Yuki Takenami

職業訓練校でWebデザインを3ヶ月間学習致しましたが、初めて学習する分野なので、アプリを使いこなせるには少々時間を要しますが、基本知識を吸収し実践を重ね、自分のスキルになるよう習得していきたいと考えています。そして就業先において、Webサイト管理やWebクリエイトの業務に、携わっていきたいと考えております。

少人数での勤務で各時間帯一人体制なので、一人で時には複数のタスクをこなす必要があった為、やるべきことの優先順位を常に頭の中で考え、順序だてて作業をすることを心がけました。一人で勤務をするという経験はそれまでなかったのですが、その分責任感を持って業務に取り掛かるようにしました。

Cambridge English取得へ向けての試験対策や過去問題を取り入れながらの授業を行いました。こちらのテストは4技法すべて必要になってくるので、スピーキング・リスニング・ライティング・リーディング満遍なく学習できました。

宿泊客の7割近くが海外からの利用者で、初めて日本に来る方も多く日々様々な質問が来るので、常に情報収集を欠かさないように、アンテナを張るようにしていました。またSNSの投稿も担当していたので、どうしたら人の目に留まりやすくなるか、イベントの集客や宿泊の誘導につながる投稿が出来るのか、身をもって学ぶことが出来ました。

トロント最大規模の語学学校で、国際色豊かな観光の中、多国籍の留学生と主にスピーキングに重きを置き学習をしました。選択授業はプレゼンテーションの授業を選択し、英語でのプレゼンテーションスキルも磨くことが出来ました。

老若男女本当にいろいろなゲストが毎日沢山遊びに来られるので、その方々にあった言葉使いや態度に気を配りました。フリーな時間も多いので、その時間をいかにサービス向上に繋げられるか考えて行動しました。

現場では臨機応変な判断が必要なケースもあり、瞬時の判断力と行動力が身に付きました。時には自分一人で40人近くのお客様の引率をすることもあり、一人一人のお客様にしっかりと目を配れるよう、その場を常に観察することを意識しました。

1か月間学校で学んだ後、その後はインターンシップと並行してオンラインで学習しました。ホスピタリティを学習し、様々なお客様に対するアプローチ方法や、トラブル時の対応方法を学びました。

国際的な環境で多国籍のキャストと一緒に働くので、それぞれの文化や考え方の違いを大切にしました。業界トップ基準のホスピタリティスキルが求められるので、どうしたら楽しい時間を提供できるか常に考え行動しました。