大手中心に800社導入！デジタルマーケSaaSのカスタマーサクセスを募集！

ビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」のカスタマーサクセスを募集します。 visumoをご利用いただくお客様に対し、導入時のサポートから効果的な活用方法のご案内、課題の解決策を提案していくポジションです。 カスタマーサクセス組織が発足してから約4年。なにもないところからスタートしましたが、チーム体制やOJT体制が整い、カスタマーサクセスセクションとして形になってきました。 一方で、ヘルススコアの本格的な活用方法や詳細な顧客データ分析、データに基づいた新しいアクションプランの設定など、まだまだ組織としての課題や取り組みたいことは山積みの状態です。 成長途中にある組織だからこそ、自分たちのアイデアで仕組みを作っていくチャンスがたくさんありますし、カスタマーサクセスの成長が事業全体の成長に大きく関わっていきます。 私たちと一緒に顧客のカスタマーサクセスに挑戦したい！という挑戦者をお待ちしています。 ▍具体的な業務内容 お客様の満足度向上をミッションにした、カスタマーサクセス業務全般となります。　 ・導入初期の立ち上げサポート ・より効果的な活用を実現する運用方法のご案内 ・導入企業様向け活用セミナーの企画や運営 ・活用の幅を広げていただくためのアップセル、クロスセル提案 ・チームの業務フローやオペレーション整備など 【必須要件】 ・toB営業経験（無形商材） or カスタマーサクセス経験（3年以上） 【歓迎要件】 ・GoogleAnalyticsなど分析ツールの活用経験 ・デジタルマーケティングもしくはEC領域における業界知識 ▍入社後のイメージ ■機能やCSオペレーションのキャッチアップ OJTでvisumoの事業や機能に関する説明を受けます。また社内で共有しているnotionには社内wikiがまとめられているので、一つ一つのオペレーションを自分のペースで確認しながらキャッチアップをしていきます。 ■お客様への理解 先輩社員が行うキックオフミーティングやCSミーティングなどに同席し、お客様の雰囲気やコミュニケーションの取り方を確認しながら実務のイメージを掴んでいただきます。 ■デモ試験 会社概要とvisumoの3つのサービスラインナップを4段階に分けてデモ試験を行います。色んな先輩とロープレなどをおこないデモ試験に臨みます。合格したサービスから少しずつお客様を担当します。3～4か月程度で独り立ちを目指します。 担当クライアントを持った後も、より良い方法をチームで議論したりナレッジシェアしながら業務に向き合える環境です！ ▍visumoで働く醍醐味 組織づくりにも挑戦できる環境 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 不完全な組織だからこそ、新たな取り組みやアイデアは柔軟に取り入れる風土があります。あなたならではの視点やこれまでの経験を活かして、一緒に組織を大きくしていける環境です。 プロダクトが強いからこそ、自信を持って提供できる ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ visumoは、ビジュアルデータを活用する全く新しいマーケティングソリューション。既存のWebマーケティングとは一線を画しているからこそ、困っている顧客の課題を解決し、新たな価値を提供して喜んでいただける機会がたくさんあります。実際に、visumoを活用することで顧客のECサイトのCV率UPや離脱率の改善に繋がっています。 プロダクトの成長スピードが早く、新しい機能追加やサービス拡充をどんどん進めているフェーズでもあるため、提供できる価値が日々増えていくことも面白さのひとつ。また、カスタマーサクセスとして顧客の声を聞ける第一線でもあるので、社内へのフィードバックを通じてプロダクトの改善にも関わることができます。 顧客の業界はコスメ、ファッション、旅行、自動車など非常に幅広く、規模も様々。色々な業界やサービスの流行を知れることも楽しさのひとつです。 少しでも興味を持っていただけたら、まずはカジュアルにお話させてください。 visumoであなたが実現できることについて、イメージを持っていただく機会になればと思っています。 ご応募お待ちしております！