大手中心に800社導入するサービスのカスタマーサクセスに挑戦しませんか？

※本ポジションは正社員のみの募集です※ InstagramやYouTubeなどでユーザーが生成したコンテンツ（UGC）を活用したSaaS×デジタルマーケティングツール「visumo」のカスタマーサクセスを募集します！ ▍業務内容 様々な業界のお客様に対し、伴走しながら導入時のサポートから効果的な活用方法のご案内、課題の解決策を提案していくポジションです。 具体的な業務としては、導入初期の立ち上げサポートから、より効果的な活用を実現する運用提案や、活用の幅を広げていただくためのアップセル、クロスセル提案、チームの業務フローやオペレーション改善など、これまでのご経験や志向性に応じて幅広い役割を担っていただきます。 ・導入初期の立ち上げサポート（オンボーディング支援） ・より効果的な活用を実現する運用方法のご案内 ・導入企業様向け活用セミナーの企画や運営 ・活用の幅を広げていただくためのアップセル、クロスセル提案 ・既存顧客へのチャーン防止アクション ・営業・プロダクト開発への連携・フィードバック ・チームの業務フローやオペレーション整備 　　　　 ...など ※突然お客様を任されることはありません！ 約3〜4ヶ月間のしっかりとしたオンボーディングコンテンツをご用意しておりますので、カスタマーサクセス・マーケティング知見がない方でも安心して挑戦できる環境です。 【必須要件】 ・なんらかの顧客折衝経験がある方（2年以上） 【求める人物像】 ・コミュニケーション能力がある方 ・素直な方 ▍入社後のイメージ 1. 機能やCSオペレーションのキャッチアップ OJTでvisumoの事業や機能に関する説明を受けます。また社内で共有しているnotionには社内wikiがまとめられているので、一つ一つのオペレーションを自分のペースで確認しながらキャッチアップをしていきます。 2. お客様への理解 先輩社員が行うキックオフミーティングやCSミーティングなどに同席し、お客様の雰囲気やコミュニケーションの取り方を確認しながら実務のイメージを掴んでいただきます。 3. デモ試験 お客様の前に出て困ることがないように、会社概要とvisumoの3つのサービスラインナップを4段階に分けてデモ試験を行います。色んな先輩とロープレをしてフィードバックをもらったり、自己学習などの準備をしてデモ試験に臨みます。合格したサービスから少しずつお客様を担当します。3～4か月程度で独り立ちを目指します。 担当クライアントを持った後も、より良い方法をチームで議論したりナレッジシェアしながら業務に向き合える環境です！ ▍visumoで働く醍醐味 ホリゾンタルSaaSならではの幅広い業界を支援できる ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ visumoのクライアントはアパレル、コスメ、インテリア、食品を扱うEC事業者様から、飲食、観光、モビリティなどの非EC事業者様まで多岐に渡ります。ECの経験を活かしながら、幅広い業界の商流やマーケティングに触れ、営業力や顧客均衡力を身につけることが出来ます。 組織づくりにも挑戦できる環境 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 不完全な組織だからこそ、新たな取り組みやアイデアは柔軟に取り入れる風土があります。あなたならではの視点やこれまでの経験を活かして、一緒に組織を大きくしていける環境です。 プロダクトが強いからこそ、自信を持って提供できる ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ visumoは、ビジュアルデータを活用する全く新しいマーケティングソリューション。既存のWebマーケティングとは一線を画しているからこそ、困っている顧客の課題を解決し、新たな価値を提供して喜んでいただける機会がたくさんあります。実際に、visumoを活用することで顧客のECサイトのCV率UPや離脱率の改善に繋がっています。 プロダクトの成長スピードが早く、新しい機能追加やサービス拡充をどんどん進めているフェーズでもあるため、提供できる価値が日々増えていくことも面白さのひとつ。また、カスタマーサクセスとして顧客の声を聞ける第一線でもあるので、社内へのフィードバックを通じてプロダクトの改善にも関わることができます。 顧客の業界はコスメ、ファッション、旅行、自動車など非常に幅広く、規模も様々。 いろいろな業界やサービスの流行を知れることも楽しさのひとつです。 少しでも興味を持っていただけたら、まずはカジュアルにお話させてください。visumoであなたが実現できることについて、イメージを持っていただく機会になればと思っています。 ご連絡お待ちしております！