Takahito Suto
株式会社クロスビット / User Experience Unit Leader仙台市
400万人が利用する会社訪問アプリ
Takahito Suto
株式会社クロスビット / User Experience Unit Leader
この先やってみたいこと
未来
サポート畑として今まで経験してきたことを活かし、 改めてユーザーを第一に考えたカスタマーサポートを構築していきたいと考えています。 体制構築、オペレーション構築、分析等を実施し、ユーザーにプロダクトの価値を提供できるようなCSチームを作り上げていきたいです。
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株式会社クロスビット9ヶ月
User Experience Unit Leader現在
- 現在
自社サービスに関する問い合わせサポート・運営 FAQ構築・運営（Zendesk HTML・CSS） 社内オペレーション企画・改善 ユーザーからの声や問い合わせ分析からのプロダクトフィードバック
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株式会社Helpfeel2年間
カスタマーサクセス
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Helpfeel カスタマーサクセス チームリーダー
カスタマーサクセス リーダー
【担当業務】 ・既存顧客とのハイタッチによる伴走支援 ・チームリーダーとしてメンバーの案件管理、サポート ・チャーンレート削減のための施策実行
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株式会社カンム3年間
カスタマーサポート
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カスタマーサポート現場統括 ・問い合わせに関する管理全般 ・Zendeskや事務ミス、苦情などの管理 ・問い合わせ対応を行う委託先の管理
アマゾンジャパン7年間
スーパーバイザー
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セラーサポート SV ・Amazon Seller向けのカスタマーサポート業務 ・20名のチームマネジメント ・XMLやAPIに関する問い合わせ業務のサポート