鈴木 雄図
株式会社出前館 / CX戦略企画G東京都
400万人が利用する会社訪問アプリ
鈴木 雄図
株式会社出前館 / CX戦略企画G
株式会社出前館2年間
CX戦略企画G現在
- 現在
CXに関わるKPIのデータ取得から分析・可視化を管理 主にtableauを使用し、クーポンの利用率やアクティブユーザーのキャンセル体験別のリピート状況やＣＳで対応している問い合わせ内容に関する傾向等を分析・可視化
楽天スーパーロジスティックス株式会社1年間
-
2021年8月~2022年7月 Rakuten Direct Logistics 相模原倉庫オペレーショングループ 自社の倉庫でDOMOを使用し、生産性・予実KPI、出荷品質の誤出荷率の推移、要因を可視化しました。数値を基に現場の問題を洗い出し改善する業務を担当しました
楽天グループ株式会社5年間
-
2020年3月～2021年2月 輸配送オペレーション部 SQPMチームに所属。 楽天の自社配送拠点のお客様の問い合わせを集約したコールセンターの立ち上げに携わり、SVとしてコールセンターの運営管理とオペレーション業務を担当しました。
私立六甲学院高等学校3年間
普通科
-