高林 泰宏
クックパッド株式会社 / ディレクター東京
400万人が利用する会社訪問アプリ
高林 泰宏
クックパッド株式会社 / ディレクター
GoodはGreatの敵である
新卒でインサイドセールからキャリアをスタート。その後コールセンターSV、CS拠点立ち上げのコンサルティング経験を経て、2019年クックパッド入社。現在はディレクターとして、問い合わせ起点のプロダクト改善をしています。
この先やってみたいこと
未来
カスタマーサービスから接客マーケティングへ よりパーソナライズされたCXをCS領域から実現したい
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クックパッド株式会社5年間
ディレクター現在
- 現在
・VOCをもとにしたプロダクト改善ディレクション ・ユーザビリティ最大化に向けた課題抽出から企画立案 ・プロダクト利用時に発生する問い合わせ対応の運用設計
株式会社まるっとチェンジ5年間
課長
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自社CTIシステムと予約台帳Toretaを組み合わせた、飲食店向け予約センターの立ち上げを行った。戦略策定、研修、採用、運用などコンサルティングを担当
株式会社ユーミーClass3年間
SV
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カスタマーサポートSVとして、賃貸物件入居者・オーナーからの問い合わせ対応を行った。エスカレーション対応、新人教育、レポート作成、改善提案、採用面接などを担当
キー・ネットワーク株式会社1年間
スカウト事業部
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ファーストアプローチ、面談アポイントの獲得までを担当
株式会社流通コミュニケーションズ1年間
通信事業部
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インサイドセールス、商材（NTT光回線、U-NEXT）
駒澤大学
経営学部経営学科
東福岡高等学校
スキルと特徴
受賞と資格
言語
- 日本語 - ネイティブレベル
