和田 達子
スリー株式会社 / 企画管理・ディレクター
スキルチャート
スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
40〜44歳, 経験年数1年のカスタマーサクセスマネージャー 10名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
100%
AVERAGE関数
100%
IF関数
100%
VLOOKUP関数
90%
MIN・MAX関数
80%
COUNT関数
80%
SUMIF関数
80%
ピボットテーブル
60%
マクロ・VBA編集
40%
仕事で使えるビジネスツール
Google カレンダー
90%
Google ドキュメント
90%
Google ドライブ
90%
Google Meet
90%
Google スプレッドシート
90%
Google スライド
90%
Slack
90%
Zoom
90%
Microsoft Excel
90%
Microsoft PowerPoint
90%
Microsoft Word
90%
Skype
80%
Microsoft Outlook
80%
Microsoft Teams
80%
Notion
60%
ChatWork
50%
Microsoft Onedrive
50%
Microsoft Access
40%
Miro
40%
Webex
30%
Trello
30%
Discord
10%
Figma
10%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
HubSpot
20%
Sales Cloud
20%
Zendesk
20%
formrun
10%
英会話のレベル
初歩的な会話
60%
日常会話
20%
全くできない
10%
仕事で使える英語
メールのやり取り
60%
資料の読解
50%
文書作成
30%
会議での発言・議事録作成
10%
商談・交渉
10%
TOEICの点数
500点未満
30%
500〜545点
10%
600〜645点
10%
750〜795点
10%
800〜845点
10%
900〜945点
10%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
70%
101〜300名
60%
301〜500名
30%
501〜1000名
30%
1001名以上
50%
所属部門の社員数
1人
10%
2〜4人
50%
10〜29人
20%
30〜99人
10%
勤務先企業の社員数
10〜99人
50%
100〜299人
20%
1,000〜4,999人
10%
担当した顧客の種別
既存顧客
80%
新規顧客
50%
その他
10%
取り扱ったサービスの領域
IT
70%
人材・求人サービス
50%
Webサービス・ゲーム
20%
その他
20%
金融・保険
10%
主なサポート対象の部門
人事
60%
情報システム
50%
マーケティング部門
30%
経理・財務
10%
製造
10%
その他
10%
受賞経験
MVP
20%
社長賞
10%
役員賞
10%
部内賞
10%
顧客の業界に該当するもの
IT・通信
40%
建設・プラント・不動産
10%
人材サービス・アウトソーシング・コールセンター
10%
小売
10%
教育
10%
平均的な月間打ち合わせの頻度
1〜10件
20%
11〜20件
20%
21〜40件
30%
41〜60件
10%
81〜100件
10%
追いかけた目標指標
チャーンレート
70%
顧客満足度
60%
アップセル
50%
クロスセル
40%
利用率
30%
アクティブ率
30%
その他
20%
経験のあるカスタマーサクセスの業務
マニュアル作成
80%
トークスクリプト作成
80%
業務改善
80%
ツール選定導入
70%
KPI設定
70%
オンボーディング支援
70%
顧客運用サポート
70%
オペレーション設計
60%
モニタリング設計
50%
業務設計
50%
プロダクト機能改善提案
40%
戦略設計
40%
サポートサイト運営
30%
担当顧客数
1〜10社
40%
21〜40社
30%
100社以上
20%
現在の役職
一般社員
60%
課長・マネージャー
30%
最大のマネジメント人数
1～4人
40%
5～9人
20%
10～29人
10%
30～99人
10%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
50%
1～3年
30%
管轄したチーム数
1チーム
60%
2チーム
10%
3チーム
10%
管轄チームの平均年齢
20代
30%
30代
30%
40代
20%
経験のあるマネジメント業務
メンバーの育成・教育
80%
メンバーとの1on1
80%
メンバーの目標設定・管理
70%
メンバーの目標達成支援
70%
トラブル対応
70%
メンバーの評価
60%
メンバーの評価面談
40%
課題の見極め
40%
施策の策定
40%
メンバーの評価制度の企画・作成
20%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
20%
経営層への報告
20%