400万人が利用する会社訪問アプリ
(株)ハーバーリンクスジャパン / リーダー
性格は穏やか、MBTIはINTP。趣味は映画観賞や洋服、音楽です。 幼少期にヒーロー映画に影響を受け、高い壁から飛び降りて片足を骨折、両親に怒られる。 仕事では一緒に働いているメンバーの気持ちがハッピーになれるように、たくさん会話をすることを意識してます。
お客様に寄り添い、サービスを利用することでコンプレックスを解消できたり等、人生に付加価値を与えるようなカスタマーサポートを目指しています。また、将来的には在庫管理やCRM（公式ラインの運用や既存顧客への販促活動）など、カスタマーサポート以外の業務にも取り組んでいきたい。
カスタマーサポート課（5名）のチームリーダー
【生命保険の電話営業】 ①アウトバウンドでの電話営業 ・個人のお客様へ1日100件前後架電し、契約まで担当 （初年度に新卒№１となり表彰） ・コールセンター管理 （社内コールセンターに在籍するオペレーターの教育。在籍30名ほど）
様々な環境問題について
(株)ハーバーリンクスジャパン / リーダー
定期コース解約阻止率の向上(KPI30%) ・年間約4万件の入電数 ・電話、メール、ライン対応 （使用システム：ECフォース、リレーション、カスタマーリングス） ・クレーム、消費者センター対応 ・お届け回数ごとの解約理由の分析、トークスクリプト作成 （年間解約阻止率前年比＋1％） ②委託コールセンター管理 ・15～20名のオペレーターを管理 （新人教育、ロープレ、各オペレーターごとの解約案件分析、オペレーターとの座談会等の実施） ・新商品、新オファー等の共有 ・毎月の席数是正 （適正ライン数の是正、請求書の確認等） ・新コールセンター導入
