA/CRM、SaaSのCSM経験を積み、スキルを身につけられる ・開発部門とのダイレクトな連携により、自社プロダクトの成長・発展に貢献できる ・全産業を跨いだ活用領域をもつSales Tech分野において、顧客の経営指標そのものへコミットするというダイナミックな経験が積める ・拡大期のため、メンバーのマネジメントやスペシャリストなど、希望するキャリアを構築できる 【働く社員の声】 当社で働く魅力についてインタビューしました! ■ビジョンへの共感(デザイナー) 入社の決め手は「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」というビジョンです。法人向け製品を扱っているから、ロジカル偏重かつ「売上が正義」のようなイメージを持っていたんです。でもマツリカは「人の感情を動かしたい」「単純な効率化を目指すのではなく、もっと自由で、もっと創造的で、充実したワークライフをこの世の中に生み出していきたい」ということを追求していて…そこに惹かれました。 ■心理的安全性の高さ(インサイドセールス) 「こんなことにチャレンジしたい」など、誰かが発信したことを必ず応援してくれる社風です。また前職では「周りと同じくらいやらなきゃ」という働き方でしたが、マツリカは家庭を持っているメンバーも多く、それぞれのペースで仕事に集中している感じがします。それも、互いが違いを認め合っていることが土台にあるからこそだと思いますね。 ■1on1の密度の濃さ(マーケター) 前職では業務内容や数字についての話ばかりだったのですが、マツリカでは1週間の学びや気付きに加え、将来に活かせることは?などの話が多くて驚きました。忙しい日々の中でも、仕事の本質を忘れずに取り組める、ポジティブな内容なのが嬉しいです。 【働き方の特徴】 「WOMAN's VALUE AWARD」審査員賞を受賞! https://www.wantedly.com/companies/mazrica/post_articles/378854 ライフステージが変わっても多様な働き方を実現できる環境です。たとえば… ・リモートワーク/フルフレックス制度あり。 ・産休、育休は取得・復帰実績あり!ライフイベントがあっても、ずっと働き続けられます。 ・ 社内MTGはすべて録画しメンバーへ共有。情報格差を減らしています。 ・Slackチャットやハドルを活用し、業務における不安や問題もすばやくフォロー。 ・定期的に1on1を実施。 ・平均残業時間は20h/月 と少なめ。プライベートも充実! ・服装や髪型、ネイルはすべて自由!自分らしいスタイルで働いてください! 【必須要件】 ・2年以上の法人営業経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ・ IT・営業コンサルの実務経験をお持ちの方 ・BtoB/SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験をお持ちの方 ・ITリテラシーやテクノロジーへ深い理解があり、情熱をお持ちの方 【求める人物像】 ・当社のミッション/バリューへ共感いただける方 ・自社プロダクトはもちろん、ともに働くメンバーも大切にできる方 ・変化を楽しみ、「次はこうしよう!」とポジティブに考えられる方 少しでも興味を持っていただけましたら、一度カジュアルにお話しませんか?ご応募をお待ちしています!
32人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2015/04に設立

70人のメンバー

  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 海外進出している/
  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都千代田区神田錦町2丁目2−1 KANDA SQUARE 11F WeWork内