400万人が利用する会社訪問アプリ
株式会社トライハッチ / カスタマーサクセス部
青果市場のセリ人→工場員→カスタマーサクセスと業種・職種を転々としてきました。
月間目標数(生産数)に向けての製品生産。 品質の良い製品をつくり、消費者からのクレームを0に!
現職では装置や機械に不具合が生じることが多く、迅速にトラブルを収拾することが生産性に直結します。 不具合発生時は、他の班員と即連携し、状況把握・原因を常に意識し対応してきました。その結果2022年は前年度より機械トラブルが削減し生産数は前年比110%を実現することができました。生産性を評価され工場全体に特別賞与をいただきました。
営業として取引先との良好な取引。 荷物を出荷してくださった農家さんや会社に 納得してもらえる価格設定を心掛けていました。
営業管理部では営業部での実務経験を活かし「営業がより効率的に動ける仕組み」を新たに企画立案しました。当時の営業部と商品管理部は連絡方法が電話しかなく、営業社員が30人に対し、商品管理部での受付専用携帯電話は担当社員2名分の2台しか支給されていませんでした。1日平均50件の社内連絡で常に携帯は通話状態で、結果として「口頭での伝達」が日常的に実施され、受け手のメモの書き間違いや対応遅延など、部内での連携トラブルが絶えませんでした。以上を解決するために、私はスマートフォンの導入と、「LINEアプリ」を活用した社内コミュニケーションの導入を経営層に提言し実現しました。業務指示をLINEトークにてテキストで伝えるように変更し、いつ伝えたのか?いつ受けつけたのか?をLINEのタイムレコードと「既読」機能で管理しました。
WEB開発に関わるプログラミングやシステム、ソフトウェアの使用方法。