株式会社ケアコネクトジャパン / カスタマーサクセス部門 チームリーダ
チャットサポート体制構築
ユーザ問い合わせに対応するためのチャットサポートの仕組みを作成。 ・要件定義 ・設計 ・構築 運営とチューニングのフェーズはこれから実施予定(2023年8月 現在)
400万人が利用する会社訪問アプリ
株式会社カタグルマ / カスタマーサクセス部
<好きなこと(仕事に対する動機)> さまざまな問題や問題因子を発見し、具体的な解決策を考え実行すること
自身のスキルを活かせるカルチャーを持った企業で、会社を通じた社会貢献と自身のスキルアップを図りたい。
【概要】 介護システム利用者のカスタマーサクセス・ サポート業務
ユーザ問い合わせに対応するためのチャットサポートの仕組みを作成。 ・要件定義 ・設計 ・構築 運営とチューニングのフェーズはこれから実施予定(2023年8月 現在)
ユーザ問い合わせに対応するためのシナリオ型チャットボットの作成。 ・要件定義 ・設計 ・構築 運営とチューニングのフェーズはこれから実施予定(2023年8月 現在)
課のISMS担当として全オペレータ向け(50名程度)に毎月情報セキュリティに関するアンケート形式の教育体制を醸成。
ITエンジニアとして各地の案件単位に技術者派遣として参画し、協力社員として業務に従事する。 2018年よりグループリーダとして10名程度のエンジニアの年間目標の管理とフォロー、週次の業務報告と面談対応などを経験。
MS Accessベースの自社システム開発を経験。 要件定義、画面設計、プログラミング、テストなど一連の開発工程を経験。
人材派遣会社で行っていた「若年者緊急雇用創出事業」に参画。 3か月のリスキリング講習後、3か月のOJTを経て直接雇用につなげる事業。 OJTにて従事した有限会社ソフトヴィレッジに直接雇用となる。
木製建具家具製造工場にて建具大工として4年半従事。 木製建具の木取り加工から組み立て・最終仕上げまで全工程を習得。 木工事現場での家具建具の施工経験もあり。
社会に出ていくうえで必要な礼儀礼節。 建築分野における内装(インテリア)の基礎知識。
株式会社ケアコネクトジャパン / カスタマーサクセス部門 チームリーダ
ユーザ問い合わせに対応するためのチャットサポートの仕組みを作成。 ・要件定義 ・設計 ・構築 運営とチューニングのフェーズはこれから実施予定(2023年8月 現在)