池田 涼菜

私は弊社の新規顧客獲得のために商品の試飲会のイベントを企画し運営いたしました。 私はお会いしたお客様へ商品の魅力を最大限に伝え、自社のファンづくりをすることにこだわりを持って日々接客をしています。 現在、自社の顧客層の高齢化が進んでおり、「ファンケル=中年女性が使用する商品」というイメージが広がりつつある中で、若年層の顧客獲得が課題となっています。私はファンケル商品の魅力をより多くの人に知ってほしいと考え、期間限定で若年層の新規顧客獲得に向けた健康食品の試飲会を企画・推進いたしました。その際、自身を含めた店舗スタッフの接客における課題として「試飲した商品の紹介のみで接客が終始してしまい、新規顧客の獲得に繋がりにくい」という点がありました。そのため健康食品の試飲だけでなく、AI肌測定の実施や他商品の紹介を行い、様々な角度からお客様の不の解消ができるよう他メンバーとロープレを実施し、全てのスタッフでノウハウを共有しました。その結果、ひとつの商品だけでなく店舗のファン、ファンケルのファンが増え、継続的に店舗に足を運んでくださる方も増加しました。試飲会実施を機に体験型接客でお客様との接点を増え、当月の新規顧客獲得目標を100%以上達成し、顧客のリピート率は全店舗中第3位となりました。