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お客様の『大切な思い出』と共に
株式会社スタジオアイは「夢・幸福（しあわせ）・感動」愛を彩るスタジオアイ。を使命感に、2019年で創業85周年を迎えました。現在は写真スタジオ15店舗、エステサロン1店舗を運営し、お客様感動度の向上を念頭に最高の”おもてなし”とサービスの提供を心がけ、地域社会に貢献できる企業を目指しています。 創業時から受け継いだ技術の伝承と共に、店舗マネジメント、接遇研修などを階層別で実施するなど研修体系も充実しており、20代での店長、マネージャー抜擢を行い、若年でのキャリアアップ体制が整っています。
価値観
社長、マネージャーなどの幹部と社員、スタッフとの距離感はかなり近く、社外の方々にも弊社をご存知の方にはフレンドリーな会社。とよく言われます。社内ではニックネームで呼びあっています。
社員の平均年齢が28歳で、社長が40歳、マネージャーなど幹部もほとんどが20代後半から30代なので、ジェネレーションギャップが少ないのも一因だと思います。
社長も社員をニックネームで呼びますし、仕事面に限らず、プライベートな事柄でも相談をすれば時間を取ってしっかり話しを聞いてもらえます。
弊社の総従業員数は約240名で、正社員は約70名。
女性が9割と多く所属していて、産休、育休を経て職場復帰する社員もいますので、働き方も地域限定社員や時短社員など選択できるようにしています。
マネージャーなどの幹部に関しては男女半々の割合です。
昨年初めて外国籍の社員を採用しました。韓国籍の男性社員で本社に所属しています。来年2月には台湾籍の女性社員2名、香港籍の女性社員1名が入社予定で、現在就労ビザの申請中です。3名ともカメラマン業務に就く予定で、今後も毎年、外国籍の社員を男女問わず採用する予定です。
前期の弊社てテーマが【進化し続ける挑戦者であれ】
今期テーマが【組織に革命を起こす】
となっています。
現状維持は衰退の第一歩。と捉え、失敗を恐れて何もしないより、リスクをきちんと想定した上でチャレンジをする！というのは社員の共通認識です。
弊社は10月が期首で、毎年10月に役員、幹部、店長、部門長とで経営計画発表会を行い、新年度の行動計画を発表し、新たに始動するプロジェクトに関する情報を共有することで成功率を上げています。
16店舗のうち、20代の店長が13名と管理職も若くエネルギッシュな社員が多いのが特徴です。今までの最短キャリアアップは短大卒入社1年目で店長になった21歳の女性店長です。現在も店長として若いながら店舗スタッフを引っ張り、就任1年目で店舗過去最高益を出してくれました。
入社1年目から社外講師を招き、業務マネジメントから人のマネジメントまで定期的に研修を行い、入社3年目で店長就任！が合言葉と採用面接時からお伝えしているので、向上心の高く、目的意識を持った社員が多く入社してくれるのも頼もしいところです。
弊社社長がここ数年社員によく言っているのは「デザイン経営」の視点を持つこと。
最近、デザイン思考などよく聞きますが、画一的なもの、今までの流れの中で業務を行うのではなく、常にニーズの先取りとお客様への新しいニーズの提供とを行っていく必要があります。
そのためにも多様性は必要で、人種、文化、年齢層、経験値、知識、技術・・・様々な視点を持つ社員が多く活躍することは、今後の経営においても創造性、革新性を高め続けていけると思っています。
弊社でのカスタマーファーストとは、”お客様は神様”というニュアンスとは少し違います。
弊社は写真という商品の販売ではなく、大切な思い出を形にきちんと残すこと、店内での感動体験をお客様にお届けすることを大切にしているので、お客様一人一人に合ったニーズをいち早く察知し、都度、的確なご提案ができることをカスタマーファーストと位置づけています。
お客様の店内での平均滞在時間は約2時間と比較的長く滞在していただくので、どれだけの感動体験をしていただけるかが鍵です。
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