山本 純史

株式会社帆風, EC事業部 サイトサポート部  カスタマーサポート課　課長

株式会社帆風 / EC事業部 サイトサポート部  カスタマーサポート課　課長

外部コーチを活用した1on1セッション

はちのへYOSAKOIまつり運営サポート

FAQ構築で受電応答率の向上

心肺蘇生法補助手袋ＱＱＧＬＯＶＥの製造販売をサポート

トレイルランニングイベントをサポート

情報共有の活性化

カスタマーセンターの立ち上げ

通販サイトの改修改善

クレーム対応処理件数1000件

社内起業　人生最大の大失敗

カスタマーセンターの継続運営

狭小店舗でのB to Cサービス

新規飛び込みから月刊誌の定期案件受注

企業からの印刷物の一括受注

タウン誌のＤＴＰ制作から印刷まで

地元への誘致企業設立と運営に貢献

実績

元気ハツラツ、体力お化け

JSPAカヤックインストラクター（ベーシック）

危険物取扱者主任（丙種）

Adobe Illustrator、Phtoshop（簡単な制作なら可能）

MS Office（PowerPoint、Excel、Word）で簡単な文書作成

ZOOMを活用したWeb会議やセミナー対応

Wondershare Filmoraでの簡単な動画制作

印刷業界30年の知識と経験による専門分野の知識

ストレングスファインダー（回復志向、共感性、原点志向、適応性、調和性）

GLOBIS（クリティカルシンキング）終了証成績（B）

強い目的意識と責任感、それらを達成させる忍耐力

従業員30名の組織を統べるマネジメント力

通常ビジネス範囲のPC設定から操作まで

クレーム対応を含めた組織やサービスなどの課題解決力

クラウドサービス導入活用（Chatwork、アルファスコープ、バックログ、BIZTEL、ネットプロテクションズ決済サービス、デジタルギフト、ﾒｰﾙﾃﾞｨｰﾗｰなど）

電話対応（受電架電）スクリプト作成から対応指導まで

部門の事業計画作成

登山歴30年、カヤック歴20年、ロードバイク歴40年、スキー歴30年

JCTA　サイクリングツアーガイド

2012年からSEA TO SUMMIT へ参加　累積30大会完走

仕事で使えるスプレッドシート関数

仕事で使えるカスタマーサポートツール

平均的な1日のメール・チャット対応数

経験のあるコールセンター業務

直近の企業でマネジメントに携わった年数

管理・運営

山本純史

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