「店舗とアプリケーションが連動するOMOの体験デザイン」

全国の店舗で使われているJINSの公式アプリリニューアルを支援。
経営者直下で店舗を含めたオフライン体験、WebおよびEC機能も含んでいるアプリケーションの構造から見直し、ペルソナ策定、体験設計、UXコンセプト、UI設計思想・アプリデザインイメージを策定。昨今のトレンドであるOMOの体験設計をどのように行ったか、プロセスの一部をご紹介します。

Summary
クライアントのニーズ
・店舗オペレーションの負荷、既存システム制約を考慮した上で可能な限りお客様にとって使いやすいアプリにアップデートしたい
・ユーザーが持つ課題や自社分析を踏まえて、JINSサービス全体におけるAppの提供価値を明らかにしたい
・経営方針で掲げる「待ち時間ゼロ」を体現すべく、店舗、Webページ、スマートフォンアプリを連動させた購入体験を考えたい

Goodpatchの対応
・顧客や経営層へのインタビューから、顧客体験の課題を抽出
・顧客ペルソナ、カスタマージャーニーマップ作成を通して、理想の顧客体験（アプリの体験コンセプト）を設計
・段階的なリニューアルロードマップを策定し、コンテンツや店舗と連携したアプリUIデザインの納品
・継続的なリニューアルを進める際の指針となるUI設計思想、デザインガイドライン策定

今後の構想や現時点での成果
・累計DL数1400万超
・App Store評価が2.1→4.6へ向上（2023年12月現在）

▼詳細はこちら
https://goodpatch.com/work/jins

（2023年12月21日時点の情報になります）