町田 大河

日本マーケティング学会カンファレンス2017ポスターセッションにて学会報告を致しました。 サービス提供者と受益者による、オンライン上での事前コミュニケーションによってトモダチのようになることがもたらす効果を「トモダチ効果」と名付け、そのトモダチ効果が事後のサービス満足度・評価に与える影響を、統計ソフトRを用いたｔ検定・コレスポンデンス分析より解明致しました。